Δριμύ κατηγορώ εξαπολύει η HOTREC κατά της Booking.com, η οποία εξακολουθεί να μην συμμορφώνεται με την οδηγία για τις Ψηφιακές Αγορές της Ε.Ε. και δεν έχει γνωστοποιήσει τις απαραίτητες αλλαγές στους επιχειρηματικούς χρήστες μέχρι τη λήξη της προθεσμίας.
Η HOTREC θεωρεί ότι η έκθεση συμμόρφωσης που δημοσίευσε η Booking.com δεν αντιμετωπίζει αρκετές από τις υποχρεώσεις, που προσδιορίζονται στο πλαίσιο της οδηγίας για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA).
Η Ένωση σημειώνει τις αλλαγές στις ρήτρες ισοτιμίας, που θα επιτρέψουν στους ξενοδόχους να προσφέρουν καλύτερες τιμές σε διαφορετικά κανάλια διανομής, συμπεριλαμβανομένων των δικών τους ιστοσελίδων. Ωστόσο, επισημαίνει ότι είναι σημαντικό να αξιολογηθεί σωστά η προτεινόμενη λύση συμμόρφωσης.
Οι υπόλοιπες αλλαγές που εισήγαγε η Booking.com έχουν, είτε επιφανειακό “χαρακτήρα”, όπως η πρόσβαση σε δεδομένα, είτε δεν διευκρινίζονται. Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία εξακολουθούν να αναγκάζονται να χρησιμοποιούν την επιλογή προπληρωμής της Booking.com χωρίς να δίνεται καμία εναλλακτική επιλογή στους καταναλωτές. Εξίσου εντυπωσιακό και ανησυχητικό είναι το γεγονός ότι η Booking.com δεν εισήγαγε ουσιαστικές αλλαγές στη διεπαφή του δικτυακού της τόπου και δεν αντιμετώπισε τις ανησυχίες σχετικά με την κατάταξη.
Σύμφωνα με την HOTREC, υπό την “ομπρέλα” της οποίας βρίσκονται ξενοδοχεία, εστιατόρια, καφέ και παρόμοιες επιχειρήσεις στην Ευρώπη, το βασικό ζήτημα εξακολουθεί να είναι ο αδιαφανής τρόπος λειτουργίας των αλγορίθμων της Booking.com. Η Marie Audren, γενική διευθύντρια της Ένωσης, σχολίασε σχετικά: “Οι στόχοι της DMA δεν θα επιτευχθούν με την απλή αλλαγή τμημάτων των όρων και προϋποθέσεων, αλλά με τη διασφάλιση της πλήρους συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις της DMA και με τη δίκαιη μεταχείριση των ξενοδόχων. Ως έχει, η Booking.com απέχει ακόμη πολύ από το να συμμορφωθεί με την DMA”.
«Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές και ταξιδιώτες βασίζονται στην οικονομική προσιτότητα, τη διαφάνεια και την επιλογή ως απαραίτητα στοιχεία στις εμπειρίες διαμονής τους. Τα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία, ως επί το πλείστον μικρομεσαίες επιχειρήσεις, στηρίζονται στην DMA για την επίλυση των αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών και των ζημιών που υφίστανται από την Booking.com. Έτσι, η HOTREC προτρέπει την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να λάβει τα απαραίτητα μέτρα το συντομότερο δυνατό και να ξεκινήσει έρευνα για τη μη συμμόρφωση της Booking.com”, πρόσθεσε η κα. Audren.
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Μελέτη Διανομής της HOTREC το 2024, η Booking.com είναι με διαφορά ο μεγαλύτερος “παίχτης” στην αγορά των διαδικτυακών ταξιδιωτικών γραφείων, συγκεντρώνοντας μερίδιο μεγαλύτερο του 70%.
