Καθ’ όλη τη διάρκεια του Οκτωβρίου 2017, η Ένωση Τουριστικών Γραφείων Ουκρανίας πραγματοποίησε έρευνα μεταξύ των διευθυντών και των υπευθύνων ταξιδιωτικών γραφείων της Ουκρανίας σχετικά με τους Τour Οperators που έχουν δικό τους πρόγραμμα τσάρτερ για τους τουριστικούς προορισμούς που δέχονται κυρίως μαζικό τουρισμό.
Έντεκα (11) Τour Οperators αξιολογήθηκαν, σύμφωνα με 10 κριτήρια, όσον αφορά το πόσο εύκολα και αποτελεσματικά συνεργάζονται με τους τουριστικούς πράκτορες.
Πριν από την επεξεργασία των αποτελεσμάτων, αποκλείσθηκαν, εσκεμμένα, ανακριβείς απαντήσεις από το σύνολο των δεδομένων.
Στον πίνακα που ακολουθεί, παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας:
Όπως βλέπουμε στην πρώτη τριάδα βρίσκονται Tez Tour, JoinUP! και Pegas Touristik με τελικό αποτέλεσμα πάνω από 4 μονάδες σε κλίμακα 5 μονάδων.
Να σημειωθει ότι, σε καλύτερο επίπεδο βρίσκονται οι Tour Operators όσον αφορά την τιμολόγηση. Σύμφωνα με αυτό το κριτήριο, η μέση βαθμολογία για τους Tour Operators είναι η υψηλότερη.
Είναι άξιο λόγου, ότι δεν γνωρίζουν όλοι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πως οι επικρατέστεροι της αξιολόγησης δεν βασίζονται σε promo prices. Ούτε το Tez Tour ούτε το JoinUP δεν χρησιμοποιούν τις promo prices στην εργασία τους, αν και η μέση βαθμολογία για αυτό το κριτήριο είναι κοντά στο μέγιστο της κλίμακας.
Επίσης ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα αποτελέσματα της βαθμολογίας της “Hotline” υπηρεσίας. Για παράδειγμα, το Pegas Touristik με αυτό το κριτήριο βαθμολογείται με 3,68, ενώ αυτός ο Tour Operator δεν διαθέτει την επίσημη τηλεφωνική γραμμή «Hotline». Προφανώς, οι πράκτορες ερμήνευσαν τον παράγοντα αυτό γενικότερα και δεν αξιολόγησαν τόσο πολύ την τηλεφωνική γραμμή «Hotline», όπως την ικανότητα να επιλύσουν άμεσα τα θέματά τους μέσω οποιωνδήποτε διαθέσιμων καναλιών/πηγών.
Στο τέλος της έρευνας, οι πράκτορες κλήθηκαν να επιλέξουν τον πιο κατάλληλο για συνεργασία Tour Operator.
Τα αποτελέσματα της επιλογής τους αυτής αποτυπώνονται στο παρακάτω διάγραμμα:
Προτιμήσεις των τουριστικών πρακτόρων
Οι τρεις πρώτες θέσεις παρέμεναν αμετάβλητες, αλλά στη συνέχεια, μπορούμε να παρακολουθήσουμε ενδιαφέρουσες αποκλίσεις μεταξύ της σειράς προτίμησης/εκτίμησης λαμβάνοντας υπόψιν τα κριτήρια και την γενική εντύπωση της συνεργασίας με τον ένα ή τον άλλο Tour Operator.
Για παράδειγμα, η εταιρία GTO με βάση τις προτιμήσεις, τοποθετήθηκε στην 9η θέση, ενώ, λαμβάνοντας υπόψιν το άθροισμα των κριτηρίων η εταιρεία βρέθηκε στην πρώτη πεντάδα.
Όσον αφορά την TUI και την TPG, για παράδειγμα, η κατάσταση καταγράφεται εντελώς διαφορετική. Οι πράκτορες, στις προτιμήσεις τους έδωσαν πιο υψηλή βαθμολογία από τον μέσο όρο του αθροίσματος των κριτηρίων.
Αναφορικά με τους tour operators, τα παραπάνω αποτελέσματα φαίνεται οτι δεν είναι ικανοποιητικά για όλους.
Οι ερωτήσεις σχετικά με τη σχέση του ταξιδιωτικού πράκτορα και του Tour Operator θα συζητηθούν στο πλαίσιο της διάσκεψης “TURBIZ-2018. Πώς να συνεχίζουμε να ζούμε?», η οποία θα πραγματοποιηθεί 1-2 Δεκεμβρίου.
