Ο Thomas Cook ζήτησε συγνώμη στους οπαδούς της Τότεναμ, καθώς εκατοντάδες πελάτες του με τα εισιτήρια του Champions League, έμειναν στο σκοτάδι για το πότε θα πετάξουν.
Οι υποστηρικτές είχαν διοργανώσει πτήσεις charter μέσω του επίσημου προμηθευτή ταξιδιών της όμαδας και τους είπαν ότι θα είχαν την πτήση τους την Τετάρτη το βράδυ.
Οι τιμές έχουν αυξηθεί στα £ 1,400 για μια πτήση επιστροφής από το Λονδίνο στη Μαδρίτη για τον αγώνα που πραγματοποιείται το Σάββατο.
Ο Thomas Cook προσέφερε στους θαυμαστές της όμαδας εισιτήρια για θέσεις στις πτήσεις τσάρτερ για περίπου 559 λίρες στερλίνες ανά άτομο. Στη συνέχεια αναγκάστηκε να κλείσει τις αιτήσεις λόγω του μεγάλου όγκου των οπαδών που προσπάθησαν να κλείσουν εισιτήρια.Το χάος στο αεροδρόμιο της Μαδρίτης έχει οδηγήσει σε καθυστερήσεις.
Ο Thomas Cook εξέδωσε ανακοίνωση την Πέμπτη, στην οποία ανέφερε:
«Δουλεύουμε σκληρά για να ολοκληρώσουμε τα πάντα για τις τελικές πτήσεις του Champions League και θα αποστείλουμε δρομολόγια μέσα στις επόμενες 24 ώρες.
Λόγω της τεράστιας αύξησης των πτήσεων από τη Μεγάλη Βρετανία στη Μαδρίτη αυτό το Σαββατοκύριακο, ήταν εξαιρετικά δύσκολο και πήρε λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο για τον συντονισμό στα αεροδρόμια».