Η ψηφιακή ταυτότητα και οι εφαρμογές κινητού περνούν από το «καινοτομία» στο «καθημερινότητα» στις αερομεταφορές. Η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA) παρουσίασε τα αποτελέσματα της φετινής Global Passenger Survey 2025, μιας έρευνας που βασίστηκε σε πάνω από 10.000 ερωτηματολόγια ταξιδιωτών από όλο τον κόσμο, καταγράφοντας μια σαφή μετατόπιση: οι επιβάτες θέλουν πλέον να πραγματοποιούν όλο το ταξίδι τους μέσα από το κινητό τους και να ταυτοποιούνται μέσω βιομετρικών στοιχείων.
Το κινητό αντικαθιστά το check-in counter
Σύμφωνα με την IATA, το 54% των επιβατών προτιμά να κάνει κράτηση μέσω mobile εφαρμογών αντί για ιστοσελίδες αεροπορικών εταιρειών. Η τάση αυτή ενισχύεται ιδιαίτερα στις νεότερες ηλικίες, που αντιμετωπίζουν πλέον το smartphone ως τον κεντρικό κόμβο οργάνωσης του ταξιδιού – από την αγορά εισιτηρίου μέχρι την παραλαβή αποσκευών.
Η στροφή δεν περιορίζεται στην κράτηση: η διαχείριση της κάρτας επιβίβασης, οι ειδοποιήσεις για καθυστερήσεις, αλλά και η παρακολούθηση των αποσκευών πραγματοποιούνται πλέον μέσα από mobile apps, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής στα αεροδρόμια.
Βιομετρική ταυτοποίηση: ταχύτερη, ασφαλέστερη — αλλά με ανησυχίες
Το δεύτερο βασικό εύρημα της έρευνας αφορά την επέκταση της βιομετρικής ταυτοποίησης. Το 50% των επιβατών δηλώνει ότι έχει ήδη χρησιμοποιήσει biometrics σε κάποιο στάδιο του ταξιδιού (check-in, επιβίβαση ή έλεγχο διαβατηρίων), ενώ η ικανοποίηση όσων το δοκίμασαν φτάνει το 85%.
Η τεχνολογία, σύμφωνα με την IATA, μειώνει σημαντικά τον χρόνο ελέγχου και ενισχύει την ασφάλεια, καθώς τα δεδομένα ταυτοποίησης είναι μοναδικά. Ωστόσο, παραμένει ένα σοβαρό εμπόδιο: η ιδιωτικότητα των δεδομένων. Μεγάλο μέρος των ταξιδιωτών δηλώνει διστακτικό να παραχωρήσει τα βιομετρικά του στοιχεία αν δεν διασφαλίζεται η προστασία τους.
Ανισότητες στην τεχνολογική υιοθέτηση
Η έρευνα αποκαλύπτει διαφορές ανά περιοχή:
- Στην Ασία-Ειρηνικό, οι ταξιδιώτες προηγούνται στη χρήση mobile apps και ψηφιακών πορτοφολιών.
- Στην Ευρώπη, οι επιβάτες είναι πιο συγκρατημένοι στη διαμοίραση προσωπικών δεδομένων και πιο πιστοί στις παραδοσιακές μεθόδους κράτησης.
- Στη Βόρεια Αμερική, η επιλογή πτήσεων γίνεται με κριτήριο τη συνολική διάρκεια του ταξιδιού και την αποφυγή ανταποκρίσεων.
- Στη Λατινική Αμερική, οι ταξιδιώτες παραμένουν προσανατολισμένοι στην προσωπική επαφή κατά την κράτηση, αλλά εμφανίζονται θετικοί στα biometrics αν βελτιώνουν την εμπειρία.
Το επόμενο στοίχημα: κυβερνοασφάλεια
Η IATA προειδοποιεί ότι η ψηφιοποίηση του ταξιδιού δεν μπορεί να προχωρήσει χωρίς επενδύσεις στην κυβερνοασφάλεια. Η προστασία δεδομένων επιβατών θα καθορίσει το αν οι βιομετρικές λύσεις θα υιοθετηθούν μαζικά ή θα συναντήσουν κοινωνικές αντιστάσεις.
Η έρευνα διαμορφώνει ένα ξεκάθαρο συμπέρασμα: το ταξίδι του μέλλοντος θα είναι mobile-first και biometric-driven. Οι αεροπορικές που θα επενδύσουν σε τεχνολογίες ασφάλειας και digital εμπειρίες θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια αγορά που αλλάζει με ταχύτητα.
 παρουσίασε τα αποτελέσματα της φετινής Global Passenger Survey 2025, μιας έρευνας.){kind=link}