Με νέα ενημέρωσή της η Ευρωπαϊκή Ένωση, ενημερώνει τους ταξιδιώτες και τους tour operators για το ζήτημα των ακυρώσεων και των αποζημιώσεων, σύμφωνα με την υφιστάμενη οδηγία της, Directive on package travel and linked travel arrangements.
H μάχη ενάντια στον Κορωνοϊό έχει οδηγήσει τις κυβερνήσεις της ΕΕ να επιβάλλουν πλήθος μέτρων συμπεριλαμβανομένων ταξιδιωτικών περιορισμών και συνοριακών ελέγχων. Το γεγονός αυτό οδηγεί σε μαζικές ακυρώσεις πακέτων διακοπών.
Σύμφωνα με την υφιστάμενη οδηγία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, όπως είναι η έξαρση της πανδημίας του Κορωνοϊού, τόσο ο tour operator όσο και ο ταξιδιώτης μπορούν να ακυρώσουν τις κρατήσεις χωρίς ποινές. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να λάβει πλήρη αποζημίωση της αξίας της κράτησης εντός 14 ημερών από τον τερματισμό του συμβολαίου του.
Η ΕΕ αναφέρει, ωστόσο, ότι οι πελάτες, αν και δεν είναι νομικά υπόχρεοι, πρέπει να λάβουν υπόψη τα προβλήματα ρευστότητας των ταξιδιωτικών πρακτόρων και να δεχθούν ει δυνατόν τη μεταφορά της κράτησης σε νέα ημερομηνία μέσω της παροχής voucher για μελλοντική χρήση.
Σε οποιαδήποτε περίπτωση ο πελάτης δε στερείται του έννομου δικαιώματός του για χρηματική αποζημίωση. Ακόμα και αν λάβει το voucher αλλά δεν το εξαργυρώσει, μπορεί να ζητήσει εκ νέου την καταβολή της αποζημίωσης. Επίσης, τα voucher θα πρέπει να καλύπτονται από ρήτρες προστασίας ενάντια στη χρεοκοπία του παρόχου.
Σε περίπτωση που οι ταξιδιώτες πραγματοποιούν ήδη τις διακοπές τους και αποκλειστούν και δεν μπορούν να επαναπατριστούν λόγω των ταξιδιωτικών περιορισμών, τότε οι tour operators οφείλουν να καλύψουν τα έξοδα για 3 διανυκτερεύσεις. Επιπλέον, εάν ο πελάτης χάσει την πτήση επιστροφής του λόγω καραντίνας από τις τοπικές αρχές, τότε έχει δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για τα επιπλέον κόστη διαμονής και επαναπατρισμού.
