Το αεροδρόμιο του Luton, στο Λονδίνο με βαθμολογία 29% στη συνολική εξυπηρέτηση-ικανοποίηση των επιβατών του, αναδείχθηκε ως το χειρότερο αεροδρόμιο στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ το Doncaster Sheffield ως το καλύτερο, με βάση έρευνα που βασίζεται στην ικανοποίηση των επιβατών.
Το Λούτον περιγράφεται ως “χαώδες” και “ασφυκτικά γεμάτο”.
Από την άλλη, το Ντόνκαστερ Σέφιλντ, βαθμολογία 87% όσον αφορά την εξυπηρέτηση των επιβατών, περιγράφεται ως “ήσυχο” και “χαλαρό”.
Το Luton, εξυπηρετώντας 10 και πλέον εκατομμύρια επιβάτες ετησίως, τοποθετείται στην κατηγορία των μεγάλων αερολιμένων του Ηνωμένου Βασιλείου. Το αεροδρόμιο υπεβλήθηκε πρόσφατα σε εργασίες αναδιάρθρωσης ύψους £ 110 εκατομμυρίων, γεγονός που επέφερε αναταραχή στην εξυπηρέτηση των πελατών του.
Σχολιάζοντας τα αποτελέσματα αυτά εκπρόσωπος του αεροδρομίου, είπε: «Είμαστε απογοητευμένοι, καθώς αυτά τα αποτελέσματα δεν αντανακλούν με ακρίβεια την εμπειρία των περισσότερων επιβατών μας. Από τα 1,7 εκατομμύρια άτομα που ανταποκρίθηκαν στην τρέχουσα παρακολούθηση εξυπηρέτησης , κατά τους πρώτους έξι μήνες του 2017, το 75% είπε ότι ήταν ικανοποιημένο από την εμπειρία τους, ποσοστό βελτιωμένο κατά 5%, σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι”.
Ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι η δημοσκόπηση πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της πιο εντατικής φάσης της αναμόρφωσης του αεροδρομίου και τόνισε ότι, από τότε έχουν επιτευχθεί σημαντικές βελτιώσεις στην υποδομή του αεροδρομίου, με την προσθήκη νέων καταστημάτων, εστιατορίων και υπηρεσιών μεταφοράς επιβατών, όπως, επίσης, δωρεάν wi-fi.
“Εκτιμούμε την υπομονή που επέδειξαν οι επιβάτες του αεροδρομίου, κατά τη διάρκεια των εργασιών αναβάθμισης, γεγονός που θα οδηγήσει σε μια καλύτερη εμπειρία για όλους”, είπε ο ίδιος.
Από την πλευρά του ο διευθύνων σύμβουλος του αεροδρομίου του Ντόνκαστερ, Steve Gill, δήλωσε ότι είναι “απλά ενθουσιασμένος”, με την ολοκλήρωση της δημοσκόπησης, η οποία ανέδειξε το αεροδρόμιο ως το καλύτερο της Μεγάλης Βρετανίας, κερδίζοντας πέντε αστέρια.
Τα πέντε χειρότερα αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου
1. Λονδίνο Λούτον (29%)
2. Λονδίνο Στάνστεντ (38%)
3. Μάντσεστερ Τερματικός σταθμός 3 (43%)
4. Αμπερντίν (44%)
5. Μάντσεστερ Τερματικός σταθμός 1 (50%)
Τα πέντε κορυφαία αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου
1. Ντόνκαστερ Σέφιλντ (87%)
2. Λονδίνο Σαουθέντ (84%)
3. Νόριτς (75%)
3. Σαουθάμπτον (75%)
5. Εξέτερ (71%)
