Μια πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα για την βαθμολογία από τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, των tour operators, για την παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε VIP Ρώσους πελάτες, διενέργησε η BANKO σε ένα μεγάλο δείγμα πρακτορείων στην Μόσχα.
Από τις απαντήσεις προκύπτει ότι οι τουριστικοί πράκτορες εμποστεύονται τους μεγάλους tour operators, κυρίως διότι αυτοί “…δίνουν καλές τιμές, χρησιμοποιούν σύγχρονα συστήματα κρατήσεων και έχουν καλές επιχειρησιακές διαδικασίες, παράγοντες που εξασφαλίζουν τον πελάτη, από κάθε είδους προβλήματα και παρεξηγήσεις”.
Το πιο σημαντικό είναι ότι οι πράκτορες λόγω της συνεργασίας με τους μεγάλους tour operators, εκτιμούν ότι αν συμβεί κάτι “ο μεγάλος αδελφός” θα βρει τον τρόπο και θα λύσει οποιοδήποτε θέμα. Είναι σαφές, τονίζει η έρευνα, ότι στην πράξη τα πάντα δεν εξελίσσονται τόσο ομαλά, αλλά η “μαγεία” των μεγάλων αριθμών, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων, σε ποιον δηλαδή ο πράκτορας θα αναθέσει τους “πολύτιμους” VIP πελάτες.
Τα αποτελέσματα
Σύμφωνα με τους 133 τουριστικούς πράκτορες που διοργάνωσαν ταξίδια για VIP και εταιρικούς πελάτες, η πλειοψηφία συνεργάστηκε με τους ίδιους μεγάλους tour operators, που συνεργάζονται και στα υπόλοιπα ταξίδια.
Τα αποτελέσματα της προσωπικής ψηφοφορίας για τους τουριστικούς πράκτορες, είναι πολύ ενδιαφέροντα. Σύμφωνα με την ψηφοφορία λοιπόν, που αφορά στο Καλοκαίρι του 2017, ο ηγέτης είναι το Coral Travel. Στην γενική αξιολόγηση το Coral, βρίσκεται συχνά σε πιο χαμηλή θέση από άλλους tour operators, οι οποίοι ακολουθούν και μια πιο επιθετική τιμολογιακή πολιτική, ωστόσο στους πελάτες VIP, το Coral είναι στην κορυφή, με 24,6%.
Ακολουθεί το Biblio Globus, με 10,6%. Είναι ενδιαφέρον ότι, ως λόγος για την υψηλή θέση του Biblio Globus, αρκετοί πράκτορες ανέφεραν το γεγονός ότι το πρόγραμμα πτήσεων εκτελείται από το αεροδρόμιο του Vnukovo, το οποίο είναι το πιο άνετο για τους πελάτες που ζουν σε διάσημες δυτικές συνοικίες της Μόσχας και της περιοχής.
Η έκπληξη είναι η τρίτη θέση “Mouzenidis Travel” με 10%. Ο συγκεκριμένος tour operator έχει πρόγραμμα μόνο για Ελλάδα, οπότε το γεγονός ότι έλαβε σημαντικό μερίδιο των προτιμήσεων σε σύγκριση με τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές του, δείχνει το επίπεδο εμπιστοσύνης στην εταιρία, το οποίο είναι εξαιρετικά υψηλό.
Την πρώτη πεντάδα κλείνουν το PEGAS και το TEZ TOUR.
Η εταιρία
Τα δεδομένα βασίζονται στα αποτελέσματα μιας έρευνας 335 των τουριστικών πρακτόρων της Μόσχας και της πόλης της Μόσχας. Συνολικά, “κατονομάστηκαν” 17 τουριστικοί πράκτορες. Τέσσερις από αυτούς σημείωσαν περισσότερες από 10 ψήφους και περιλαμβάνονται στο διάγραμμα.
Η βαθμολογία των ταξιδιωτικών πρακτορείων, στις οποίες τα ταξιδιωτικά γραφεία εμπιστεύονταν VIP-πελάτες την καλοκαιρινή περίοδο του 2017, έχει ως εξής:
| Τουριστικός Πράκτορας | Τα αποτελέσματα της θερινής περίοδου 2017, % |
| Coral Travel | 24,6 |
| Biblio Globus | 10,6 |
| Mouzenidis Travel | 10,0 |
| Pegas Touristic | 7,3 |
| TEZ Tour | 7,1 |
| PAC GROUP | 6,7 |
| ANEX Tour | 5,4 |
| ART – Tour | 3,8 |
| Russian Express | 3,3–3,5* |
| TUI Russia | |
| Natali Tours | 2,7–2,9* |
| Sunmar | |
| Karlson Tourism | 2,3–2,5* |
| ICS Travel Group |
Η βαθμολογία προετοιμάστηκε με βάση μια έρευνα των 480 εταιρειών τουρισμού της Μόσχας που απάντησαν στην ερώτηση “Σε ποιους ταξιδιωτικούς πράκτορες εμπιστεύεστε VIP πελάτες κατά τη θερινή περίοδο του 2017;”
