Μετά τις επικρίσεις πελατών και τουριστικών πρακτορείων, το Γερμανικό Ταμείο Ταξιδιωτικής Ασφάλισης (DRSF) υπερασπίζεται την προσέγγισή του όσον αφορά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, που κατέβαλαν οι πελάτες για ταξίδια, τα οποία, ωστόσο, ακυρώθηκαν εξαιτίας της πτώχευσης του FTI και της επακόλουθης πτώχευσης του Big Xtra.
Σύμφωνα με το DRSF, επιχειρείται να καταστεί η όλη διαδικασία επιστροφής χρημάτων όσο το δυνατόν πιο φιλική προς τον χρήστη και αποτελεσματική. Για τον λόγο αυτό, το ταμείο χρησιμοποιεί τη δική του διαδικτυακή πύλη ως κεντρική πλατφόρμα.
Ήδη, έχει υποβληθεί μεγάλος αριθμός αιτήσεων, γεγονός που αποδεικνύει ότι “η διαδικασία λειτουργεί καλά για τη συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών”, επισημαίνει. Και προσθέτει: “Η πλειονότητα όσων επικοινώνησαν μπόρεσαν να υποβάλουν τις αιτήσεις τους χωρίς προβλήματα”.
Ωστόσο, το DRSF εξέφρασε τη λύπη του που “δεν κατάφεραν όλοι οι πελάτες να το κάνουν”. “Προσπαθούμε να κατανοήσουμε γιατί δεν λειτουργεί αμέσως σε μεμονωμένες περιπτώσεις. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια που λαμβάνουμε και τα αξιολογούμε για τη συνεχή βελτιστοποίηση της διαδικασίας”, ανέφερε.
Επηρεάζονται 215.000 οργανωμένες διακοπές από την πτώχευση
Νωρίτερα, ο Edgar Krickl από το ταξιδιωτικό γραφείο Neue Mitte, στο Passau, και ο Aron Stiefvater από το ταξιδιωτικό γραφείο Stiefvater, στο Weil am Rhein, μεταξύ άλλων, είχαν επικρίνει τη χρονοβόρα διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Σύμφωνα με τους δύο ταξιδιωτικούς πράκτορες, αρκετοί πελάτες προσφεύγουν στο ταξιδιωτικό γραφείο για να ζητήσουν βοήθεια προκειμένου να υποβάλλουν την αίτησή τους. Όπως υποστήριξαν απαιτείται έως και μία ώρα για να συμπληρωθεί η αίτηση του DRSF, μαζί με τον πελάτη, και να απαντηθούν όλες οι ερωτήσεις.
Σημειώνεται ότι, το DRSF ξεκίνησε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για τους πελάτες που επλήγησαν από την χρεοκοπία του FTI και του Big Xtra, στις αρχές Αυγούστου. Δεν είναι γνωστό πότε ακριβώς θα καταβληθούν τα πρώτα χρήματα. Ενώ, ο όγκος των επιστροφών, που αφορά νομικά κατοχυρωμένες πληρωμές για συνολικά περισσότερα από 215.000 πακέτα διακοπών, ανέρχεται σε “μεσαίο τριψήφιο ποσό εκατομμυρίων”, σύμφωνα πάντα με το DRSF.
