Οι Αμερικανοί στρέφονται όλο και περισσότερο σε ταξιδιωτικούς συμβούλους για βοήθεια σχετικά με τη διοργάνωση ενός ταξιδιού αναψυχής, σύμφωνα με τα ευρήματα του δείκτη Internova 2023: American Traveler Insights, ο οποίος διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 3.000 ταξιδιώτες στις ΗΠΑ, από όλες τις γενιές και τις εισοδηματικές κατηγορίες.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 2024 αναμένεται αύξηση κατά 10% του αριθμού των ταξιδιών αναψυχής που κλείνονται μέσω ταξιδιωτικού συμβούλου.
Το 2023, οι ταξιδιώτες έκαναν κράτηση για το 70% των ταξιδιών τους σε μακρινούς προορισμούς μέσω ταξιδιωτικού συμβούλου, ενώ μόλις για το 20% του συνόλου των εγχώριων ταξιδιών που πραγματοποιήθηκαν αξιοποιήθηκε κάποιος ταξιδιωτικός σύμβουλος.
“Καθώς τα ταξίδια γίνονται πιο πολυεπίπεδα, οι επαγγελματίες ταξιδιωτικοί σύμβουλοι είναι περισσότερο εξοπλισμένοι με τα εργαλεία για να ανταποκριθούν στις προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι πελάτες”, είπε ο James Ferguson, σύμβουλος πολυτελών ταξιδιών/ειδικός σε κρουαζιέρες στο Travel Edge Network.
Οι προβλέψεις για τη δημοτικότητα των ταξιδιωτικών συμβούλων το 2024
Για το 2024, η έρευνα υποδεικνύει ότι οι ταξιδιώτες όλων των εισοδηματικών ομάδων θα απευθύνονται σε ταξιδιωτικούς συμβούλους για βοήθεια, με συνολική αύξηση κατά 10% των ταξιδιών που προγραμματίζονται από συμβούλους, έναντι του 2019.
Όσοι ανήκουν στις ομάδες υψηλού πλούτου και στην ελίτ θα σημειώσουν τη μεγαλύτερη αύξηση. Στην πραγματικότητα, όσοι ανήκουν σε υψηλά εισοδηματικά κλιμάκια θα δουν 32% αύξηση στην αξιοποίηση κάποιου συμβούλου για τα ταξίδια τους, ενώ όσοι ανήκουν στην ελίτ κατηγορία θα χρησιμοποιήσουν ταξιδιωτικό σύμβουλο σε ποσοστό 29% περισσότερο το 2024, σε σχέση με πριν την πανδημία.
Παρά την εμφάνιση της τεχνολογίας στα ταξίδια που κάποιοι αναρωτιούνται εάν θα μπορούσε να αντικαταστήσει πλήρως τους ταξιδιωτικούς συμβούλους, η δημοτικότητα των συμβούλων αυξάνεται λόγω των εξαιρετικών υπηρεσιών που προσφέρουν και της υποστήριξής τους κατά τη διάρκεια απρόβλεπτων γεγονότων, σύμφωνα με την έρευνα.
Οι λόγοι που οι καταναλωτές απευθύνονται σε ταξιδιωτικό σύμβουλο
Οι ταξιδιώτες όλων των γενεών έχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με το γιατί προσφεύγουν σε έναν ταξιδιωτικό σύμβουλο: για παράδειγμα, το 36% των ταξιδιωτών κάτω των 35 ετών δηλώνουν ότι η αξιοποίηση ενός ταξιδιωτικού συμβούλου εξοικονομεί χρόνο, γεγονός που αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα για αυτούς, ενώ οι ταξιδιώτες άνω των 55 ετών προτιμούν όλο και περισσότερο να μιλούν με έναν άνθρωπο, σε σχέση με άλλες ηλικιακές ομάδες.
“Οι ταξιδιωτικοί σύμβουλοι σε όλες τις μάρκες μας απέδειξαν την αξία τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν οι πελάτες τους είχαν έναν πραγματικό άνθρωπο να καλέσουν για βοήθεια καθώς τα επαγγελματικά ταξίδια και τα ταξίδια αναψυχής διαταράχθηκαν”, είπε ο J.D. O’Hara, διευθύνων σύμβουλος της Internova Travel Group, μιας από τις μεγαλύτερες εταιρίες ταξιδιωτικών υπηρεσιών στον κόσμο.
Ο ίδιος δήλωσε ευτυχής με τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας, τα οποία, όπως είπε, δείχνουν ότι ένας αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών κατανοεί τις ζωτικής σημασίας υπηρεσίες που παρέχουν οι ταξιδιωτικοί σύμβουλοι, θεωρώντας τους απαραίτητο συνεργάτη στον ταξιδιωτικό τους προγραμματισμό.
