TUI: Διαδικτυακή Self-Service διαδικασία αποζημιώσεων και αλλαγής κρατήσεων σε Βρετανία και Ιρλανδία

TUI: Διαδικτυακή Self-Service διαδικασία αποζημιώσεων και αλλαγής κρατήσεων σε Βρετανία και Ιρλανδία

tui

Η TUI Βρετανίας και Ιρλανδίας ανακοίνωσε αλλαγές με στόχο τη βελτίωση των διαδικασιών αποζημιώσεων και αλλαγής κρατήσεων για τους περισσότερους από 90.000 πελάτες, που έχουν επηρεαστεί από τις ακυρώσεις των διακοπών τους, λόγω της πανδημίας.

  •  Οι πελάτες που ακύρωσαν τις διακοπές τους πριν τις 11 Ιουνίου μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ένα self-service τμήμα της ιστοσελίδας, όπου θα κάνουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να υπάρχει τηλεφωνική επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών
  • Οι πελάτες που έχουν κάνει κράτηση έως και τις 31 Αυγούστου θα μπορούν να προχωρούν σε δωρεάν αλλαγή της κράτησης διαδικτυακά έως τις 30 Ιουνίου.

Ο Γενικός Διευθυντής των TUI Ιρλανδίας και Βρετανίας, Andrew Flintham, αναφέρει:

«Ξέρουμε ότι υπάρχουν προβλήματα και κάνουμε ότι μπορούμε για να βελτιώσουμε την κατάσταση, ενώ απολογούμαστε για τη δυσαρέσκεια των πελατών μας. Πάντα παρέχουμε εξαιρετικές διακοπές, αλλά παλεύουμε για να εφαρμόσουμε τα κατάλληλα συστήματα για να στηρίξουμε τους πελάτες μας κυρίως λόγω της ταχύτητας με την οποία αλλάζει η κατάσταση τις τελευταίες εβδομάδες.

Θέλουμε να παρέχουμε στους πελάτες περισσότερη ευελιξία ως προς τις κρατήσεις τους και να απλοποιήσουμε τη διαδικασία αίτησης αποζημιώσεων. Για αυτό ο λόγο αναπτύξαμε ένα νέο σύστημα για να τους βοηθήσουμε με τα αιτήματα χρηματικών αποζημιώσεων και ανανεώσαμε την πολιτική αλλαγών.

Αναγνωρίζουμε ότι η κατάσταση για τα καλοκαιρινά ταξίδια σε όλο τον κόσμο δεν έχει ξεκαθαριστεί λόγω της υφιστάμενης αβεβαιότητας και μερικοί πελάτες μας επηρεάζονται. Για αυτό το λόγο επιτρέπουμε στους πελάτες με διακοπές πριν τα τέλη Αυγούστου να αλλάξουν δωρεάν την κράτησή τους.

Οι πελάτες, των οποίων οι διακοπές ακυρώθηκαν, θα μπορούν να κάνουν διαδικτυακά αλλαγή της κράτησης και να επωφεληθούν από την επιπλέον έκπτωση της τάξης του 20%. Επίσης, μπορούν να κρατήσουν το πιστωτικό τους και την έκπτωση για μελλοντική ημερομηνία.

Όσοι προτιμήσουν τη χρηματική αποζημίωση μπορούν πλέον να κάνουν διαδικτυακά την αίτηση τους. Η νέα αυτή τακτική θα βοηθήσει τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρόνο, αλλά και θα χαλαρώσουν την πίεση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών το οποίο απαντά σε 1 εκατομμύριο κλήσεις ημερησίως σε σύγκριση με τις 45000 κλήσεις που δέχονταν υπό κανονικές περιστάσεις. Επιπλέον, επεκτείνουμε τις ομάδες τηλεργασίας, ενώ τα καταστήματα παραμένουν κλειστά, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να έρθουν σε επαφή με συμβούλους σχετικά με τις υφιστάμενες και τις μελλοντικές τους κρατήσεις.

Θέλουμε ειλικρινά να απολογηθούμε προς τους πελάτες που έχουν επηρεαστεί από τις καθυστερήσεις των αποζημιώσεων και του χρόνου που απαιτεί η επεξεργασία των αιτήσεών τους. Ανυπομονούμε να παρέχουμε το συντομότερο δυνατόν διακοπές στον κόσμο και παρατηρούμε αυξημένη ζήτηση για ταξίδια, καθώς αρκετοί πελάτες μας χρησιμοποιούν τα κίνητρα διακοπών για μελλοντικές κρατήσεις εντός του έτους και για το επόμενο καλοκαίρι».

ΜΕΣΩmoney-tourism.gr
ΠΗΓΗmoney-tourism.gr
ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ