Απόφαση-ορόσημο ολλανδικού Εφετείου για την Booking.com: Παραπλανητικές οι πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις των ξενοδοχείων με αστέρια εάν δεν παρουσιάζεται η “πηγή”

Για αστέρια ξενοδοχείων, που δεν αποδίδονται από ανεξάρτητη και επαληθευμένη “πηγή”, αλλά ορίζονται από τα ίδια τα ξενοδοχεία πρέπει να υπάρχει σαφής ένδειξη για την προέλευσή τους, σε διαφορετική περίπτωση η πρακτική αυτή, την οποία υιοθετεί η Booking.com, θεωρείται παραπλανητική. Αυτή είναι η ουσία δικαστικής απόφασης-σταθμού ολλανδικού δικαστηρίου, η οποία αποκτά ευρεία σημασία και ενισχύει τη συζήτηση για την αξιοπιστία των εργαλείων ηλεκτρονικών κρατήσεων.

Το Εφετείο (College van Beroep – CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Διαφημιστικού Κώδικα (Reclame Code Commissie – RCC) εξέδωσε μια απόφαση-ορόσημο, που αφορά στη χρήση αστεριών ξενοδοχείων σε διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων, επιβεβαιώνοντας ότι η παρουσίαση αστεριών ξενοδοχείων στην Booking.com ενδέχεται να παραπλανεί τους καταναλωτές, στην περίπτωση που δεν υπάρχει σαφής ένδειξη ότι τα αστέρια που εμφανίζονται έχουν απονεμηθεί από τα ίδια τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία.

Με αυτόν τον τρόπο επιβεβαιώθηκε η παραπλάνηση της Booking, που είχε, ήδη, διαπιστώσει η RCC από τις 6 Νοεμβρίου 2025.

Το CvB ενισχύει την προστασία των καταναλωτών στην αγορά των διαδικτυακών κρατήσεων και δικαιώνει τη γερμανική ένωση ξενοδοχείων και εστιατορίων DEHOGA και την ολλανδική αδελφή ένωση Hotelsterren.

“Το εφετείο διευκρίνισε επίσης ότι, από την οπτική του καταναλωτή, τα αστέρια των ξενοδοχείων αποτελούν έναν αντικειμενικό, τυποποιημένο και επαληθευμένο δείκτη ποιότητας. Εάν η Booking.com χρησιμοποιεί αξιολογήσεις με αστέρια που απονέμονται από τα ίδια τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία χωρίς να ενημερώνει σαφώς και ρητά τους καταναλωτές, αυτό συνιστά παραβίαση των κανόνων για δίκαιη διαφήμιση”, εξηγεί η Christin Neumann, διευθύνουσα σύμβουλος της DEHOGA.

Το CvB έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στο γεγονός ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων αποτελούν σημαντικό κριτήριο επιλογής για τους καταναλωτές: “Τα αστέρια των ξενοδοχείων παρέχουν μια ένδειξη πολυτέλειας και ανέσεων που δεν καθορίζονται από τους ίδιους τους επισκέπτες”. Συνεπώς, σύμφωνα με την απόφαση του CvB, η Booking.com δεν θα πρέπει πλέον να εμφανίζει αυτοαποδιδόμενα αστέρια για ξενοδοχεία στην Ολλανδία, ούτε στις εκδόσεις για υπολογιστές ούτε για κινητά, χωρίς σαφή ένδειξη.

“Η παρούσα απόφαση διευκρινίζει ότι οι καταναλωτές πρέπει να μπορούν να βασίζονται στην εγκυρότητα των αξιολογήσεων των ξενοδοχείων με αστέρια”, προσθέτει ο Markus Luthe, επικεφαλής της DEHOGA και Πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Ένωσης Hotelstars, επιβεβαιώνοντας ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων αντιπροσωπεύουν επαληθευμένη ποιότητα και όχι ανεπιβεβαίωτη αυτοαξιολόγηση. “Αυτή η διευκρίνιση αποτελεί σημαντικό βήμα προς τη διαφάνεια στην αγορά των ψηφιακών κρατήσεων ξενοδοχείων στην Ευρώπη”, καταλήγει ο κ. Luthe.

Η απόφαση αποτελεί σημείο αναφοράς για την αξιοπιστία και τη διαφάνεια στις διαδικτυακές κρατήσεις και στις ψηφιακές πλατφόρμες τουριστικού και ξενοδοχειακού περιεχομένου.