Η TUI ζητά συγγνώμη για την «καταστροφή» γάμου στη Ζάκυνθο

Η TUI έχει υποσχεθεί, ότι θα διενεργήσει πλήρη έρευνα για τον τρόπο με τον οποίο έγινε ο χειρισμός γαμήλιας κράτησης από Βρετανό πελάτη της, που σήκωσε σκαλωσιά σε ένα από τα καταστήματά της, ως ένδειξη διαμαρτυρίας.

Η υπόθεση

Ο tour operator έχει ζητήσει συγγνώμη από τον Jason Cooper και του προσέφερε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι του, στην Ζάκυνθο τον περασμένο Σεπτέμβριο.

Ο Cooper ισχυρίζεται ότι η TUI είχε αρχικά απορρίψει την καταγγελία του, δηλαδή, ότι όταν έφτασε στο ξενοδοχείο στη Ζάκυνθο, στο οποίο είχε κάνει κράτηση ήταν σε θέση να φιλοξενήσει μόνο 45 από τους 100 επισκέπτες, που είχαν έρθει για το γάμο του.

Έτσι, αναγκάστηκε να βρει έναν εναλλακτικό χώρο, με δικά του έξοδα. Ισχυρίζεται, ακόμη, ότι η  TUI έκανε τρεις μήνες για να απαντήσει στην καταγγελία του, που απάντησε νωρίτερα αυτή την εβδομάδα απορρίπτοντας την.

Ο 37χρονος, που διαχειρίζεται μια εταιρεία σκαλωσιάς με έδρα το Margate, έστειλε σκαλωσιές έξω από το κατάστημα  της TUI στο Broadstairs του Kεντ, από όπου κρεμόταν μια αφίσα, που έλεγε ότι «η TUI κατέστρεψε τον γάμο μου».

Η αστυνομία κλήθηκε αλλά αποφάσισε να μην αναλάβει δράση, καθώς η διαδήλωση ήταν σε ιδιωτικό χώρο. Το προσωπικό του καταστήματος φέρεται να έβγαλε την αφίσα, αλλά ο Cooper είχε και δεύτερη.

Σύμφωνα με την TUI:

«Θα θέλαμε ειλικρινά να ζητήσουμε συγγνώμη από τον κ. Cooper για τα λάθη που έγιναν με την κράτηση του. Καταλαβαίνουμε ότι αυτό θα ήταν μια αγχωτική εμπειρία και σίγουρα  θα ήταν εξαιρετικά απογοητευτική για τους πελάτες.

Διεξάγουμε πλήρη εσωτερική έρευνα σε ό, τι συνέβη, τόσο κατά τη διαδικασία της κράτησης όσο και από την στιγμή που οι πελάτες επέστρεψαν στο σπίτι τους. Είμαστε σε επαφή με τον  κ. Cooper για να ζητήσουμε συγγνώμη και έχουμε προσφέρει μια πλήρη επιστροφή των διακοπών και των πρόσθετων εξόδων».

ΠΗΓΗ