Όπως αποκαλύπτει έρευνα του Γερμανικού Ινστιτούτου Ποιότητας Υπηρεσιών, ο Thomas Cook είναι η καλύτερη ταξιδιωτική εταιρεία, σε επίπεδο υπηρεσιών, μεταξύ των τουριστικών γραφείων της Γερμανίας.
Ο Thomas Cook δίνει τις καλύτερες συμβουλές
Οι εργαζόμενοι αφιερώνουν πολύ χρόνο στις ανησυχίες των πελατών, καθορίζουν τις πιο άμεσες ανάγκες τους και παρέχουν συμβουλές ατομικές και κατανοητές. Επίσης, ο τουρ οπερέιτορ είναι πρώτος και στην τηλεφωνική υπηρεσία, καθώς οι χρόνοι αναμονής είναι πολύ σύντομοι, ενώ οι καλούντες λαμβάνουν πάντα σωστές πληροφορίες.
Εν συνεχεία, η TUI Travel Star είναι στη δεύτερη θέση ( με αξιολόγηση ποιότητας: «καλή»). Ιδιαίτερα πειστικό, φαίνεται να είναι και το αρμόδιο προσωπικό των ταξιδιωτικών γραφείων της. Οι εργαζόμενοι προσφέρουν συμβουλές και δίνουν λύσεις στα προβλήματα. Οι πληροφορίες βασίζονται στις ανάγκες τους και είναι κατανοητές. Τα e-mail απαντούν στους υπαλλήλους γρήγορα, δομημένα και τεχνικά σωστά χωρίς να κάνουν καμία εξαίρεση.
Στην τρίτη θέση βρίσκεται το Lufthansa City Center, με αξιολόγηση ποιότητας, ως «καλή». Τόσο επί τόπου όσο και μέσω τηλεφώνου, οι υπάλληλοι παρέχουν φιλική εξυπηρέτηση και συμβουλές. Επιπλέον, οι χρόνοι αναμονής στα ταξιδιωτικά γραφεία είναι συγκριτικά περιορισμένοι. Ακόμα και οι ερωτήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντούνται συνήθως γρήγορα.
Για την έρευνα
Το Γερμανικό Ινστιτούτο για την ποιότητα των υπηρεσιών εξέτασε 13 αλυσίδες ταξιδιωτικών πρακτορείων με τουλάχιστον 90 υποκαταστήματα σε εθνικό επίπεδο. Μεταξύ άλλων εξετάστηκαν οι συμβουλευτικές δεξιότητες και η φιλική διάθεση των εργαζομένων, οι ώρες αναμονής και λειτουργίας καθώς και η ποιότητα του κλάδου.
