Η Delta Air Lines ανακοίνωσε ότι δεν θα χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να καθορίζει εξατομικευμένες τιμές εισιτηρίων για τους επιβάτες, μετά από έντονες κριτικές από Αμερικανούς νομοθέτες και ευρεία ανησυχία του κοινού.
Την περασμένη εβδομάδα, οι δημοκρατικοί γερουσιαστές Ruben Gallego, Mark Warner και Richard Blumenthal δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι η αεροπορική εταιρεία με έδρα την Ατλάντα θα χρησιμοποιούσε τεχνητή νοημοσύνη για να καθορίσει ατομικές τιμές, κάτι που «πιθανότατα θα σήμαινε αύξηση των ναύλων μέχρι το προσωπικό «σημείο πόνου» κάθε καταναλωτή».
Η Delta δήλωσε ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει τεχνητή νοημοσύνη για τον καθορισμό εξατομικευμένων τιμών, αλλά είχε προηγουμένως ανακοινώσει ότι σχεδιάζει να εφαρμόσει τεχνολογία διαχείρισης εσόδων βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη στο 20% του εσωτερικού δικτύου της έως το τέλος του 2025, σε συνεργασία με την Fetcherr, μια εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης για τον καθορισμό τιμών.
«Η Delta δεν έχει χρησιμοποιήσει, δοκιμάσει ή σχεδιάσει να χρησιμοποιήσει ποτέ κάποιο προϊόν που στοχεύει πελάτες με εξατομικευμένες τιμές βάσει προσωπικών δεδομένων», ανέφερε η Delta σε επιστολή της προς τους γερουσιαστές την Παρασκευή, την οποία είδε το Reuters. «Η τιμολόγηση των εισιτηρίων μας δεν λαμβάνει ποτέ υπόψη προσωπικά δεδομένα».
Οι γερουσιαστές επαίνεσαν τη δέσμευση τνα μην χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για την εξατομικευμένη τιμολόγηση, αλλά εξέφρασαν πολλές απορίες και ζήτησαν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγει η Delta για τον καθορισμό των τιμών.
«Η Delta λέει ένα πράγμα στους επενδυτές της και μετά κάνει στροφή 180 μοιρών και λέει κάτι άλλο στο κοινό», δήλωσε ο Gallego.
Οι γερουσιαστές επικαλέστηκαν μια δήλωση του προέδρου της Delta, Glen Hauenstein, τον Δεκέμβριο, σύμφωνα με την οποία η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης της αεροπορικής εταιρείας για τον καθορισμό των τιμών είναι σε θέση να καθορίζει τις τιμές με βάση μια πρόβλεψη του «ποσού που οι επιβάτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για τα premium προϊόντα που σχετίζονται με τις βασικές τιμές».
Την περασμένη εβδομάδα, ο Robert Isom, CEO της American Airlines δήλωσε ότι η χρήση τεχνητής νοημοσύνης για τον καθορισμό των τιμών των εισιτηρίων θα μπορούσε να βλάψει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. «Δεν πρόκειται για δόλωμα και αλλαγή. Δεν πρόκειται για εξαπάτηση», δήλωσε ο Isom σε τηλεδιάσκεψη για τα αποτελέσματα, προσθέτοντας: «Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να μιλάμε για τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης με αυτόν τον τρόπο. Και σίγουρα από την American, δεν είναι κάτι που θα γίνει».
