Η Sabre Corporation, ο κορυφαίος πάροχος τεχνολογίας στην παγκόσμια ταξιδιωτική βιομηχανία, κυκλοφόρησε την έκθεση Sabre Labs 2018 Emerging Technology Report, που περιλαμβάνει τις τελευταίες προβλέψεις σχετικά με τις εξελισσόμενες τεχνολογίες και τάσεις και πώς αυτές θα επηρεάσουν τον ταξιδιωτικό κλάδο κατά την επόμενη δεκαετία.
Η έκθεση του 2018 αναφέρει την αυτοματοποίηση, την αυθεντικότητα και το blockchain ως τις τρεις μεγάλες τάσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
«Όλο και περισσότερο, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ότι ο ταξιδιωτικός κλάδος είναι στην ουσία μια τεχνολογική επιχείρηση», δήλωσε ο Philip Likens, διευθυντής της Sabre Labs. «Ακόμα και το πιο απλό ταξίδι απαιτεί τεράστιο όγκο δεδομένων. Η συλλογή, η καταχώρηση και η κατανόηση αυτών των δεδομένων, καθώς και ο τρόπος που τα χρησιμοποιούμε ώστε να βελτιώσουμε την ταξιδιωτική εμπειρία των τουριστών, θα δημιουργήσουν πραγματική καινοτομία σε ολόκληρη την ταξιδιωτική βιομηχανία.
«Είτε πρόκειται για τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποιημένες μηχανές είτε για τη χρήση νέων πρωτοκόλλων, που θα επιτρέπουν στον ταξιδιώτη να φθάνει στο αεροδρόμιο χωρίς πορτοφόλι και ταυτότητα, θα υπάρξει ριζική αναδιαμόρφωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας».
Στην έκθεση προσφέρεται εκτενής ανάλυση των τριών μεγάλων τάσεων, που οι ειδικοί της Saber Labs πιστεύουν, ότι θα έχουν τις σημαντικότερες επιπτώσεις στη βιομηχανία:
Αυτοματοποίηση
Η αυτοματοποίηση δεν αποτελεί κάτι νέο. Ωστόσο, η πρόοδος στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και η περαιτέρω πληροφόρηση γύρω από τα νέα μηχανήματα προσφέρουν τη δυνατότητα για αλλαγές στην ψηφιακή εξυπηρέτηση. Η ευαισθητοποίηση και η γνωστική ικανότητα των μηχανών υποδεικνύουν ένα τεράστιο εύρος ευκαιριών για όσους βρίσκονται στον ταξιδιωτικό κλάδο να αναθεωρήσουν πλήρως το πότε και το τι πρέπει να πουλήσουν, πώς θα λειτουργήσουν τις επιχειρήσεις τους και πώς μπορούν να προβλέπουν και να υπερβαίνουν τις ανάγκες των πελατών τους.
Αυθεντικότητα
Στην εποχή μας, η εμπιστοσύνη βρίσκεται σε χαμηλά επίπεδα, έτσι η αυθεντικότητα και οι αυθεντικές εμπειρίες είναι πιο πολύτιμες από ποτέ. Παράλληλα, οι επιχειρήσεις ολοένα και περισσότερο βασίζονται στην τεχνολογία και την ψηφιοποίηση για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Ωστόσο, η τεχνολογία συμβαδίζει με την αυθεντικότητα; Μήπως ο ψηφιακός κόσμος είναι εχθρός του πραγματικού; Και πώς είναι δυνατόν να συνδυάσουμε την εικονική πραγματικότητα με την αυθεντικότητα; Αυτά τα σύνθετα ζητήματα βρίσκονται υπό εξέταση.
Blockchain
Η αυξημένη μεταβλητότητα της τιμής των bitcoins κυριαρχεί στους τίτλους, όμως χρησιμεύει για να επισκιάσει την αξία της υποκείμενης τεχνολογίας blockchain. Ο διαχωρισμός της κρυπτογραφημένης από τις πραγματικές δυνατότητες της κατανεμημένης τεχνολογίας χαρτοφυλακίου, που επιτρέπουν την πραγματοποίηση ασφαλών συναλλαγών, ίσως να είναι δύσκολο να πραγματοποιηθεί. Ωστόσο, είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντική η πορεία του blockchain στον κλάδο των ταξιδιών. Φανταστείτε να ξεκινάτε για ένα ταξίδι για το γύρο του κόσμου χωρίς να χρειάζεται να έχετε μαζί σας το διαβατήριο ή το πορτοφόλι σας.
Καταλήγοντας ο Likens αναφέρει: «Οι ταξιδιώτες του αύριο έχουν αρκετές προσδοκίες που τροφοδοτούνται από την απρόσκοπτη πρόσβαση σε πληροφορίες, τις ομαλές συναλλαγές και τις εξατομικευμένες προσφορές. Οι εταιρείες έχουν την ευκαιρία να επανεξετάσουν κατά πόσο το εμπορικό σήμα τους είναι αρκετά ευέλικτο για να παράσχει ουσιαστική αλληλεπίδραση με τους ταξιδιώτες του αύριο. Η έκθεση αυτή εξετάζει πώς η τεχνολογία μπορεί να μεσολαβήσει και να ενισχύσει αυτές τις αλληλεπιδράσεις και τελικά να κάνει το ταξίδι καλύτερο για όλους».
