В первом выпуске глобального исследования Accor Travel Report, французский гостиничный гигант анализирует, как в постоянно меняющейся среде индустрия гостеприимства может быть преобразована, адаптирована и выстроена благодаря глубокому пониманию мотивации и поведения компаний и потребителей, и их целей, касающихся образа жизни и опыта путешествий, к которому они будут стремиться в ближайшие годы.
В данном отчёте Accor Travel Report представлены результаты исследования потребителей, проведённого, чтобы «пролить свет» на краткосрочные тенденции, возникшие с начала пандемии COVID-19. Опрос был проведён командой Accor CONSUMER & Market Insight и позволил изучить тенденции и поведение отдыхающих и деловых путешественников по всему миру, а также участников конференций и мероприятий (MICE).
Полученные данные раскрывают образ мышления потребителей в конце 2020 года — одного из самых сложных годов для туристической индустрии в современной истории.
Главный приоритет — Здоровье — Гигиена
Здоровье — Гигиена — главный приоритет для международных путешественников. Фактически, большинство (88 %) посетителей Accor говорят, что они выберут отель на основе именно этого критерия. Для путешественников в целом наибольшую роль при выборе места проживания играют гигиена, физическое дистанцирование и санитарные правила отеля — со строгими стандартами здоровья и безопасности (77 %) на первом месте.
Несмотря на то, что для отелей крайне важно пересмотреть и рассмотреть новые условия для путешествий после COVID-19, также пора обратить внимание и вывести на первый план цифровую трансформацию, от бесконтактной регистрации до персонализации впечатлений гостя от отеля. Несмотря на то, что появились многообещающие вакцины, графики восстановления всё ещё обсуждаются, а это означает, что отрасли необходимо переосмыслить и ускорить эти новые модели, чтобы перейти от первоначального влияния COVID-19 к более устойчивому будущему.
В начале пандемии Accor запустил лейбл ALLSAFE, чтобы гарантировать гостям подтверждённые стандарты чистоты и гигиены в отеле. На сегодняшний день более 95% глобальной сети Accor используют протоколы ALLSAFE, которые включают расширенную программу уборки с частой дезинфекцией всех наиболее уязвимых зон, включая лифты и общественные туалеты и глубокую уборку номеров с использованием средств, которые применяются в больницах, включая чистку обивки, ковров и кроватей при высоких температурах. Для получения сертификата ALLSAFE отели должны соблюдать подробный список из 16 обязательств, разработанный совместно с Bureau Veritas.
Желание и способ путешествовать
Одним из самых важных моментов исследования Accor является то, что клиенты Accor намереваются проживать в отеле во время отпуска. Три четверти посетителей Accor говорят, что они чувствовали бы себя комфортно, останавливаясь в отеле, в то время, как, к примеру, число тех, кто готов пользоваться общественным транспортом, составило менее 55%.
Как отметил Франсуа Данг (Francois Dung), старший вице-президент Consor & Market Insight в Accor, «Пора адаптироваться и перестраиваться для будущего, принимая во внимание безопасность путешественников, но также отражая образ жизни и опыт деловых людей и отдыхающих посетителей. За последний год люди по всему миру отложили свои желания путешествовать. Из нашего исследования потребителей ясно, что желание путешествовать как никогда сильно и глубоко укоренилось».
В настоящее время местные поездки и отдых удовлетворяют потребности, поскольку люди получают возможность исследовать свой регион, открывать неизведанное в своих сообществах и посещать места поближе к дому. Но приоритеты направлений могут измениться в будущем. На момент исследования почти две трети (68 %) посетителей Accor заявили, что в ближайшие месяцы они намерены осуществить путешествие, отдавая приоритет природе (горы, леса, национальные парки и т. д.) и приморским направлениям (46% и 43% соответственно).
Конференции и встречи
Для профессионалов в области M&E (Meetings and Events) приоритеты сместились, поскольку гибкость и безопасность теперь являются наиболее важными факторами. Мероприятия будут короче, локальнее и меньше по составу участников. Более половины (58%) специалистов M & E, опрошенных Accor, считают, что число крупных конференций (> 150 участников) будет сокращено, но только 25% говорят то же самое в отношении небольших мероприятий и собраний (30 участников).
Ожидается, что тренинги будут наименее затронутым типом встреч: почти 50 процентов респондентов заявили, что они будут проводиться так же или чаще, чем обычно.
Во многих случаях физические встречи превратятся в виртуальные и гибридные: 70% профессионалов рассматривают этот вариант, а 50% совещаний, как ожидается, будут преобразованы в виртуальные в 2021 году.
Удалённая работа
Более половины деловых путешественников – 53% — считают, что они будут путешествовать реже, чем до пандемии COVID-19. Между тем миллионы людей ощущают последствия удалённой работы из дома, в том числе ухудшение баланса между работой и личной жизнью, влияние на производительность и влияние на физическое и психическое здоровье, поскольку личное пространство становится рабочим местом.
Для тех, кому нужно найти другие места для работы или путешествовать по работе, многие подразделения Accor продвигают концепции офиса — рабочего места, которые позволяют людям бронировать номер в отеле на день, обеспечивая беспроблемную и безопасную работу за пределами известных мест. Посетители с однодневным проживанием могут пользоваться всеми удобствами отеля и номера, такими как обслуживание номеров, а также общественные места, бары и рестораны отеля. Помещения проходят строгую уборку и дезинфекцию в соответствии со всеми протоколами здоровья и мерами безопасности.
Десять отелей Accor в Бангкоке, в том числе Pullman Bangkok King Power, Grand Mercure Asoke Residence и Vie Hotel Bangkok — MGallery, теперь предлагают ежедневные пакеты услуг для гостей, которым требуется личный офис на целый день, в то время как, например, по всей Индии отели ibis теперь предлагают зоны сотрудничества под маркой Work @ ibis. Гости, забронировавшие эту услугу, могут забронировать офис на весь день, наслаждаясь всеми удобствами, включая индивидуальные предложения еды и напитков. Являясь ключевым игроком в подразделении корпоративного персонала, Accor также предлагает лёгкий доступ к высокопроизводительным и недорогим рабочим местам через Wojo, новаторскую систему сотрудничества, которая включает в себя разнообразную сеть частных офисов, общественных рабочих мест и конференц-залов.
«Нет сомнений в том, что 2020 год был одним из самых трудных в современной истории не только для туристической индустрии, но и для всех людей во всем мире. К счастью, мы все адаптировались к текущей ситуации, и благодаря этой коллективной устойчивости мы испытываем умеренный оптимизм в отношении некоторого уровня восстановления в 2021 году. Мы все испытали серьёзные изменения в этом году, и мы готовы двигаться в позитивном направлении как можно быстрее», — отмечает Патрик Мендес (Patrick Mendes), коммерческий директор Accor.
Исследование
В июне и июле 2020 года команда Accor Consumer & Market Insight провела три уникальных исследования, чтобы понять, какими будут путешествия в эпоху после COVID-19. В первом, прошедшем в июне, приняли участие 7.460 клиентов Accor из 10 стран. В этом опросе посетителей-потребителей изучалось отношение к путешествиям частых и опытных путешественников. В июне и июле было проведено 893 интервью с клиентами B2B Accor, включая корпоративных клиентов, менеджеров по путешествиям и т.п. В этом исследовании было выявлено влияние COVID-19 на расходы клиентов на корпоративные поездки и отели, а также была предпринята попытка предсказать тенденции в сфере путешествий на 2021 год. Наконец, в июле было проведено 1.770 интервью с дизайнерами M&E из пяти регионов, чтобы оценить восстановление отрасли M&E в ближайшие месяцы и типы деловых мероприятий, которые, по их мнению, будут популярны в 2021 году.
