Με ένα σαφές σχέδιο, ο όμιλος Dertour Group επιθυμεί να υποστηρίξει τα ταξιδιωτικά γραφεία ώστε να αντιμετωπίσουν το ζήτημα των επιστροφών χρημάτων, που προκαλεί αναταραχή στις πωλήσεις, όπως επιβεβαιώνει ο Mark Tanz, επικεφαλής λειτουργιών του Dertour Deutschland.
Σύμφωνα με τον Mark Tantz, ο Dertour, επιθυμεί να υποστηρίξει τα γραφεία τόσο άμεσα όσο και μακροπρόθεσμα, με μέτρα που έχουν άμεσο αποτέλεσμα. Έτσι, προσφέρεται στους συνεργάτες διανομής ένα ευρύ φάσμα διαφημιστικών δράσεων -από αλληλογραφία με τους πελάτες και ψηφιακή ενημέρωση έως υποστήριξη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υπηρεσίες διαφήμισης και διακόσμηση βιτρινών. “Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι τα ταξιδιωτικά γραφεία παραμένουν διακριτά και ανθεκτικά στον ανταγωνισμό σε άμεση επαφή με τους πελάτες”, υποστηρίζει ο κ. Tantz.
Σαφής λογική προμηθειών και κρατήσεων
Μεσοπρόθεσμα, ο Dertour επενδύει σε διαδικασίες και εργαλεία που καθιστούν την παροχή συμβουλών και τις πωλήσεις πιο αποτελεσματικές. Σύμφωνα με τον Mark Tantz, αυτό περιλαμβάνει τεχνικές βελτιώσεις του εργαλείου κρατήσεων και παροχής συμβουλών Travel Compass, εκπαιδευτικά προγράμματα, καθώς και “σαφή λογική προμηθειών και κρατήσεων, που εξασφαλίζει αξιοπιστία στην εργασία”.
Μακροπρόθεσμα, ο δεύτερος μεγαλύτερος τουριστικός όμιλος της Γερμανίας εργάζεται για να διασφαλίσει ότι τα ταξιδιωτικά γραφεία θα παραμείνουν “ισχυροί σύμβουλοι. “Δίνουμε έμφαση στην ποιότητα, την εξειδίκευση και την προσωπική συμβουλευτική, καθώς αυτά είναι τα καθοριστικά στοιχεία, που διακρίνουν ένα ταξιδιωτικό γραφείο από τα διαδικτυακά portals”, επισημαίνει ο κ. Tantz.
Όχι στη λογική των βραχυπρόθεσμων εκπτώσεων
Ο στόχος είναι σαφής: “Θέλουμε να υποστηρίξουμε τους συνεργάτες μας στα ταξιδιωτικά γραφεία, ώστε να μην παγιδεύονται στους μηχανισμούς της λογικής των βραχυπρόθεσμων εκπτώσεων, αλλά να παραμείνουν ανταγωνιστικοί μακροπρόθεσμα, χάρη στις υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, τις εξειδικευμένες γνώσεις και τα κατάλληλα εργαλεία που διαθέτουν”, τονίζει ο ίδιος.
Η βοήθεια που παρέχεται στον τομέα των πωλήσεων δεν είναι καθόλου ανιδιοτελής: ο ίδιος ο Dertour θα ήθελε να θέσει τέλος στις πρακτικές των επιστροφών χρημάτων, αλλά έχει αποτύχει νομικά σε αυτό το θέμα εδώ και χρόνια.
Το cashback πρόβλημα και για τους tour operators
Πρόσφατα, ο ειδικός στον τομέα του τουρισμού Max Hübner τόνισε σε συνέντευξή του στο γερμανικό, τουριστικό περιοδικό touristik aktuell πώς οι tour operators, όπως ο Dertour καταστρέφουν το concept: Έτσι, στην τρέχουσα καμπάνια του με το συγκρότημα Fanta 4, ο όμιλος επιδιώκει να προωθήσει το δικό του brand στους τελικούς καταναλωτές όχι μέσω της τιμής, αλλά μέσω της θετικής εικόνας. Αυτό είναι το σωστό, σύμφωνα με τον κ. Hübner, αλλά δεν έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα, όταν τα ταξίδια της Dertour πωλούνται κυρίως μέσω των επιστροφών χρημάτων.
