Ryanair
Αεροσκάφος της Ryanair

Ryanair: Ψευδή τα δημοσιεύματα για τις αντιστροφές χρεώσεων

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ

Ως ψευδή χαρακτηρίζει η Ryanair τα δημοσιεύματα, τα οποία αναφέρουν ότι η αεροπορική θα βάζει στη “μαύρη λίστα”, όσους πελάτες της ζητούν αντιστροφές χρεώσεων.

Η ιρλανδική αεροπορική επιμένει ότι οι πελάτες της μπορούν να λάβουν την έννομη χρηματική αποζημίωσή τους, αλλά θα πρέπει να περιμένουν 1 χρόνο καθώς η εταιρία αντιμετωπίζει 10000 φορές μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων για επιστροφές χρημάτων.

Σύμφωνα με δημοσίευμα του The Mirror η Ryanair τονίζει στους πελάτες της, οι οποίοι ζητούν αντιστροφή χρημάτων από τις τράπεζες και τους παρόχους καρτών, ότι μία τέτοια ενέργεια θα οδηγήσει στο να συμπεριληφθούν στη “μαύρη λίστα”.

Η Ryanair ανέφερε στον The Mirror, ότι οι αντιστροφές δεν αποτελούν απάτη και ότι αναφέρθηκε μόνο σε περιπτώσεις όπου το αίτημα αντιστροφής αποτελεί εξακριβωμένη απάτη.

Η ιστοσελίδα MoneySavingExpert.com, η οποία αποκάλυψε τη στάση της Ryanair ως προς της αποζημιώσεις ύστερα από έρευνα, αναφέρει ότι το πρόβλημα μπορεί να προέκυψε από “ανθρώπινο λάθος”.

Ο ιδρυτής του MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, δηλώνει ότι δεν υπήρξαν στοιχεία τα οποία να καταδεικνύουν μία συστηματική προσπάθεια αδιαφορίας για τα δικαιώματα των πελατών της Ryanair. Πρόσθεσε, ότι το πρόβλημα μπορεί να προέκυψε από σφάλμα κατά την εκπαίδευση του προσωπικού της εξυπηρέτησης πελατών.

Ωστόσο, ανέφερε το εξής:

“Είναι εξοργιστικό το γεγονός ότι το προσωπικό μια εταιρίας να κρίνει ως παράνομη την αντιστροφή χρημάτων. Ειδικά όταν μιλάμε για τη Ryanair, η οποία αρνείται την καταβολή αποζημιώσεων στα χρονικά όρια που ορίζει η ευρωπαϊκή οδηγία EU 261/204, γεγονός το οποίο και αποτελεί παράνομη πράξη.

Ελπίζουμε ότι με την επισήμανση του γεγονότος αυτού η εταιρία θα ενημερώσει το προσωπικό της σχετικά με το ζήτημα. Εάν δε συμβεί κάτι τέτοιο και συνεχίσουμε να λαμβάνουμε παρόμοιες αναφορές, θα αναφέρουμε την αεροπορική εταιρία στις αρμόδιες αρχές”

Η Ryanair δήλωσε στον The Mirror ότι παρέχει στους πελάτες όλες τις επιλογές που ορίζει η Ευρωπαϊκή Ένωση, αλλά ότι η επεξεργασία των αιτημάτων αποζημίωσης διαρκεί περισσότερο λόγω του αντίκτυπου του Κορωνοϊού.

Εκπρόσωπος της ιρλανδικής αεροπορικής αναφέρει ότι οι πελάτες, που δεν επιλέγουν το voucher ή μία δωρεάν μετακίνηση, θα αποζημιωθούν με το πέρας της πρωτοφανούς κρίσης και απολογείται για τη δυσφορία που προκαλείται στους πελάτες λόγω της καθυστέρησης.

ΠΗΓΗ

Tagged
Προσθήκη σχολίου

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *