Το δίδυμο British Airways και Lufthansa, αναδείχθηκαν ως οι χειρότερες αεροπορικές εταιρίες στην Ευρώπη, συγκεντρώνοντας τη χαμηλότερη συνολική βαθμολογία στον δείκτη Flightright Index.
Ειδικότερα, σύμφωνα με τον δείκτη που συντάσει η Flightright, η κορυφαία ευρωπαϊκή πύλη για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, η British Airways και η Lufthansa, δύο από τις κορυφαίες αεροπορικές εταιρίες στην Ευρώπη, έλαβαν τις χαμηλότερες συνολικές βαθμολογίες -2,09 αστέρια και 2,10 αστέρια, αντίστοιχα, γεγονός που προκαλεί εντύπωση.
Ο δείκτης Flightright Index αξιολογεί τις 20 μεγαλύτερες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες στις κατηγορίες της αξιοπιστίας, της πολιτικής πληρωμών και της γνώμης των πελατών.
Σύμφωνα με τον δείκτη, η British Airways και η Lufthansa σημείωσαν κακές επιδόσεις σε διάφορες κατηγορίες και ως εκ τούτου πέτυχαν τα χειρότερα συνολικά αποτελέσματα.
Από την άλλη πλευρά, η Transavia (3,49 αστέρια) και η Austrian Airlines (3,25 αστέρια) αναδείχθηκαν νικήτριες, η Transavia ιδίως λόγω των καλών επιδόσεών της στους τομείς της αξιοπιστίας και της πολιτικής πληρωμών. Η Austrian Airlines σημείωσε ιδιαίτερα καλές επιδόσεις όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση στην κατηγορία αυτή.
Στην κατηγορία της αξιοπιστίας, αξιολογήθηκαν τα στοιχεία των καθυστερήσεων και των ακυρώσεων των επιμέρους αεροπορικών εταιριών, με τέσσερις αεροπορικές εταιρίες να λαμβάνουν μόνο 2 αστέρια, σημειώνοντας τη χειρότερη βαθμολογία. Την τετράδα, εκτός από την Air Dolomiti, συμπληρώνουν οι κορυφαίοι αερομεταφορείς στη Γηραιά ήπειρο Lufthansa, British Airways και KLM.
Στον αντίποδα, η Transavia France, η Iberia και η Turkish Airlines συγκέντρωσαν 4,5 αστέρια και επομένως αναδείχθηκαν στις πλέον αξιόπιστες.
Στην κατηγορία της πολιτικής πληρωμών, δηλαδή στο πόσο σύντομα οι μεμονωμένες αεροπορικές εταιρίες καταβάλλουν αποζημιώσεις λόγω καθυστερήσεων και ακυρώσεων πτήσεων, η Turkish Airlines έλαβε τη χειρότερη βαθμολογία με 1 αστέρι. Ακολούθησαν η Lufthansa και η British Airways με 2 αστέρια, μεταξύ πολλών άλλων αεροπορικών εταιρειών.
Από την άλλη, η Transavia France, η Austrian Airlines, η Air France και η γερμανική αεροπορική εταιρία Discover Airlines συγκέντρωσαν την καλύτερη βαθμολογία με 4 αστέρια.
Παράλληλα, η Flightright διενήργησε έρευνα για να αναλύσει πόσο ικανοποιημένοι είναι χιλιάδες πελάτες της από τις υπηρεσίες που παρέχουν οι διάφορες αεροπορικές εταιρίες και πόσο γρήγορα και αξιόπιστα αντιμετωπίζονται τα προβλήματα των επιβατών.
Η έρευνα περιελάμβανε συνολικά επτά ερωτήσεις σχετικά με την προσβασιμότητα της εξυπηρέτησης πελατών των αεροπορικών εταιριών, την πολιτική πληροφόρησης και την υποστήριξη που παρέχεται στους επιβάτες σε προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Εντύπωση προκάλεσε το γεγονός ότι καμία από τις 20 αεροπορικές εταιρίες δεν πέτυχε 3 αστέρια ή περισσότερα. Η Austrian Airlines σημείωσε την καλύτερη βαθμολογία με 2,74 αστέρια, ακολουθούμενη από την Condor με 2,63 αστέρια. Αντίθετα, τις χειρότερες επιδόσεις η Wizz Air (1,79 αστέρια) και η Vueling (1,82 αστέρια).
“Ο δείκτης μας καθιστά σαφές ότι υπάρχουν σημαντικές διαφορές στην ποιότητα των υπηρεσιών και την αξιοπιστία των αεροπορικών εταιριών. Αυτή η διαφάνεια είναι ζωτικής σημασίας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λάβουν την καλύτερη δυνατή απόφαση και οι αεροπορικές εταιρίες να κατανοήσουν σε ποιους τομείς θα μπορούσαν να βελτιωθούν οι υπηρεσίες τους. Ειδικά οι μεγάλες αεροπορικές εταιρίες Lufthansa, British Airways και KLM πρέπει να βελτιωθούν σημαντικά σε πολλούς τομείς”, ανέφερε ο Oskar de Felice, επικεφαλής του νομικού τμήματος και ειδικός σε θέματα δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών της Flightright.
Ο ίδιος παρότρυνε τους καταναλωτές να εξετάζουν περισσότερα από την τιμή όταν επιλέγουν αεροπορική εταιρία, καθώς, όπως είπε, παράγοντες όπως η ακρίβεια, η ποιότητα των υπηρεσιών και η προθυμία να πληρώσουν γρήγορα αποζημίωση παίζουν καθοριστικό ρόλο σε μια ευχάριστη ταξιδιωτική εμπειρία.
