Οι επισκέπτες των ξενοδοχείων είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή εξατομικευμένες υπηρεσίες, αυξάνοντας τα έσοδα των ξενοδοχείων πάνω από 5.000 δολάρια ανά δωμάτιο, ετησίως, όπως αποκαλύπτει νέα έρευνα της Amadeus, σύμφωνα με την οποία οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ταξιδιωτικοί influencers καθοδηγούν όλο και περισσότερο τις ταξιδιωτικές αποφάσεις.
Η έρευνα “Travel Dreams”, η οποία βασίζεται σε δεδομένα από 6.000 ταξιδιώτες από τις ΗΠΑ, την Κίνα, την Ινδία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία και τη Γερμανία, διαπιστώνει ότι οι ταξιδιώτες είναι πιο πιθανό να πληρώσουν επιπλέον για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά ή υπηρεσίες, προσθέτοντας περίπου 12% στη μέση ημερήσια τιμή (ADR) που χρεώνουν τα ξενοδοχεία, γεγονός που θα μπορούσε να ενισχύσει τα έσοδα κατά 5.300 δολάρια ανά δωμάτιο, ετησίως, για μια μέση αλυσίδα ξενοδοχείων μεσαίας κατηγορίας.
Επίσης, σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, τα κανάλια που προωθούν τώρα τα ταξίδια αλλάζουν. Οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ταξιδιωτικοί influencers έχουν αυξήσει περισσότερο την επιρροή τους τα τελευταία πέντε χρόνια, ενώ η επιρροή των παραδοσιακών πηγών ταξιδιωτικής έμπνευσης, όπως οι εφημερίδες και οι τηλεοπτικές διαφημίσεις, παρουσιάζει διακυμάνσεις.
Η έρευνα της Amadeus υπογραμμίζει επίσης ότι η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για τους ταξιδιώτες αναψυχής, με το 50% να δηλώνει ότι η εξατομικευμένη υποδοχή θα ήταν στην κορυφή της λίστας τους για την ιδανική ξενοδοχειακή εμπειρία. Περισσότεροι από τους μισούς επισκέπτες (52%) εξέφρασαν την προθυμία τους να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα με αντάλλαγμα εξατομικευμένες προσφορές (ενώ λιγότεροι, 40%, είναι πρόθυμοι να το κάνουν αυτό με αντάλλαγμα χαμηλότερη τιμή). Σχεδόν οι μισοί (48%) από το σύνολο των επισκεπτών αναψυχής μοιράστηκαν την προτίμησή τους για ένα παραδοσιακό γραφείο check-in, με έναν άνθρωπο να τους ενημερώνει για τις παροχές του ξενοδοχείου.
Αντίθετα, οι εταιρικοί ταξιδιώτες προτιμούν την τεχνολογία και την αποτελεσματικότητα, με το 71% να δείχνει ενδιαφέρον για ηλεκτρονικό ή αυτοεξυπηρετούμενο check-in. Σχεδόν το ένα τέταρτο (22%) των εταιρικών ταξιδιωτών θέλουν τη δυνατότητα πληρωμής με κρυπτονόμισμα ή ψηφιακό πορτοφόλι στο μέλλον – γεγονός που υποδηλώνει ότι το τοπίο των πληρωμών μπορεί επίσης να αλλάξει.
Η Amadeus ρίχνει επίσης φως στις οικονομικές απώλειες που υφίστανται οι ταξιδιώτες λόγω έλλειψης ασφάλισης. Το μέσο ποσό που χάνουν οι ταξιδιώτες παγκοσμίως λόγω έλλειψης ταξιδιωτικής ασφάλισης ανέρχεται σε 1.210 δολάρια ΗΠΑ, ανά άτομο. Οι Κινέζοι ταξιδιώτες ανέφεραν ένα ακόμη υψηλότερο ποσό, εκτιμώντας την απώλειά τους σε πάνω από 2.500 δολάρια ανά άτομο.
Όσον αφορά τη μελλοντική τεχνολογία, τόσο οι business ταξιδιώτες, όσο και οι ταξιδιώτες αναψυχής εξέφρασαν την προθυμία τους να χρησιμοποιήσουν την εικονική πραγματικότητα και την τεχνητή νοημοσύνη. Το 82% των εταιρικών ταξιδιωτών και το 66% των ταξιδιωτών αναψυχής δήλωσαν ότι θα ήθελαν να εξερευνήσουν έναν προορισμό πριν από την άφιξή τους μέσω μιας εικονικής περιήγησης. Οι μισοί από τους ταξιδιώτες δήλωσαν ότι θα απευθύνονταν πλέον στην τεχνητή νοημοσύνη για να τους ενημερώσει για τα καλύτερα μέρη για δείπνο στον προορισμό τους. Το 18% των ταξιδιωτών δήλωσαν ότι θα ζητούσαν ακόμη και από έναν βοηθό AI να γράψει μια κριτική για λογαριασμό τους σχετικά με ένα ξενοδοχείο που διέμειναν ή ένα δείπνο που απόλαυσαν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους.
“Από τη στιγμή που οι ταξιδιώτες αρχίζουν να σκέφτονται το ταξίδι τους μέχρι τη στιγμή που επιστρέφουν στη βάση τους, η αποστολή μας είναι να ενισχύσουμε τον κλάδο ώστε να είναι σε θέση να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες σε κάθε στάδιο του ταξιδιού. Έργα αυτού του είδους δείχνουν πόσο διαφορετικές είναι οι ανάγκες των ανθρώπων, ανάλογα με καθοριστικούς παράγοντες όπως ο σκοπός του ταξιδιού τους, η ηλικία τους ή ο τόπος καταγωγής τους. Συνδυάζοντας αυτή τη γνώση με καινοτόμες νέες τεχνολογίες, οι ξενοδόχοι, οι προορισμοί, οι πάροχοι υπηρεσιών κινητικότητας και ταξιδιωτικής προστασίας έχουν πραγματικές ευκαιρίες να αυξήσουν την κερδοφόρα ζήτηση, να δημιουργήσουν εξατομικευμένα ταξίδια για τους επισκέπτες και να συνδέσουν τις τελείες στο σύνολο της εμπειρίας για τους ανθρώπους. Συνεργαζόμενοι με τους πελάτες μας, μεταμορφώνουμε από κοινού τα ταξίδια”, ανέφερε ο επικεφαλής Φιλοξενίας της Amadeus, Francisco Pérez-Lozao Rüter.
