Στο πλαίσιο του Συνεδρίου Ταξιδιών της ABTA, μίλησε ο Neil Swanson, Managing Director της TUI UK & Ireland λέγοντας πως “δεν θα μπορούσε να είναι περισσότερο ευχαριστημένος από τους ανεξάρτητους ταξιδιωτικούς πράκτορες και την απόδοση τους, η οποία όπως φαίνεται είναι σταθερή στο χρόνο”.
Το 10% των κρατήσεων της TUI αντιπροσωπεύουν οι ανεξάρτητοι ταξιδιωτικοί πράκτορες παρόλο που πριν δύο χρόνια η ενσωμάτωσή τους ξανά στον τομέα των πωλήσεων είχε προκαλέσει αντιδράσεις και προβληματισμό από ορισμένα στελέχη της TUI. Η εικόνα της στο χώρο λιανικής πώλησης παραμένει σταθερή, κάτι που δημιουργεί αισιοδοξία, τονίζει ο Neil. Ωστόσο, ορισμένα φυσικά καταστήματα που έχουν προστεθεί επιπλέον στην εταιρεία επηρεάζουν θετικά τις πωλήσεις όμως οι ανεξάρτητοι πράκτορες πουλάνε ταχύτερα.
Το ενδεχόμενο αύξησης της εμπορικής ομάδας κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής των πωλήσεων κερδίζει έδαφος ως μεγαλύτερη πιθανότητα, καθώς ο Neil θεωρεί πως η επαφή πρόσωπο με πρόσωπο με τρίτους πράκτορες είναι εξαιρετικά πολύτιμη. «Θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο να κάνουμε περισσότερα από αυτά, για παράδειγμα στα αεροδρόμια, επειδή θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι όλοι έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται», είπε ο Neil.
Ο Neil αποκάλυψε επίσης ότι περισσότεροι από τους μισούς πελάτες της TUI κάνουν πλέον κρατήσεις μέσω κινητών από την κυκλοφορία της εφαρμογής της, αλλά είπε ότι πρόκειται για πελάτες που προηγουμένως έκαναν κρατήσεις μέσω υπολογιστή και όχι μέσω πράκτορα. Ωστόσο, αναφέρει πως «πιστεύουμε ότι υπάρχει μια ευκαιρία [για ανάπτυξη], με τη δουλειά που έχουμε κάνει με ανεξάρτητους πράκτορες».
H TUI με την θετική αυτή απόδοση στις πωλήσεις πήρε την απόφαση να προσθέσεις επιπλέον ανεξάρτητους πράκτορες σε ταξίδια εξοικείωσης, ώστε να υπάρχουν 20 πράκτορες σε 10 ταξίδια ετησίως.
Καταλήγει ο Neil ότι «οι ανεξάρτητοι πελάτες μας δίνουν πρόσβαση σε νέους πελάτες, επειδή δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι άνθρωποι που κάνουν κράτηση με έναν ανεξάρτητο πράκτορα θα κάνουν πάντα κράτηση με έναν ανεξάρτητο πράκτορα, επομένως αναλαμβάνουμε κρατήσεις μέσω αυτών από πελάτες που προηγουμένως θα είχαν κάνει κράτηση με την easyJet, την Jet2 ή άλλη μάρκα.»
