Μοιρασμένοι σχεδόν είναι οι τουριστικοί πράκτορες που πιστεύουν ότι απειλούνται από την τεχνητή νοημοσύνη (AI), με εκείνους που θεωρούν ότι όσο προσαρμόζονται στα νέα δεδομένα οι ταξιδιώτες θα συνεχίσουν να τους αξιοποιούν για τον προγραμματισμό και τη διαχείριση των ταξιδιών τους, με την… πλάστιγγα να γέρνει προς τους δεύτερους.
Σύμφωνα με τα ευρήματα νέας έρευνας, το 44% των τουριστικών πρακτόρων πιστεύει ότι υπάρχει πραγματική πιθανότητα η τεχνητή νοημοσύνη να τους αντικαταστήσει στο μέλλον. Ωστόσο, το 56% πιστεύει ότι δεν θα εξαλειφθούν, παρά το γεγονός ότι η γενετική τεχνητή νοημοσύνη γίνεται όλο και πιο δημοφιλής μεταξύ των ταξιδιωτών για τον προγραμματισμό των ταξιδιών τους.
Η έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε από την RateHawke σε περισσότερους από 1.300 πράκτορες σε όλη την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική, τη Λατινική Αμερική, την Ασία και την περιοχή του Συμβουλίου Συνεργασίας του Κόλπου (GCC) από την πλατφόρμα ταξιδιών B2B RateHawk, διαπίστωσε ότι στην Ασία και τον ΣΣΚ, το 60% και το 55% αντίστοιχα θεωρούν ότι αυτό είναι ένα ρεαλιστικό μέλλον. Αντίθετα, η πλειοψηφία στην Ευρώπη (58%) και τη Λατινική Αμερική (55%) δεν συμμερίζεται αυτή την άποψη.
Οι επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου στη Βόρεια Αμερική εμφανίστηκαν πιο σκεπτικοί, με μόνο το 20% να συμφωνεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει τις δουλειές τους. Ενώ, οι ερωτηθέντες στις ΗΠΑ και τον Καναδά έδειξαν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την υιοθέτηση νέων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, προκειμένου να κάνουν την εργασία τους πιο αποδοτική (45%) από όλες τις αγορές που συμμετείχαν στην έρευνα.
Υποκατάστατο (;) η AI
Οι διεθνείς απόψεις σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη διαφέρουν επίσης ανάλογα με την εμπειρία στον κλάδο. Όσοι είναι νεότεροι, με λιγότερο από τρία χρόνια εμπειρίας τείνουν να βλέπουν την τεχνητή νοημοσύνη ως πιθανό υποκατάστατο, με το 51% να πιστεύει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να τους αντικαταστήσει.
Οι πιο έμπειροι τουριστικοί πράκτορες με περισσότερα από 15 χρόνια στον κλάδο είναι λιγότερο πιθανό να αισθάνονται κατ’ αυτόν τον τρόπο, με μόνο το 40% να έχει αυτή την άποψη.
Η έκθεση διαπίστωσε, επίσης, ότι το 92% των επαγγελματιών του ταξιδιωτικού κλάδου είναι ικανοποιημένοι με την καριέρα τους. Ωστόσο, αντιμετωπίζουν καθημερινές προκλήσεις, όπως έντονο ανταγωνισμό, αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών και χρονοβόρα χειροκίνητη αναζήτηση των καλύτερων προσφορών.
Για να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια και να κάνουν την καθημερινή τους εργασία πιο αποτελεσματική, το 29% των επαγγελματιών του ταξιδιωτικού κλάδου χαιρετίζει την ευρύτερη χρήση της τεχνολογίας. Πέρα από την τεχνητή νοημοσύνη, οι ερωτηθέντες προτιμούν την αυτοματοποίηση, τις προηγμένες αναλύσεις και τα εργαλεία κράτησης μέσω κινητού τηλεφώνου.
Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, η διευθύνουσα σύμβουλος της RateHawke, Astrid Kastberg, δήλωσε: “Ο ταξιδιωτικός κλάδος, η αξία του οποίου αποτιμήθηκε σε 10,9 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2024 από το Παγκόσμιο Συμβούλιο Ταξιδιών και Τουρισμού (WTTC), υφίσταται σημαντικές αλλαγές. Σύμφωνα με την έρευνα της Kantar, το 40% των ταξιδιωτών παγκοσμίως έχει, ήδη, χρησιμοποιήσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να προγραμματίσει τα ταξίδια του, ενώ το 62% είναι πρόθυμο να τα χρησιμοποιήσει στο μέλλον. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται ανησυχητικό για τους επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου, η άνοδος της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης οδηγεί επίσης σε υψηλότερες προσδοκίες για εξατομικευμένες εμπειρίες”.
Στην πραγματικότητα, πρόσεθσε,οι εκθέσεις δείχνουν ότι περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες νεαρής ηλικίας επιθυμούν να τους βοηθήσει ένας ταξιδιωτικός πράκτορας ή ένας αξιόπιστος σύμβουλος να προγραμματίσουν τα σημαντικότερα ταξίδια τους. Για τους πράκτορες, αυτό σημαίνει ότι η επαγγελματική τεχνογνωσία και η ανθρώπινη επαφή γίνονται ακόμη πιο πολύτιμες, καθώς η ζήτηση για εξατομικευμένες υπηρεσίες συνεχίζει να αυξάνεται.
Πρόσθεσε: “Βλέπουμε το μέλλον των ταξιδιών ως ένα μείγμα ανθρώπινης εμπειρογνωμοσύνης και καινοτόμου τεχνολογίας. Χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, αναπτύσσουμε εργαλεία που υποστηρίζουν τους πράκτορες πίσω από τα παρασκήνια -από την έξυπνη αντιστοίχιση τιμών και τη διαχείριση περιεχομένου έως την αναζήτηση ξενοδοχείων, την αυτοματοποιημένη υποστήριξη, τα chatbots και τους φωνητικούς βοηθούς που εξασφαλίζουν την ασφάλεια των κρατήσεων. Αυτές οι λύσεις δίνουν τη δυνατότητα στους πράκτορες να παρέχουν πιο αποτελεσματικές, αξιόπιστες και ανταγωνιστικές υπηρεσίες”.
“Είναι ενθαρρυντικό το γεγονός ότι ένας στους τρεις επαγγελματίες του ταξιδιωτικού κλάδου που συμμετείχαν στην έρευνα είναι πρόθυμος να χρησιμοποιήσει περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στην εργασία του. Πιστεύουμε ότι, όσο οι πράκτορες συνεχίζουν να προσαρμόζονται και να καινοτομούν, οι δεξιότητες και οι γνώσεις τους θα εξακολουθήσουν να είναι απαραίτητες”, κατέληξε η κα. Kastberg.
, ταξιδιώτες, προγραμματισμό){kind=link}