singapore-airlines

Αυτές είναι οι τρεις αγαπημένες αεροπορικές εταιρείες των Γερμανών πρακτόρων

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΔΙΕΘΝΗ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ

Η Singapore Airlines (SIA), η Emirates και η Etihad είναι οι τρεις καλύτερες αεροπορικές εταιρείες, σύμφωνα με αποκλειστική έρευνα του FVW για τις προτιμήσεις των γερμανικών ταξιδιωτικών πρακτόρων.

Οι τρεις σπεσιαλίστες των μακρινών αποστάσεων εξώθησαν τη Lufthansa στην τέταρτη θέση και ακολουθούν οι Turkish Airlines, Condor, Air Berlin, British Airways, United Airlines και η KLM στην πρώτη δεκάδα της «Αεροπορικής Μελέτης 2016». Οι TUIfly και Eurowings ήρθαν μόλις 11η και 12η αντίστοιχα, η Delta βρέθηκε στη χαμηλή 13η θέση, ενώ η Easyjet και η Ryanair ήταν οι τελευταίες στην κατάταξη των 15 μεγαλύτερων διεθνών αεροπορικών εταιρειών, σε επίπεδο προϊόντος και παραγόντων πωλήσεων.

emiratesΟι ταξιδιωτικοί πράκτορες, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν περίπου το 70% των πωλήσεων αεροπορικών εισιτηρίων στη Γερμανία, βαθμολόγησαν τη SIA, τη Lufthansa και την Emirates ως τις καλύτερες με βάση τα συνολικά κριτήρια πωλήσεων, ενώ οι SIA, Emirates και Etihad κατατάχθηκαν υψηλότερα με συνολικά προϊοντικά κριτήρια. Αυτές οι τέσσερις αεροπορικές εταιρείες και η Turkish Airlines συνέθεσαν την πρώτη πεντάδα στις περισσότερες κατηγορίες.

Όσον αφορά τις πωλήσεις, η αποκλειστική μελέτη διαπίστωσε ότι οι Γερμανοί πράκτορες θέτουν την ποιότητα του τηλεφωνικού κέντρου μιας αεροπορικής εταιρείας -που καθορίζεται από την ικανότητά του να αντιμετωπίζει αποτελεσματικά τα ερωτήματα, τις ιδιαίτερες επιθυμίες και τα προβλήματα- πολύ υψηλότερα από γενικότερα κριτήρια, όπως οι τιμές των εισιτηρίων, η ποιότητα των υπηρεσιών και η εικόνα (image).
Οι τρεις πρώτες για την ποιότητα του τηλεφωνικού τους κέντρου ήταν η SIA, η Emirates και η Lufthansa. Ο δεύτερος πιο σημαντικός παράγοντας για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες ήταν οι πληρωμές προμηθειών, με την Etihad, τη SIA και την Emirates να διακρίνονται σε αυτή την κατηγορία.

Σχετικά με τα προϊοντικά κριτήρια, οι Γερμανοί πράκτορες θέτουν “την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια” μπροστά από την ποιότητα, τη σχέση ποιότητας-τιμής (value-for-money), την καθαριότητα, την άνεση των καθισμάτων και τη φιλικότητα του προσωπικού. Οι Lufthansa, SIA και Emirates κρίθηκαν οι καλύτερες για την ασφάλεια, οι Emirates, SIA και Etihad για την ποιότητα και, οι Emirates, Etihad και SIA για τη σχέση ποιότητας-τιμής.

Παρά την τάση για άμεσες κρατήσεις και τον ανταγωνισμό των online πρακτορείων, το 44% των ερωτηθέντων ταξιδιωτικών πρακτόρων προβλέπει αύξηση των πωλήσεων των αεροπορικών εισιτηρίων στα επόμενα τρία χρόνια. Σε επίπεδο προορισμών, αναμένουν ότι η ζήτηση θα συνεχίσει να αυξάνεται για τη Νοτιοανατολική Ασία και τη Βόρεια Αμερική, καθώς και για τουριστικούς προορισμούς στην Ευρώπη, αλλά δεν περιμένουν καμία μεγάλη αύξηση της ζήτησης για τη Νότια Αμερική ή την Αφρική, και είναι επιφυλακτικοί σχετικά με τις προοπτικές της Ανατολικής Μεσογείου.

Στην έρευνα του FVW που διεξήχθη από τους ερευνητές της αγοράς IMA, συμμετείχαν 204 γερμανικά ταξιδιωτικά γραφεία και online πρακτορεία, που απάντησαν σε τηλεφωνικές συνεντεύξεις μεταξύ 20 Σεπτεμβρίου και 21 Οκτωβρίου του 2016, αξιολογώντας τις 15 αεροπορικές εταιρείες.

Tagged
Προσθήκη σχολίου

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *