Η TUI σκοπεύει να κλείσει τα υποκαταστήματά της σε 18 αεροδρόμια σε ολόκληρη τη Γερμανία και να υποκαταστήσει 130 θέσεις εργασίας -εξυπηρέτησης πελατών-, με ψηφιακές υπηρεσίες, στο πλαίσιο της αναδιάρθρωσής της.
Για τις αλλαγές
Ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας της Γερμανίας ανακοίνωσε την περασμένη εβδομάδα ότι θα κλείσει και τα 18 υποκαταστήματα των αεροδρομίων κατά το πρώτο τρίμηνο του 2020. Αυτά τα σημεία εξυπηρέτησης βοηθούν τους πελάτες με τα θέματα πτήσεων, όπως και με άλλα θέματα.
Ο λόγος για το κλείσιμο, σύμφωνα με την TUI, είναι η στρατηγική για την περαιτέρω επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών για τους πελάτες. «Η συνεχιζόμενη ψηφιοποίηση και τα αλλαγμένα πρότυπα κράτησης και κατανάλωσης των πελατών απαιτούν πιο αυτοματοποιημένες υπηρεσίες και νέους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες».
Στο μέλλον, η TUI θα αντικαταστήσει τις «υπηρεσίες στο αεροδρόμιο» με «ψηφιακές και τηλεφωνικές υπηρεσίες» που θα είναι προσβάσιμες 24 ώρες το 24ωρο όλη την εβδομάδα. Η εταιρεία υπογράμμισε ότι τα ταξίδια χωρίς εισιτήρια και οι εφαρμογές είναι πλέον φυσιολογικές για πολλούς πελάτες.
Ο διευθυντής πωλήσεων, Hubert Kluske, τόνισε:
«Οι επιθυμίες των πελατών και η χρήση ψηφιακών υπηρεσιών έχουν αλλάξει ριζικά την τελευταία δεκαετία. Σήμερα συμβουλές και πωλήσεις προσφορών τελευταίας στιγμής και ειδικών προσφορών πραγματοποιούνται όλο το χρόνο σε ταξιδιωτικά γραφεία και online».
Το κλείσιμο του αεροδρομίου είναι το πρώτο μέτρο που ακολουθεί τα πρόσφατα νέα ότι η TUI Germany σχεδιάζει να μειώσει τις 450 θέσεις εργασίας για τον εξορθολογισμό των επιχειρήσεων καθώς επιδιώκει να ψηφιοποιήσει περισσότερες από τις δραστηριότητές της. Οι περισσότερες από αυτές τις απώλειες θέσεων εργασίας αναμένεται να βρίσκονται στην έδρα της στο Ανόβερο, όπου απασχολείται το μεγαλύτερο μέρος του 4.000 στελεχών της γερμανικής αγοράς.
