Οι Γερμανοί είναι γενικά πολύ ικανοποιημένοι από τις οργανωμένες διακοπές και η εικόνα της τουριστικής βιομηχανίας δεν υπέστη ζημιά, από την αφερεγγυότητα της Thomas Cook, σύμφωνα με έρευνα της Γερμανικής Ένωσης Ταξιδιωτών (DRV).
Σχεδόν το ήμισυ (44%) των 1.005 συμμετεχόντων στην έρευνα (που είχαν κάνει διακοπές τουλάχιστον μία φορά την τελευταία τριετία) είχε κάνει κράτηση για πακέτα διακοπών και ένα πολύ υψηλό 94% από αυτούς ήταν ικανοποιημένοι από τις διακοπές τους, σύμφωνα με τους ερευνητές Forsa στην έρευνα που έγινε στα μέσα Νοεμβρίου.
Οι τρεις πιο σημαντικοί παράγοντες για τους πελάτες των πακέτων διακοπών ήταν η καλή σχέση ποιότητας-τιμής (97%), η αξιόπιστη βοήθεια και διαχείριση κρίσεων από τον ταξιδιωτικό πράκτορα (96%) και οικονομική προστασία για απρόβλεπτα περιστατικά ή ακυρώσεις (94%).
Αντίθετα, τα περιβαλλοντικά ζητήματα διαδραμάτισαν μόνο μικρό ρόλο για τους Γερμανούς παραθεριστές κατά την λήψη της απόφασης κράτησης. Μόνο το 15% δήλωσε ότι τα κλιματικά ή περιβαλλοντικά θέματα ήταν ένας πολύ σημαντικός παράγοντας και μόνο ένας στους πέντε (21%) είχε ενημερωθεί ενεργά για το πώς θα μπορούσαν να κάνουν τις διακοπές τους, όσο το δυνατόν πιο ουδέτερες για το περιβάλλον. Οι μικρότεροι (ηλικίας 18 έως 29 ετών) ενδιαφέρθηκαν περισσότερο (27%) σε αυτό το θέμα, σε σχέση με τους ηλικιωμένους.
Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες εξακολουθούν να απολαμβάνουν τον σεβασμό των Γερμανών καταναλωτών, καθώς σύμφωνα με την έρευνα περισσότεροι από τους μισούς (57%) από τους ερωτηθέντες, ήταν πεπεισμένοι ότι οι συμβουλές από ένα ταξιδιωτικό γραφείο, ξεπέρασαν ότι θα μπορούσαν να ερευνήσουν και να κλείσουν οι ίδιοι στο διαδίκτυο.Η άποψη αυτή είναι ισχυρότερη μεταξύ των πελατών ηλικίας άνω των 45 ετών, αλλά ακόμη και το 50% των νέων (18-29 ετών) συμμερίζονται αυτήν την άποψη.
Τα πορίσματα της έρευνας υπογραμμίστηκαν από τον πρόεδρο του DRV Norbert Fiebig στην ετήσια διάσκεψη της ένωσης την περασμένη εβδομάδα.
“Η αφερεγγυότητα του αρχαιότερου tour operatorιδρυτή είναι ένα σκληρό πλήγμα και ο κλάδος έχει να αντιμετωπίσει σοβαρές προκλήσεις”, παραδέχτηκε στους εκπροσώπους του Τύπου, αλλά τόνισε ότι “…η Thomas Cook μπορεί να χρεοκόπησε, αλλά οι οργανωμένες διακοπές όχι”.
Οι πελάτες ακόμα θέλουν να πάνε διακοπές και θέλουν κάποιον να οργανώσει επαγγελματικά το ταξίδι. υπογράμμισε. Οι οργανωμένες διακοπές προσφέρουν πλεονεκτήματα που δεν μπορούν να παρέχουν οι μεμονωμένες διακοπές, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης προορισμών και κρίσεων. Ο Fiebig επαίνεσε επίσης τους ταξιδιωτικούς πράκτορες για το πώς αντιμετώπισαν την αφερεγγυότητα της Cook, βοηθώντας τους πελάτες με πληροφορίες και συμβουλές.
