166 ταξιδιωτικά πρακτορεία θα κλείσει η TUI UK στη Βρετανία και την Ιρλανδία με αποτέλεσμα να λειτουργούν από εδώ και στο εξής 350 πρακτορεία.
Tα καταστήματα που έχει προτείνει να κλείσει ο tour operator έχουν επιλεγεί ύστερα από μελέτη της τοπικής αγοράς, των τάσεων των καταναλωτών και των προβλέψεων για μελλοντικά ταξίδια.
Στόχος του μεγάλου tour operator είναι να μεταφέρει το 70% των εργαζομένων από τα επηρεαζόμενα πρακτορεία σε μία ομάδα πωλήσεων και εξυπηρέτησης που θα δουλεύει από το σπίτι και οι υπόλοιποι θα χρησιμοποιηθούν για να καλύψουν κενά στα υπόλοιπα πρακτορεία που θα λειτουργούν. Η TUI δηλώνει πως προστατεύει τις θέσεις εργασίας μέσω διακοπής της συνεργασίας με τρίτες εταιρίες που παρέχουν κέντρα εξυπηρέτησης πελατών.
Τον Μάιο ο Όμιλος της TUI ανακοίνωσε ότι θα μειώσει σε παγκόσμιο επίπεδο τα πάγια έξοδά του κατά 30%, με 8.000 θέσεις εργασίας να επηρεάζονται, ενώ συνεχίζει το πρόγραμμα ψηφιοποίησης.
Ο Andrew Flintham, Διευθύνων Σύμβουλος της TUI UK και Ιρλανδίας δήλωσε: «Θέλουμε να είμαστε στην καλύτερη θέση για να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, είτε βρίσκεται σε ένα κατάστημα σε δρόμο, είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω διαδικτύου, και θα συνεχίσουμε να έχουμε τον πελάτη στο επίκεντρο των επιλογών μας. Είναι επομένως επιτακτική ανάγκη να λάβουμε αυτές τις δύσκολες αποφάσεις για να μειώσουμε το κόστος, να φροντίσουμε τους συναδέλφους μας κατά τη διάρκεια αυτής της άνευ προηγουμένου αβεβαιότητας και επίσης να προσφέρουμε σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών”.
Και συνέχισε: «Οι συμπεριφορές των πελατών έχουν ήδη αλλάξει τα τελευταία χρόνια, με το 70% όλων των κρατήσεων της TUI UK να πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο. Πιστεύουμε ότι ο COVID-19 έχει επιταχύνει μόνο αυτήν την αλλαγή στις αγοραστικές συνήθειες, με τους καταναλωτές να θέλουν να αγοράσουν διαδικτυακά ή επιθυμούν να μιλήσουν με ταξιδιωτικούς εμπειρογνώμονες από την άνεση του σπιτιού τους”.
