Οι Εθνικοί Οργανισμοί Τουρισμού σε όλη την Ευρώπη βλέπουν ήδη την Τεχνητή Νοημοσύνη να αναδιαμορφώνει την καθημερινή εργασία. Ο θετικός ενθουσιασμός του προσωπικού από το εργαλείο καλύπτει τις ελλείψεις δεξιοτήτων και τα κενά που δημιουργούνται ενώ παράλληλα, αναπλάθει τις βιομηχανίες σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένου του τουριστικού τομέα. Η έρευνα της Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ταξιδιών (ETC) δείχνει την μεγάλη επίδραση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης στους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού (ΕΟΤ).
Οι δύο παράγοντες που αναλύθηκαν στην έρευνα του ETC αφορούν την ετοιμότητα των εθνικών συμβουλίων τουρισμού να αξιοποιήσουν την AI, ώστε να πετύχουν ως φορείς μακροπρόθεσμη επιτυχία και τα τρέχοντα παρατηρούμενα κέρδη από τη χρήση της. Η παρούσα έκθεση διεξήχθη από την Kairos Future – μια διεθνώς δραστηριοποιούμενη συμβουλευτική εταιρεία έρευνας και στρατηγικής για τα μελλοντικά συμβόλαια – η οποία συνεργάζεται με την ETC.
Από τα ευρήματα προκύπτει πως η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει τις καθημερινές λειτουργίες των Εθνικών Οργανισμών Τουρισμού της Ευρώπης. Μερικοί ευρωπαϊκοί προορισμοί εμπιστεύονται την τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωματώνουν ακόμη και σε λειτουργικά επίπεδα της χώρας τους και των εθνικών τους οργανισμών, ενώ η πλειοψηφία εφαρμόζει ακόμη βραχυπρόθεσμα πιλοτικά προγράμματα έχοντας σκοπό να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητά τους σε ένα βάθος χρόνου.
Ωστόσο, το κλίμα των εργαζομένων που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη είναι σταθερά ευνοϊκό, με την περιέργεια υψηλή ως προς το νέο εργαλείο που έχει γίνει δημοφιλές, ενώ οι ομάδες μάρκετινγκ αναφέρουν σαφέστερες περιπτώσεις χρήσης όπως η αυτοματοποιημένη δημιουργία περιεχομένου. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ αναφέρουν πιο άμεση, ορατή αξία σε αυτήν με το 72% των τμημάτων να αναφέρει τη χρησιμότητά της στη συγγραφή κειμένων, στον εξορθολογισμό των εσωτερικών διαδικασιών, όπως η ανταλλαγή ιδεών και η δοκιμή μορφών περιεχομένου και η ανάλυση συναισθημάτων, η μετάφραση, η κωδικοποίηση.
Η έκθεση εστιάζει επίσης στον τρόπο με τον οποίο τέτοιες τεχνολογίες μπορούν να εφαρμοστούν με επιτυχία στο πλαίσιο των λειτουργιών μάρκετινγκ και έρευνας στον τουρισμό. Μερικοί από τους τρόπους αφορούν:
- Δραστηριότητες όπως Hackathons, Innovation sprints και εργαστήρια (workshops), οι οποίες με πρωτοπορία και αμεσότητα περνούν από τη θεωρία στην πράξη και μετατρέπουν τον ενθουσιασμό σε συγκεκριμένα σχέδια και πρότυπα που έχουν στο μυαλό τους.
- Προτεραιότητα στην εφαρμογή προσαρμοσμένων μαθημάτων με εκπαιδευτές που κατευθύνουν προς την αναβάθμιση των δεξιοτήτων.
- Σταδιακή χρηματοδότηση η οποία συνδέεται με τα αποτελέσματα των πιλοτικών προγραμμάτων και βοηθάει ώστε να αποδειχθεί πως η εφαρμογή ιδεών σε βιώσιμες λειτουργίες είναι η ιδανική λύση που μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσω της εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης.
Ο Πρόεδρος της ETC, Miguel Sanz, δήλωσε: “Η Τεχνητή Νοημοσύνη προσφέρει νέες ευκαιρίες στους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού της Ευρώπης να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, ιδίως σε τομείς όπως το μάρκετινγκ και η έρευνα. Αυτό που βλέπουμε είναι ένα κύμα πειραματισμού που καθοδηγείται από πραγματικό ενθουσιασμό, αλλά διαμορφώνεται και από την άνιση χωρητικότητα μεταξύ των οργανισμών. Γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικό να δημιουργηθούν χώροι για κοινή μάθηση, να αναπτυχθούν πρακτικές δεξιότητες και να υποστηριχθεί η δομημένη καινοτομία. Οι πληροφορίες σε αυτή τη μελέτη στοχεύουν να βοηθήσουν τους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού να πλοηγηθούν με σιγουριά σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο και να αξιοποιήσουν την αξία της Τεχνητής Νοημοσύνης για πιο έξυπνες, πιο ευαίσθητες και πιο ανθεκτικές στρατηγικές τουρισμού.”
