Μια οικογένεια γνωστοποίησε την … περιπέτειά της για την οποία ευθύνεται η Qantas, αφού η αεροπορική εταιρεία της Αυστραλίας ακύρωσε την πτήση επιστροφής τους και στη συνέχεια έκανε καινούρια κράτηση για το μωρό τους σε διαφορετική πτήση από τους γονείς του!!!
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, το ζευγάρι είπε ότι η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να αναλάβει την ευθύνη για το λάθος και χρειάστηκαν 20 ώρες στο τηλέφωνο για να διορθώσουν το λάθος.
Τελικά η Qantas συμφώνησε να κάνει κράτηση και στους τρεις στην ίδια πτήση, αλλά ταξίδεψαν 12 ημέρες μετά την αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Η Στέφανι και ο Άντριου Μπράχαμ ταξίδευαν στην Ευρώπη όταν η Qantas τους ενημέρωσε ότι η πτήση τους είχε επαναπρογραμματιστεί και όταν έλεγξαν τη νέα κράτηση διαπίστωσαν ότι η 13 μηνών κόρη τους βρισκόταν σε άλλη πτήση.
Είπαν σε ένα αυστραλιανό τηλεοπτικό πρόγραμμα ότι αρχικά η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να αναλάβει την ευθύνη.
«Είπαν ότι δεν είχαν κάνει τίποτα λάθος», είπε η Στέφανι στα μέσα.
«Περάσαμε 20 ώρες, 47 λεπτά και 13 δευτερόλεπτα στο τηλέφωνο με την Qantas σε μια περίοδο 24 ωρών και πάνω από 55 ξεχωριστές τηλεφωνικές κλήσεις, προτού τελικά συμφωνήσουν να μας κάνουν κράτηση για νέες πτήσεις επιστροφής στο σπίτι μας».
Η Qantas εξέδωσε δήλωση στην οποία «ζητά ειλικρινά συγγνώμη» από την οικογένεια. Απέδωσε δε σε ένα «διαχειριστικό σφάλμα back-end» για το λάθος.
Η Qantas προσφέρθηκε επίσης να επιστρέψει στους Μπράχαμ το κόστος της πρόσθετης διαμονής τους.
1 σχόλιο στο “Η Qantas έβαλε το μωρό σε άλλη πτήση από τους γονείς του…”
-
Παράθεμα: Η Qantas έβαλε το μωρό σε άλλη πτήση από τους γονείς του… – Global News | ΝΕΑ | ΕΙΔΗΣΕΙΣ | ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ | ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Προσθήκη σχολίου