To «Delta Concierge» με την τεχνητή νοημοσύνη υπόσχεται εξατομικευμένες, συμφραζόμενες πληροφορίες και εμπειρίες για να βοηθήσει τους πελάτες να συνδεθούν με το ταξίδι τους πιο ουσιαστικά σε κάθε βήμα. Η νέα συνεργασία με την Uber και οι εξελίξεις με την Joby, φωτίζουν το μέλλον των «πολυτροπικών» ταξιδιών.
Η Delta παρουσίασε σήμερα το Delta Concierge, ένα ψηφιακό εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη, το οποίο προσφέρει προηγμένες δυνατότητες στην εφαρμογή Fly Delta από το 2025 και μετά, και παρουσίασε τις επιλογές «πολυτροπικής» μεταφοράς που προσφέρονται μέσω των συνεργατών της Delta, Uber και Joby.
Το Delta Concierge είναι ενσωματωμένο στην εφαρμογή Fly Delta, δίνοντας στους πελάτες μεγαλύτερο έλεγχο και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην πλοήγηση της ταξιδιωτικής τους εμπειρίας. Η εμπειρία χρησιμοποιεί γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργεί απρόσκοπτες και εξατομικευμένες στιγμές, ενώ διευκολύνει το ταξίδι του πελάτη.
Στη CES το 2020, η Delta παρουσίασε την ιδέα του «θυρωρού» της, απεικονίζοντας τα απρόσκοπτα και χωρίς άγχος ταξίδια στο μέλλον. Αυτό το όραμα θα γίνει τώρα πραγματικότητα μέσω του Delta Concierge από το 2025. Η αεροπορική εταιρεία περιέγραψε επίσης τι άλλο μπορούν να περιμένουν οι πελάτες, κάνοντας μια προεπισκόπηση των νέων συνεργασιών με την Uber και το YouTube, που επίσης ανακοινώθηκαν σήμερα στη CES, και δίνοντας μια μικρή γεύση για το πώς αναμένεται να μοιάζει η συνεργασία της Delta με την Joby τα επόμενα χρόνια.
Χρησιμοποιώντας δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη, η Delta ενισχύει την ικανότητά της να δημιουργεί αφοσίωση μεταξύ των πελατών όπως ποτέ άλλοτε, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο η αεροπορική εταιρεία συνδέεται με τους πελάτες κατά τη διάρκεια και εκτός της ημέρας του ταξιδιού τους. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Delta Concierge χρησιμοποιώντας κείμενο φυσικής γλώσσας ή φωνητική εισαγωγή. Σε πραγματικό χρόνο, το εργαλείο θα προβλέπει τελικά τις ανάγκες των πελατών, θα παρέχει καθοδήγηση με βάση το περιεχόμενο και θα αναλαμβάνει δράσεις για λογαριασμό των πελατών. Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης θα εργάζεται για λογαριασμό του πελάτη για να κατανοήσει καλύτερα τις ανάγκες άφιξης και αναχώρησης και να δημιουργήσει αποδοτικότερες λύσεις που θα εξοικονομούν χρόνο και άγχος.
Από φέτος, το Delta Concierge θα ενημερώνει τους πελάτες για την επερχόμενη λήξη διαβατηρίου και τις απαιτήσεις βίζας. Τα επόμενα χρόνια, η τεχνολογία θα προσφέρει χρήσιμες ειδοποιήσεις για κάθε προορισμό, όπως ενημερώσεις για τις καιρικές συνθήκες, ώστε να βοηθήσει στη συσκευασία και την προετοιμασία. Η εύρεση διαδρομής σε άγνωστα αεροδρόμια θα γίνει ευκολότερη χάρη στο Delta Concierge με προληπτικές ειδοποιήσεις για οδηγίες προς την παράδοση αποσκευών, τα Delta Sky Clubs και την πύλη τους. Επίσης, θα εξοικονομεί χρόνο στους πελάτες, ενημερώνοντάς τους πότε υπάρχει ειδική γραμμή TSA PreCheck® Touchless ID για ταχεία ασφάλεια.
«Η Delta συνδυάζει καινοτόμες τεχνολογίες και συνεργασίες για να δημιουργήσει μια συνδεδεμένη ταξιδιωτική εμπειρία από την αρχή μέχρι το τέλος», δήλωσε ο Ed Bastian, CEO. «Αυτό δημιουργεί περισσότερες επιλογές για τους πελάτες ώστε να φτάσουν στον προορισμό τους με τον τρόπο που τους εξυπηρετεί καλύτερα». Ο Ed συναντήθηκε στη σκηνή με τον CEO της Uber, Dara Khosrowshahi, για να ανακοινώσει μια νέα συνεργασία που θα ξεκινήσει αυτή την άνοιξη. Μέσω της συνεργασίας, οι πελάτες που συνδέουν τους λογαριασμούς τους μπορούν να κερδίζουν μίλια για επιλέξιμες διαδρομές και παραδόσεις.
Το Delta Concierge θα συνδεθεί επίσης με την υπηρεσία ηλεκτρικού αεροταξί της Joby, η οποία υπόσχεται να μεταμορφώσει την ταξιδιωτική εμπειρία με τη μεταφορά από το σπίτι στο αεροδρόμιο τα επόμενα χρόνια. Η Joby θα συνδυάσει την ευκολία και την προσιτή τιμή της κοινής χρήσης με τη δύναμη της πτήσης, καθιστώντας τα καθαρά, πιο βιώσιμα, αθόρυβα και οικονομικά προσιτά αεροπορικά ταξίδια μια καθημερινή πραγματικότητα.
Η Delta και η Joby ανακοίνωσαν τη συνεργασία τους το 2022 και αναμένουν να ξεκινήσουν τη λειτουργία τους προς τους κόμβους της Delta στη Νέα Υόρκη (LGA και JFK) και στο Λος Άντζελες (LAX) τα επόμενα χρόνια, εν αναμονή της έγκρισης από τις ομοσπονδιακές και τοπικές αρχές.
