С 6 июня вступают в силу новые обновления полики Airbnb, предусматривающие поддержку отмены бронирований в случае неожиданных событий, вызванных погодными явлениями или правительственными ограничениями на поездки.
Компания по краткосрочной аренде жилья объявила, что ее существующая политика в отношении смягчающих обстоятельств будет переименована в политику крупных разрушительных событий, чтобы лучше отражать новые рекомендации по поддержке отмены и возврата денег.
Как заявляет Airbnb, новые правила направлены на то, чтобы упростить отмену бронирования и возврат средств без последствий из-за «предсказуемых погодных явлений», таких как, например, ураганов. Это позволит путешественникам получить возмещение средств, даже если правила отмены бронирования хозяев предусматривают иное.
«Изменения в этой политике, включая ее новое название, были внесены, чтобы внести ясность для наших гостей и хозяев и гарантировать, что она отвечает разнообразным потребностям нашего глобального сообщества. Нашей целью было четко объяснить, в каком случае данная политика применяется к бронированию, и обеспечить справедливые и последовательные результаты для наших пользователей. Эти обновления также приводят политику в соответствие с отраслевыми стандартами» — говорит Джунипер Даунс (Juniper Downs), руководитель отдела социальной политики компании.
Эта политика обеспечивает поддержку отмены бронирования и возврата средств для гостей, когда неожиданные крупные события, находящиеся вне их контроля (например, стихийные бедствия или правительственные ограничения на поездки), влияют на их возможность оставаться в определенном месте. Когда политика вступает в силу, она выполняет две функции: во-первых, она отменяет политику отмены бронирования хозяина и позволяет гостям отменить выбранные предстоящие и активные бронирования в затронутом месте с возвратом средств; и, во-вторых, это также позволяет хозяевам отменять бронирования без каких-либо комиссий и других связанных с этим последствий.
Также подчеркивается, что если отмена произошла в середине поездки, гостям будет возвращена стоимость всех пропущенных ночей.
Airbnb также попросит хозяев отменить бронирование, если их жилье станет непригодным для проживания или больше не будет соответствовать тому, что рекламировалось гостям. В этом случае с хозяев не будет взиматься плата за отмену бронирования.
Обновленная политика будет распространяться только на то место, где происходит крупное разрушительное событие, чтобы «помочь сбалансировать потребности всего нашего сообщества».
