Νέα ξενοδοχεία, ένα δίκτυο επικοινωνίας κατά τα πρότυπα του Facebook, concept stores νέας γενιάς και εκπαίδευση προσωπικού ήταν όλα όσα περιλάμβανε η ατζέντα της Τui στο συνέδριο Διευθυντών Λιανεμπορίου που πραγματοποίησε την περασμένη εβδομάδα στο Salou της Ισπανίας.
Επέκταση με “concept” ξενοδοχεία στην Ισπανία
Η Tui σχεδιάζει να ανοίξει περισσότερα concept ξενοδοχεία σε μία από τις πιο δημοφιλείς τουριστικές περιοχές της Ισπανίας.
Η εταιρεία παρουσίασε το ξενοδοχείο της Family Life Avenida Suites (από τη σειρά Family Life), στο Salou, της Costa Dorada αυτό το καλοκαίρι και ελπίζει να “δημιουργήσει νέα ή να επενδύσει σε” ξενοδοχεία υπό τα εμπορικά της σήματα (brands) Sensatori και Sensimar.
Μιλώντας σε συνέντευξη Τύπου με τα ισπανικά μέσα ενημέρωσης στο Salou την περασμένη εβδομάδα, η διευθύντρια διανομής και κρουαζιέρας της Tui UK & Ireland, Helen Caron, δήλωσε ότι το Family Life Avenida Suites είναι ένα από τα πέντε ξενοδοχεία της σειράς Family Life που σημειώνουν κορυφαίες επιδόσεις, με βάση τα σχόλια των πελατών.
“Η επένδυση σε αυτά τα concept ξενοδοχεία είναι εξαιρετικά σημαντική, δεδομένου ότι οι κρατήσεις σε αυτά μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μέσω της Tui”, επισήμανε η Helen Caron.
“Εξακολουθούμε να αναζητούμε ευκαιρίες για να χτίσουμε και να επενδύσουμε σε ξενοδοχεία”.
Η ίδια ανέφερε ότι η Costa Dorada είναι δημοφιλής στις οικογένειες, και πρόσθεσε: “Ψάχνουμε διαρκώς τρόπους να προσελκύσουμε διαφορετικούς τύπους παραθεριστών και αναζητούμε συνεταίρους στην περιοχή για να δημιουργήσουμε Sensimar και Sensatori ξενοδοχεία”.
Η Tui μετέφερε 100.000 Βρετανούς παραθεριστές στην Costa Dorada φέτος και ο ίδιος αριθμός προβλέπεται για το 2017. Η Helen Caron αποκάλυψε ότι η Tui “ανοίγει” την περιοχή στην αγορά της Πολωνίας για το 2017.
Η διευθύντρια διανομής και κρουαζιέρας της Tui UK & Ireland δήλωσε ότι υπήρχε επίσης μια “τεράστια ευκαιρία” για την κρουαζιέρα στην ηπειρωτική Ισπανία και ότι η επιχείρηση προγραμματίζει ποιά πλοία της θα εξυπηρετήσουν την Costa Dorada για το 2018.
“Δουλεύουμε με τις τοπικές αρχές για να μεγιστοποιήσουμε τις ευκαιρίες σε αυτή την περιοχή αυτή”, είπε και προειδοποίησε, ωστόσο, ότι η περιοχή αντιμετώπισε ανταγωνισμό από τους ολοένα και πιο προσιτούς οικονομικά μακρινούς προορισμούς.
Η Tui ανακοίνωσε πρόσφατα ότι προσθέτει το Βιετνάμ στους μακρινούς της προορισμούς για την περίοδο 2017-18, καθώς και ότι προσθέτει στο χειμωνιάτικο πρόγραμμά της τους καλοκαιρινούς προορισμούς της Καραϊβικής Saint Lucia and Cayo Santa Maria στην Κούβα.
“Η πρόκληση για την περιοχή είναι να συνεχίσει να προσφέρει καλή σχέση ποιότητας-τιμής (value for money) στους πελάτες”, δήλωσε ο Caron. “Υπάρχουν περισσότεροι μακρινοί προορισμοί που το προσφέρουν αυτό και οι πελάτες θέλουν συνεχώς νέες εμπειρίες”.
Επικοινωνία του ανθρώπινου δυναμικού της Thomson μέσω Tui Jam
Οι πράκτορες της Thomson μπορούν πλέον να συνδέονται με το προσωπικό και άλλους συναργάτες τους στα παραθεριστικά θέρετρα μέσω ενός νέου δικτύου κατά τα πρότυπα του Facebook. Πρόκειται για το Tui Jam που ξεκίνησε να λειτουργεί ήδη από αυτό το μήνα στα καταστήματα της Thomson και θα εισαχθεί σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης εντός των επόμενων 12 έως 18 μηνών.
Μέσω του Tui Jam οι πράκτορες μπορούν να αναζητούν τις ομάδες συνεργατών και να τους στέλνουν ερωτήματα. Οι παραλήπτες λαμβάνουν μια ειδοποίηση όταν έχουν μήνυμα και μπορούν να απαντήσουν όπως θα έκαναν σε ένα ζωντανό webchat.
Όλο το προσωπικό καταστημάτων έχει εκπαιδευτεί σε αυτό το σύστημα έπειτα από μια πρώτη δοκιμή στα καταστήματα της Thomson στο Humberside.
Η διευθύντρια διανομής και κρουαζιέρας της Tui UK & Ireland, δήλωσε σχετικά: “Το Jam συνδέει τους πράκτορες με όλους τους συνεργάτες τους στη λιανική και στο εξωτερικό, οπότε αν έχουν ερωτήσεις, μπορούν να μιλήσουν σε κάποιον που έχει απόλυτη γνώση”.
Το ίδιο σύστημα θα μπορούσε ενδεχομένως να υποδεικνύει ποιός είναι ο ειδικός για κάθε συγκεκριμένο προορισμό ή θέμα, προκειμένου να διευκολύνει στην εύρεση των καταλληλότερων μελών του ανθρώπινου δυναμικού για επικοινωνία.
Το Tui Jam έχει εγκαινιαστεί παράλληλα με μια νέα βάση δεδομένων που ονομάζεται Tui Knowhow (τεχνογνωσία), η οποία περιέχει πληροφορίες και στοιχεία σχετικά με τα ξενοδοχεία, τις παροχές και τις εξειδικευμένες διακοπές, όπως π.χ. οι γαμήλιες.
Σύμφωνα με την Helen Caron, το σκεπτικό είναι οι πράκτορες να συμβουλεύονται σε πρώτη φάση το Knowhow και εν συνεχεία να χρησιμοποιούν το Jam, εάν δεν έχουν βρει απαντήσεις στα ερωτήματά τους.
Η ομάδα μηχανοργάνωσης της Tui, που δημιούργησε τη νέα βάση δεδομένων, θα διασφαλίσει τη διαρκή ανανέωσή της (update).
Η εταιρεία εξετάζει επίσης πώς το σύστημα προφίλ των πελατών της, το Connect, θα μπορούσε να ενισχυθεί περαιτέρω. Το εργαλείο, που εγκαινιάστηκε πέρυσι, επιτρέπει στους πράκτορες να προσδιορίσουν το είδος των διακοπών και τις συνήθειες κράτησης των πελατών, προκειμένου να βοηθήσουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησής τους, αλλά και να πραγματοποιούν καλύτερα στοχευμένες πωλήσεις.
Καταστήματα: Νέα design stores από το 2020
H Thomson σχεδιάζει να εγκαινιάσει μια αναβαθμισμένη έκδοση των καταστημάτων υψηλής τεχνολογίας Holiday Design Stores, καθώς προετοιμάζεται να καταργήσει σταδιακά τα φυλλάδια από το 2020.
Τα υπάρχοντα Holiday Design Stores, τα οποία διαθέτουν οθόνες αφής και διαδραστικούς χάρτες, αποδείχθηκαν ιδιαίτερα δημοφιλή μεταξύ των πελατών, σύμφωνα με την Helen Caron, η οποία ανέφερε ότι η εταιρεία εργάζεται πάνω σε ένα “πρωτότυπο Holiday Design Store 2” για να οδηγήσει τα καταστήματά της στο μέλλον.
“Οι πελάτες μάς λένε ότι τούς αρέσει το περιβάλλον σε αυτά τα καταστήματα και ότι είναι πραγματικά εμπνευσμένα. Το ψηφιακό περιεχόμενο στους διαδραστικούς χάρτες μας είναι εξαιρετικά δημοφιλές”, είπε η Helen Caron, επισημαίνοντας ωστόσο: “Αλλά δεν διαθέτουν όλα τα καταστήματα χώρο για να εγκαταστήσουμε αυτό το είδος τεχνολογίας και ένα από τα πράγματα που αξιολογούμε είναι το πρωτότυπο HDS2 παράλληλα με τα σχέδιά μας για τη σταδιακή κατάργηση των φυλλαδίων από το 2020. Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι όλα τα καταστήματά μας έχουν πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο που θα απαιτηθεί αντί των φυλλαδίων”.
Η Tui έχει πάνω από 40 Holiday Design Stores και πάνω από 600 άλλα καταστήματα. Η Helen Caron ανέφερε ότι η εταιρεία θα επανεξετάσει τη μορφή όλων των καταστημάτων της με στόχο να δώσει στους υπαλλήλους τους πρόσβαση στο ίδιο “πλούσιο περιεχόμενο”, όπως αυτό που διατίθεται στο διαδίκτυο.
Βραβείο εκπαίδευσης
Η Tui έχει τιμηθεί με ένα κορυφαίο βραβείο αναγνώρισης των εκπαιδευτικών προγραμμάτων της. Η εταιρεία συγκαταλέγεται ανάμεσα στις 34 επιχειρήσεις που έχουν επιτύχει το πρότυπο Princess Royal Training Award για την προώθηση ταλέντων μέσα από το υπάρχον δυναμικό τους.
Η Tui έχει αναλάβει 2.500 μαθητευόμενους από το 2007, πολλοί εκ των οποίων έχουν προαχθεί μέσα στην επιχείρηση και έγιναν διευθυντές λιανικής.
Το βραβείο θα παραλάβει η διευθύντρια διανομής και κρουαζιέρας της Tui UK & Ireland, Helen Caron από το St James’s Palace το Νοέμβριο.
