Στον ανταγωνιστικό κόσμο της φιλοξενίας, η παροχή εξαιρετικών εμπειριών και η υπέρβαση των προσδοκιών των επισκεπτών είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να λάβει ένα ξενοδοχείο λαμπρές κριτικές. Σε μια πρόσφατη έρευνα, η Booking.com ζήτησε από 32.300 ταξιδιώτες, από 32 αγορές, να πουν τι τους ενθάρρυνε προκειμένου να προτείνουν ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο σε άλλους.
Παρακάτω ακολουθούν 6 τρόποι για να προσελκύσει κάποιος θετικές αναφορές και συστάσεις από τους πελάτες για το ξενοδοχείο του.
-Προσφέρετε καλή σχέση ποιότητας-τιμής στους επισκέπτες σας
Η σχέση ποιότητας-τιμής αναδείχθηκε ως ο πιο σημαντικός παράγοντας για τη σύσταση ενός ξενοδοχείου, με το 55% των ψήφων παγκοσμίως. Κατά τη σύγκριση των απαντήσεων μεταξύ διαφορετικών ηλικιακών κατηγοριών, οι Baby Boomers επηρεάζονται περισσότερο από τη σχέση ποιότητας-τιμής. Για τους Millennials, αυτό αποτελεί λιγότερο σημαντικό κριτήριο για την αξιολόγηση των ξενοδοχείων που έχουν επισκεφθεί.
Η κατανόηση του κατά πόσον ένα ξενοδοχείο προσφέρει καλή σχέση ποιότητας-τιμής περιλαμβάνει την εξέταση διαφόρων παραγόντων, όπως η τιμή, η ποιότητα των υπηρεσιών και η αξία των επισκεπτών. Κάντε κάποιες συγκρίσεις κόστους με ανταγωνιστικά καταλύματα και προσδιορίστε τις αγορές-στόχους σας. Η προσεγμένη εξυπηρέτηση και οι καθαρές εγκαταστάσεις μπορούν επίσης να συμβάλλουν στην πεποίθηση των επισκεπτών ότι δαπάνησαν σωστά τα χρήματά τους.
-Δώστε σημασία στην τοποθεσία του ξενοδοχείου σας
Σε παγκόσμιο επίπεδο, η τοποθεσία (54%) έρχεται δεύτερη μετά τη σχέση ποιότητας-τιμής, όταν εξετάζονται οι λόγοι για να συστήσει κάποιος ένα ξενοδοχείο, αλλά στη Λατινική Αμερική ξεχωρίζει ως ο πιο πιθανός λόγος που επηρεάζει τις συστάσεις των επισκεπτών.
Υπάρχουν ορισμένοι απλοί τρόποι για να μεγιστοποιήσετε την αξία της τοποθεσίας σας, η οποία με τη σειρά της θα αυξήσει τις πιθανότητες να λάβει συστάσεις το ξενοδοχείο από τους επισκέπτες. Η διαφήμιση του τι προσφέρει το κατάλυμα, αλλά και η γύρω περιοχή βοηθά τους επισκέπτες σας να σχεδιάσουν το πρόγραμμά τους και να αξιοποιήσουν στο έπακρο το ταξίδι τους.
Ως ντόπιος, γνωρίζετε καλύτερα την περιοχή σας γι’ αυτό ενημερώστε τους επισκέπτες για τα τοπικά αξιοθέατα και εστιατόρια, καθώς και για τυχόν εκδηλώσεις και φεστιβάλ που λαμβάνουν χώρα. Τέλος, η παροχή σαφών οδηγιών για την εύρεση του καταλύματός σας είναι ζωτικής σημασίας για τις προσδοκίες των επισκεπτών σας και, πιθανόν, την αποφυγή σύγχυσης και κακών κριτικών.
-Προσφέρετε αξέχαστες γαστρονομικές εμπειρίες
Λίγο λιγότεροι από τους μισούς (42%) ταξιδιώτες που διέμεινα σε ξενοδοχεία δήλωσαν ότι οι καλές επιλογές φαγητού και ποτού θα τους ωθούσαν να προβούν σε συστάσεις σε άλλους επισκέπτες. Αυτό το κριτήριο είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους ταξιδιώτες από τις ασιατικές αγορές, καθώς το 44% των Ασιατών ταξιδιωτών -το υψηλότερο ποσοστό από κάθε άλλη περιοχή- είναι πιθανό να συμπεριλάβουν μια γαστρονομική εμπειρία στο πρόγραμμα του ταξιδιού τους.
Η παροχή δελεαστικού φαγητού και ποτού στο εστιατόριο του ξενοδοχείου σας και η πρόσβαση σε πλήρως εξοπλισμένα μίνι μπαρ, μπορούν να δημιουργήσουν μια ανεξίτηλη εντύπωση στους επισκέπτες.
Επίσης, το φιλικό και καταρτισμένο προσωπικό είναι επίσης βασικό συστατικό για να εξασφαλίσει το ξενοδοχείο θετικά σχόλια. Η υπηρεσία δωματίου παίζει επίσης πολύτιμο ρόλο όσον αφορά την ευκολία και την ικανοποίηση των επισκεπτών.
-Παρέχετε ανέσεις στο υπνοδωμάτιο
Η ποιότητα του δωματίου συγκέντρωσε το 32% των ψήφων παγκοσμίως, αναδεικνύοντας την προσδοκία για ένα καλά επιπλωμένο και φροντισμένο υπνοδωμάτιο.
Για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις, να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τον τύπο δωματίου για τον οποίο έχετε κάνει κράτηση και τις παροχές που περιλαμβάνονται. Εάν δεν είστε σε πλήρη δυναμικότητα, μια δωρεάν αναβάθμιση δωματίου είναι βέβαιο ότι θα χαροποιήσει τους επισκέπτες σας. Ίσως το πιο σημαντικό από όλα είναι η καθαριότητα. Χωρίς αυτήν, κινδυνεύετε να λάβετε κακές κριτικές και να χάσετε τις συστάσεις των επισκεπτών.
-Ευχαριστήστε τους επισκέπτες σας με προσεγμένες ανέσεις
Οι ανέσεις (29%) είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που ενθαρρύνει τους ταξιδιώτες να προτείνουν ένα ξενοδοχείο. Ειδικότερα, οι Πορτογάλοι και οι Νοτιοκορεάτες ταξιδιώτες επηρεάζονται πολύ περισσότερο από τις ανέσεις ενός ξενοδοχείου όταν πρόκειται να κάνουν συστάσεις σε άλλους επισκέπτες.
Στην πρώτη θέση για τις πιο πολύτιμες ανέσεις του ξενοδοχείου το 2024 βρίσκεται ο κλιματισμός. Η διατήρηση μιας καλής θερμοκρασίας, τόσο στους κοινόχρηστους χώρους, όσο και στα δωμάτια είναι το κλειδί για να νιώθουν ευχάριστα οι επισκέπτες.
Η έρευνά μας δείχνει ότι άλλες υψηλής κατάταξης ανέσεις περιλαμβάνουν την εστίαση, το 24ωρο check-in και τη συνδεσιμότητα των συσκευών.
-Δώστε μια χείρα βοηθείας
Στην έκτη θέση βρίσκεται η εξυπηρέτηση πελατών, ένας αξιοσημείωτος παράγοντας που επηρεάζει τους επισκέπτες να συστήσουν ένα ξενοδοχείο σε άλλους. Βρίσκεται ψηλά στις προτιμήσεις επισκεπτών από την Αργεντινή και την Κολομβία.
Η εξυπηρέτηση πελατών σε επίπεδο που υπερβαίνει τις προσδοκίες τους είναι θεμελιώδης για μια αξέχαστη διαμονή στο ξενοδοχείο. Η αναφορά σε επετείους ή γενέθλια, η σύσταση των καλύτερων χώρων για φαγητό και η παραχώρηση δώρων στο δωμάτιο, προσθέτουν επιπλέον αξία στο ξενοδοχείο.
Η δημιουργία εμπειριών που οι επισκέπτες είναι πρόθυμοι να μοιραστούν με άλλους δεν χρειάζεται να είναι χρονοβόρα ή να κοστίζει μια περιουσία.
-Αυξήστε τις πιθανότητες θετικών σχολίων
Μπορείτε να αυξήσετε τις συστάσεις των πελατών σας παρέχοντας εξαιρετικές υπηρεσίες και αξέχαστες εμπειρίες. Η παρότρυνση για θετικές κριτικές και η δημιουργία αυθεντικών σχέσεων παίζουν επίσης βασικό ρόλο στον θετικό σχολιασμό των επισκεπτών σας.
Η έρευνα διενεργήθηκε κατά παραγγελία της Booking.com ανεξάρτητα σε δείγμα ενηλίκων, που είχαν πραγματοποιήσει κάποιο ταξίδι τους τελευταίους 12 μήνες και σχεδιάζουν άλλο ένα το 2024. Το δείγμα περιελάμβανε 32.300 ερωτηθέντες, σε 32 αγορές. Οι ερωτηθέντες συμπλήρωσαν μια διαδικτυακή έρευνα τον Ιανουάριο ή τον Φεβρουάριο του 2024.
* Η έρευνα ζητήθηκε από την Booking.com και πραγματοποιήθηκε ανεξάρτητα σε δείγμα ενηλίκων που έκαναν κάποιο ταξίδι τους τελευταίους 12 μήνες και σχεδιάζουν άλλο ένα το 2024. Το δείγμα περιελάμβανε 32.300 ερωτηθέντες από 32 αγορές. Οι ερωτηθέντες συμμετείχαν σε διαδικτυακή έρευνα τον Ιανουάριο ή τον Φεβρουάριο του 2024.
