Οι τάσεις και οι αλλαγές στις συνήθειες των καταναλωτών αποτυπώνονται ταχύτερα στον κλάδο του τουρισμού και των ταξιδιών από οποιονδήποτε άλλο κλάδο, όπως αποδεικνύεται στην τελευταία έκθεση της Euromonitor International για τις καταναλωτικές τάσεις το 2025, η οποία παρουσιάζει, μεταξύ άλλων, τη συμβολή της τεχνητής νοημοσύνης στον σχεδιασμό και την πραγματοποίηση των ταξιδιών, την απομάκρυνση των καταναλωτών από τις παρορμητικές αγορές, την αναζήτηση φιλτραρισμένων πληροφοριών και value for money ταξίδια.
Η φράση “η μόνη σταθερά στη ζωή είναι η αλλαγή” ισχύει ίσως καλύτερα για τα ταξίδια από ό,τι για τους περισσότερους άλλους κλάδους, αφού πρόκειται για έναν κλάδο που είναι ευάλωτος από τη γεωπολιτική και οικονομική αστάθεια έως τις τεχνολογικές βλάβες, μια πανδημία και τα ολοένα και πιο σοκαριστικά καιρικά φαινόμενα.
Ο τρόπος με τον οποίο αυτά επηρεάζουν τους καταναλωτές και τη συμπεριφορά τους ως προς τις δαπάνες τους τείνει να είναι ένα καλό “βαρόμετρο” για το πώς επηρεάζουν, ήδη, ή θα επηρεάσουν στο μέλλον τα ταξίδια και το κλίμα για τον κλάδο.
Στην τελευταία της έκθεση για τις καταναλωτικές τάσεις, η Euromonitor International επισημαίνει τομείς τους οποίους οι ταξιδιωτικές εταιρίες θα ήταν φρόνιμο να παρακολουθούν καθώς οδεύουμε προς το 2025.
Μία από τις τάσεις που επισημαίνονται στην έκθεση -“Filtered Focus”- είναι κάτι με το οποίο ο κλάδος παλεύει εδώ και χρόνια. Τα ταξίδια είναι ένας τομέας γνωστός για τον κατακερματισμό και τις συχνά ασύνδετες διαδικασίες που επιφέρει στους καταναλωτές.
Μια περσινή έκθεση της Expedia σχετικά με το διαδικτυακό ταξίδι, που κάνουν οι ταξιδιώτες πριν προβούν σε μια αγορά, αποκάλυψε ότι ξοδεύουν, κατά μέσο όρο, πέντε ώρες για την παρακολούθηση σχετικού περιεχομένου και συμβουλεύονται 141 σελίδες με σχετικό υλικό κατά τη διάρκεια 45 ημερών πριν από την κράτηση ενός ταξιδιού.
Δεν είναι, λοιπόν, περίεργο που η ανάγκη για βοήθεια στο φιλτράρισμα των πληροφοριών αναδείχθηκε ως μία από τις κορυφαίες καταναλωτικές τάσεις της Euromonitor παγκοσμίως για το 2025.
Η τάση “Filtered Focus” αποκάλυψε ότι οι πελάτες είναι συγκλονισμένοι από τον όγκο των πληροφοριών και των επιλογών που έχουν στη διάθεσή τους. Και η τεχνητή νοημοσύνη δεν έχει βοηθήσει, ακόμα. Η έκθεση ανέφερε ότι οι καταναλωτές επιθυμούν να μειώσουν τον χρόνο που αφιερώνουν στην αναζήτηση αυτού που χρειάζονται, και είναι τα brand που θα τους βοηθήσουν να το κάνουν αυτό και θα επικοινωνούν με σαφήνεια μαζί τους.
Στην έκθεση, η Euromonitor αναφέρει ότι οι εταιρίες μπορούν να βοηθήσουν τους καταναλωτές να απαλλαγούν από τον όγκο των πληροφοριών με “βελτιωμένες εμπειρίες αγορών, εξατομικευμένες συστάσεις ή εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών”.
Οι ταξιδιωτικές εταιρίες καταβάλλουν, ήδη, πρόοδο προς αυτή την κατεύθυνση. Στην πρόσφατη εκδήλωση WiT Singapore, ο CEO της Skyscanner, John Mangelaars, μίλησε για την παροχή περισσότερων πληροφοριών από πριν στους καταναλωτές, ώστε να τους εμπνεύσει, αλλά και να τους βοηθήσει να λάβουν μια απόφαση.
Πολλοί “παίκτες”, συμπεριλαμβανομένης της Skyscanner-μητρικής Trip.com Group και της HomeToGo, χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να παράγουν επιμελημένες προτάσεις, αφαιρώντας κάποια από τα δύσκολα σημεία για τους πελάτες, ενώ άλλοι, όπως η Klook, χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να βελτιώσουν τις προτάσεις προς τους καταναλωτές κατά την περιήγησή τους.
Η αναζήτηση μέσω φυσικής γλώσσας και η οπτική αναζήτηση αναδύονται, επίσης, ως τρόποι για να βοηθήσουν τους καταναλωτές να λάβουν αποφάσεις. Η Marriott Home & Villas παρουσίασε νωρίτερα φέτος την αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη και πιο πρόσφατα, η Landfolk παρουσίασε το Daisy, τη λειτουργία οπτικής αναζήτησης, που βοηθά τους πελάτες να βρουν αυτό που θέλουν.
Η έκθεση υπογραμμίζει επίσης το livestreaming ως έναν άλλο πιθανό τρόπο για να βοηθηθούν οι καταναλωτές, καθώς παρουσιάζει προϊόντα και υπηρεσίες σε μια εύκολα κατανοητή και ελκυστική μορφή. Αποκάλυψε ότι το 42% των καταναλωτών πραγματοποίησε αγορές μέσω livestreaming. Αν και το ποσοστό αυτό δεν αφορά ειδικά τα ταξίδια, ορισμένες εταιρίες του χώρου αξιοποιούν, ήδη, αυτή την τάση, με τον όμιλο Trip.com να έχει δημιουργήσει ένα κέντρο livestreaming στην Μπανγκόκ νωρίτερα φέτος.
Μια ακόμη τάση που επισημαίνεται από την Euromonitor και η οποία διασταυρώνεται με την “Filtered Focus” είναι η “AI ambivalent”. Η έκθεση αποκάλυψε ότι οι καταναλωτές έχουν ανησυχίες σχετικά με το αν πρέπει να εμπιστεύονται τις πληροφορίες που παράγονται από την τεχνητή νοημοσύνη, με λιγότερους από τους μισούς, το 43%, να τις θεωρούν αξιόπιστες.
Επίσης, διερευνήθηκαν τα επίπεδα άνεσης που έχουν οι διάφορες γενιές όσον αφορά τη χρήση της τεχνολογίας. Για παράδειγμα, περίπου το ένα τέταρτο των Baby Boomers δήλωσαν ότι δεν αισθάνονται άνετα με τους φωνητικούς βοηθούς, που παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων, σε σύγκριση με λιγότερο από το 10% των Millennials.
Περαιτέρω ευρήματα από την έκθεση της Euromonitor περιλαμβάνουν τις ακόλουθες τασεις:
– Wiser Wallets, η οποία αποκαλύπτει ότι οι καταναλωτές απομακρύνονται από τις παρορμητικές αγορές και προσανατολίζονται περισσότερο στην εξοικονόμηση χρημάτων. Είναι ενδιαφέρον να σημειωθεί η τάση από ταξιδιωτική άποψη με την αύξηση των επιλογών πληρωμής που προσφέρονται στους ταξιδιώτες, τα τελευταία χρόνια, από την αγορά τώρα και την πληρωμή αργότερα έως την αποταμίευση τώρα και την πληρωμή αργότερα και την πληρωμή σε δόσεις.
– Eco Logical, η οποία εκφράζει την επιθυμία για βιώσιμες επιλογές, αλλά μόνο εάν αυτές μπορούν να υποστηριχθούν από στοιχεία που αποδεικνύουν το περιβαλλοντικό όφελος. Η ταξιδιωτική βιομηχανία καλείται όλο και περισσότερο για “greenwashing”, ενώ, παράλληλα, εκφράζονται αμφιβολίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των συστημάτων αντιστάθμισης εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα.
