Έξι και πλέον εβδομάδες μετά την πτώχευση του ομίλου FTI, η έναρξη της διαδικασίας επιστροφής των χρημάτων που επλήγησαν από τη χρεοκοπία του κορυφαίου tour operator φαίνεται να έχει… παγώσει. Κι ενώ, το Γερμανικό Ταμείο Ταξιδιωτικής Ασφάλειας (DRSF) ανακοίνωσε στις 12 Ιουλίου ότι θα ξεκινήσει σύντομα, χωρίς, ωστόσο, να δοθεί ακριβής ημερομηνία, όλα δείχνουν ότι μετατίθεται για το τέλος του καλοκαιριού με αρχές φθινοπώρου.
Ο νόμος για το Ταξιδιωτικό Εγγυητικό Ταμείο δεν ορίζει συγκεκριμένη προθεσμία στο πλαίσιο της οποίας να πρέπει να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί η διαδικασία των αποζημιώσεων.
Όταν ρωτήθηκε το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Δικαιοσύνης, το οποίο εποπτεύει το ταμείο, εκπρόσωπός του δήλωσε ότι “το DRSF υποχρεούται να εκπληρώνει τις αιτήσεις αποζημίωσης των ταξιδιωτών χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Όλες οι σχετικές περιπτώσεις πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση του κατά πόσον τηρείται αυτή η υποχρέωση”.
Ο ίδιος αναφέρθηκε, μεταξύ άλλων στον “αριθμό των αιτούντων”, την “πολυπλοκότητα” και την “κατάσταση των δεδομένων”.
Αιτία η έλλειψη δεδομένων
Ωστόσο, φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με τα δεδομένα αυτά, όπως υποστηρίζει το γερμανικό Υπουργείο Δικαιοσύνης. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχει σήμερα στη διάθεσή του το Υπουργείο Δικαιοσύνης, το DRSF ζήτησε τα δεδομένα “σε πρώιμο στάδιο”. “Ωστόσο, δεν έχουν υποβληθεί όλα τα δεδομένα στο σύνολό τους”, είπε ο εκπρόσωπος, επιστρέφοντας το… μπαλάκι στον FTI.
“Τα δεδομένα που απαιτούνται για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων διαβιβάστηκαν σωστά και πλήρως από τον FTI στο DRSF, όπως ορίστηκε μεταξύ του DRSF και του FTI βάσει της συμφωνίας παροχής δεδομένων. Τα δεδομένα είναι αποθηκευμένα σε προστατευμένο αποθηκευτικό χώρο και είναι προσβάσιμα από το DRSF ανά πάσα στιγμή”, δήλωσε εκπρόσωπος του FTI.
Το DRSF αναφέρεται στην “πολυπλοκότητα” και το “οικονομικό μέγεθος”
Μπορούμε μόνο να υποθέσουμε γιατί η έναρξη της διαδικασίας καθυστερεί περαιτέρω. Το DRSF εργάζεται για την έναρξη της φάσης επιστροφής “το συντομότερο δυνατό”. “Λόγω του υψηλού επιπέδου πολυπλοκότητας και του οικονομικού μεγέθους της επιστροφής, δίνουμε επίσης υψηλή προτεραιότητα στην ασφάλεια των ταξιδιωτών οργανωμένων διακοπών που επηρεάζονται, τόσο όσον αφορά την πρόληψη της απάτης, όσο και τα προσωπικά τους δεδομένα”, δήλωσε το ταμείο.
Σχετικά με την ημερομηνία έναρξης της διαδικασίας, σύμφωνα με πληροφορίες από το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Δικαιοσύνης, επί του παρόντος επεξεργάζεται μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων υποστηριζόμενη από την τεχνολογία της πληροφορικής, προκειμένου να είναι δυνατή η “ασφαλής” επεξεργασία του μεγάλου αριθμού αιτήσεων επιστροφής χρημάτων.
Περισσότεροι από 700.000 ταξιδιώτες οργανωμένων διακοπών επηρεάζονται από την πτώχευση του FTI. Αναμένεται ότι “η πλειονότητα” των αιτήσεων επιστροφής θα διευθετηθεί μέχρι το φθινόπωρο του τρέχοντος έτους.
Η VUSR καλεί για διαφάνεια
Όμως, σύμφωνα με την επικεφαλής της Ένωσης Ταξιδιωτικών Γραφείων VUSR, Marija Linnhoff, αυτό το διάστημα είναι πολύ αργά. Η ίδια επισήμανε ότι ο νόμος περί ταξιδιωτικών εγγυήσεων προβλέπει “άμεση” πληρωμή. “Πολλές οικογένειες δεν έχουν τα χρήματα για να κλείσουν ένα νέο ταξίδι. Εάν τα χρήματα καταβληθούν μόλις το φθινόπωρο, η περίοδος των διακοπών έχει τελειώσει”, είπε.
Σύμφωνα με την κα. Linnhoff, το DRSF θα μπορούσε να έχει ετοιμάσει μια ηλεκτρονική πύλη για την καταχώριση των απαιτήσεων εδώ και πολύ καιρό. “Ως εποπτεύουσα αρχή, το Υπουργείο Δικαιοσύνης θα πρέπει να εξασφαλίσει μεγαλύτερη ταχύτητα και διαφάνεια”, απηύθυνε έκκληση.
