Τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της ανάπτυξης της κινητής τηλεφωνίας στις άμεσες ξενοδοχειακές κρατήσεις και τις ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες εσόδων για τις ξενοδοχειακές αλυσίδες, παρουσιάζει νέα έρευνα της h2c.
Με τις άμεσες κρατήσεις να αποτελούν κρίσιμο σημείο αναφοράς για τις ξενοδοχειακές αλυσίδες παγκοσμίως, η h2c, κορυφαία συμβουλευτική εταιρία στον κλάδο της φιλοξενίας, δημοσίευσε την Παγκόσμια Μελέτη Επιτάχυνσης των Άμεσων Ξενοδοχειακών Κρατήσεων για το 2024. Αυτή η εμπεριστατωμένη έρευνα προσφέρει βασικές πληροφορίες για τις τεχνολογίες και τις στρατηγικές, που διαμορφώνουν το μέλλον των άμεσων κρατήσεων, από τις μηχανές κρατήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, μέχρι την άνοδο των συναλλαγών μέσω κινητών τηλεφώνων.
“Τα ευρήματα αυτής της μελέτης έρχονται σε μια κρίσιμη στιγμή για τον κλάδο”, δήλωσε η Michaela Papenhoff, διευθύνουσα σύμβουλος της h2c. Και πρόσθεσε: “Καθώς τα ξενοδοχεία προσπαθούν να ανακτήσουν τον έλεγχο των καναλιών κρατήσεών τους μετά την πανδημία, η έρευνα αναδεικνύει τις εφαρμόσιμες στρατηγικές και τις τεχνολογικές επενδύσεις που θα τα βοηθήσουν να παραμείνουν ανταγωνιστικά”.
Βασικά συμπεράσματα της έρευνας:
1. Ομαλοποίηση των απευθείας διαδικτυακών πωλήσεων: Μετά το “κύμα” που προκλήθηκε από την πανδημία στις απευθείας κρατήσεις κατά τη διάρκεια του 2022, οι απευθείας διαδικτυακές πωλήσεις έχουν σταθεροποιηθεί. Η αύξηση των εσόδων από IBE (Internet Booking Engine – Μηχανή κρατήσεων μέσω διαδικτύου) έχει επιστρέψει σε μια βιώσιμη πορεία, αντικατοπτρίζοντας τα προ-πανδημικά πρότυπα.
2. Ισχυρή ανάπτυξη της κινητής τηλεφωνίας: Οι κρατήσεις μέσω κινητού ξεπερνούν γρήγορα τις πωλήσεις μέσω επιτραπέζιων υπολογιστών. Σε 2-3 χρόνια, οι συναλλαγές μέσω κινητών τηλεφώνων θα μπορούσαν να αντιπροσωπεύουν σχεδόν το ήμισυ όλων των πωλήσεων IBE. Οι ιστότοποι για κινητά οδηγούν αυτή την ανάπτυξη, ενώ τα έσοδα από τις εφαρμογές είναι κυρίαρχα για τις μεγάλες αλυσίδες μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης.
3. ΙΒΕ με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης σε ζήτηση: Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στις ΙΒΕ έχει αυξηθεί από το 2020, με τα ξενοδοχεία να αγκαλιάζουν την AI για εξατομικευμένες κρατήσεις, διαχείριση αποδόσεων και chatbots με AI. Οι μισές από τις ξενοδοχειακές αλυσίδες που συμμετείχαν στην έρευνα σχεδιάζουν να εφαρμόσουν λειτουργίες AI τα επόμενα χρόνια.
4. Οι τιμές των μελών οδηγούν στις άμεσες πωλήσεις: Σχεδόν οι μισές ξενοδοχειακές αλυσίδες προσφέρουν προγράμματα πιστότητας, αν και τα προγράμματα αυτά αποφέρουν λιγότερο από το ένα τρίτο των συνολικών εσόδων. Το βασικό όφελος για τα μέλη είναι η πρόσβαση σε χαμηλότερες τιμές μόνο για μέλη.
5. Μετατοπίσεις στα σημεία κινδύνου IBE: Παρά τις βελτιώσεις στην εξατομίκευση και την προσαρμογή, εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα με τις upselling, τις μη υποστηριζόμενες στρατηγικές ποσοστών και τις λειτουργίες αναφοράς. Αυτοί οι τομείς απαιτούν μεγαλύτερη έμφαση, σε σύγκριση με το 2020.
6. Αύξηση των πωλήσεων συμπληρωματικών προϊόντων και ειδών: Οι δυνατότητες συμπληρωματικών εσόδων παραμένουν ανεκμετάλλευτες. Ενώ το πρωινό κατατάσσεται ως το βοηθητικό στοιχείο με τις υψηλότερες επιδόσεις, πολλές αλυσίδες στοχεύουν σε επιπλέον ανάπτυξη σε αυτόν τον τομέα. Οι πωλήσεις αντικειμένων προσφέρονται επί του παρόντος από το 25% των IBEs, ενώ το 75% ενδιαφέρεται να τις εφαρμόσει.
7. Ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες αυτοματοποίησης: Μόνο το 35% των ξενοδοχειακών αλυσίδων διαθέτουν ειδική ομάδα για τον εντοπισμό και την αυτοματοποίηση χειροκίνητων εργασιών. Ενώ το 22% σχεδιάζει να δημιουργήσει τέτοιες ομάδες, τέσσερις στις δέκα αλυσίδες εξακολουθούν να αφήνουν ανεκμετάλλευτες σημαντικές ευκαιρίες αυτοματοποίησης.
8. Οι κορυφαίες καινοτομίες είναι επικεντρωμένες στην Τεχνητή Νοημοσύνη: Οι μηχανές βελτιστοποίησης διεργασιών με βάση την τεχνητή νοημοσύνη και οι μηχανές συστάσεων βρίσκονται στην κορυφή της λίστας των αναμενόμενων καινοτομιών για το 2024. Άλλες αναδυόμενες τεχνολογίες περιλαμβάνουν δυνατότητες άμεσων κρατήσεων για τοπικές δραστηριότητες και chatbots με τεχνητή νοημοσύνη και δημιουργούς περιεχομένου.
9. Ο καθαρισμός των δεδομένων παραμένει πρόκληση: Ενώ τα συστήματα PMS είναι επαρκώς ενοποιημένα, παραμένουν σημαντικά κενά στη σύνδεση των συστημάτων πιστότητας, των POS και των chatbots. Σχεδόν το ένα τρίτο των ξενοδοχειακών αλυσίδων αναφέρει τον καθαρισμό δεδομένων ως κρίσιμη πρόκληση, ιδίως μεταξύ των μικρότερων αλυσίδων στην Ευρώπη και την περιοχή APAC.
, ανάπτυξης, κινητής, τηλεφωνίας, άμεσες, ξενοδοχειακές, κρατήσεις, ανεκμετάλλευτες, ευκαιρίες, εσόδων){kind=link}