Με την Μπιενάλε της Βενετίας να πλησιάζει, ο τομέας των πολυτελών ξενοδοχείων της πόλης βιώνει μια σημαντική “αναζωπύρωση” της ικανοποίησης των επισκεπτών.
Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία της Shiji ReviewPro, κατά τους πρώτους επτά μήνες του 2024, τα ξενοδοχεία 5 αστέρων της Βενετίας πέτυχαν βαθμολογία 91,2% στον Παγκόσμιο Δείκτη Αξιολόγησης (GRI), η οποία είναι 1,2 μονάδες πάνω από τον παγκόσμιο μέσο όρο. Η βαθμολογία αυτή σηματοδοτεί αύξηση κατά 0,7 μονάδες, σε σχέση με την ίδια περίοδο του 2023, υπογραμμίζοντας την ανθεκτικότητα και την ανάκαμψη των πολυτελών καταλυμάτων της Βενετίας και επαναφέροντας τα επίπεδα ικανοποίησης των επισκεπτών στα προ-πανδημικά επίπεδα αναφοράς.
Ορισμένα βασικά στατιστικά στοιχεία:
– Δείκτης Παγκόσμιας Αξιολόγησης (GRI): τα πολυτελή ξενοδοχεία της Βενετίας πέτυχαν δείκτη GRI 91,2% το 2024, αυξημένο κατά 0,7 μονάδες από το 2023.
– Ικανοποίηση από την τοποθεσία: Τα ξενοδοχεία 5 αστέρων της Βενετίας διαθέτουν βαθμολογία ικανοποίησης από την τοποθεσία 94,3%, που συγκαταλέγεται μεταξύ των υψηλότερων στην Ευρώπη.
– Θετικές αναφορές: Το 77,2% των αξιολογήσεων των επισκεπτών ήταν θετικές, γεγονός που δείχνει σταθερή ικανοποίηση από τα πολυτελή καταλύματα.
– Γλωσσικά δημογραφικά στοιχεία: Ο αριθμός των αξιολογήσεων αυξήθηκε, με τις αξιολογήσεις στην κινεζική γλώσσα να διπλασιάζονται στο 2,2% του συνόλου, ενώ οι αξιολογήσεις στη ρωσική γλώσσα παρέμειναν σταθερές στο 1,5%, υποδεικνύοντας ότι ο πόλεμος δεν έχει επηρεάσει σημαντικά τα ρωσικά ταξίδια από την τελευταία Μπιενάλε του 2022.
Η ικανοποίηση των επισκεπτών βελτιώθηκε σημαντικά το 2024, σε σύγκριση με παλαιότερα, ιδίως σε τομείς όπως η ποιότητα του προσωπικού του ξενοδοχείου, οι προτάσεις πρωινού και η συνολική εξυπηρέτηση.
Τα προβλήματα από την Μπιενάλε του 2022, όπως τα προβλήματα με τις κάρτες-κλειδιά των δωματίων και η ασυνεπής προετοιμασία των δωματίων, έχουν επιλυθεί σε μεγάλο βαθμό. Ωστόσο, ορισμένες προκλήσεις εξακολουθούν να υφίστανται, με τις δυσλειτουργίες του κλιματισμού και τις ανησυχίες σχετικά με την τιμολόγηση, να αναδεικνύονται σε τομείς που χρήζουν συνεχής βελτίωσης.
Η ελκυστικότητα της Βενετίας ως κορυφαίου προορισμού επικυρώνεται περαιτέρω από τις εξαιρετικές βαθμολογίες της θέσης της και την αυξανόμενη ποικιλομορφία των δημογραφικών στοιχείων των επισκεπτών της.
Οι αξιολογήσεις είναι κατά κύριο λόγο στα αγγλικά (59,9%), με σημαντική αύξηση των αξιολογήσεων στην κινεζική γλώσσα.
Η Booking.com παραμένει η κορυφαία πηγή για σχόλια, αντιπροσωπεύοντας το 51,6% της αγοράς, ακολουθούμενη από την Google και το Tripadvisor. Ενώ, η παρουσία της Trip.com και της Ctrip στις δέκα πρώτες “πηγές” αξιολογήσεων αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη επιρροή των Κινέζων ταξιδιωτών.
Καθώς η Βενετία προετοιμάζεται για την Μπιενάλε του 2024, τα πολυτελή ξενοδοχεία επικεντρώνονται στη διατήρηση και περαιτέρω βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Με τις βασικές μετρήσεις να υποδεικνύουν μια ισχυρή ανάκαμψη, η Βενετία πρόκειται να ενισχύσει το καθεστώς της ως κορυφαίου προορισμού για τους ταξιδιώτες πολυτελείας παγκοσμίως.
