Το προφίλ των business ταξιδιωτών σκιαγραφεί νέα έρευνα του BCD Travel σε 1.035 business ταξιδιώτες παγκοσμίως, παρέχοντας πληροφορίες για τις προτιμήσεις τους σχετικά με τη διαμονή, τις συνήθειες κράτησης, αλλά και τις προκλήσεις με τις οποίες έρχονται αντιμέτωποι ταξιδεύοντας για δουλειά. Επίσης, αναδεικνύει τα επίπεδα ικανοποίησης από τις πολιτικές των ξενοδοχείων και προσδιορίζει τους τομείς στους οποίους μπορούν να γίνουν βελτιώσεις.
Επίσης, η έρευνα, η οποία διεξήχθη τον Μάιο του 2025 διαδικτυακά στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία-Ειρηνικό, αποκαλύπτει ότι οι περισσότεροι εταιρικοί ταξιδιώτες προτιμούν ξενοδοχεία μεσαίας (3 αστέρων) ή ανώτερης κατηγορίας (4 αστέρων).
Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή του ξενοδοχείου περιλαμβάνουν την τοποθεσία, την πολιτική του εργοδότη και το κόστος. Συγκεκριμένα, το 77% των ταξιδιωτών δίνει προτεραιότητα στην τοποθεσία, το 56% λαμβάνει υπόψη την πολιτική του εργοδότη και το 53% εξετάζει το κόστος. Για μεγαλύτερης διάρκειας διαμονή, ορισμένοι ταξιδιώτες επιλέγουν διαμερίσματα λόγω της άνεσης που προσφέρουν οι πρόσθετοι χώροι και οι παροχές, όπως οι μαγειρικές εστίες και τα πλυντήρια.
Τάσεις κρατήσεων και πληρωμών
Η σημαντική πλειοψηφία των εταιρικών ταξιδιωτών, πάνω από τα τρία τέταρτα, χρησιμοποιούν το εργαλείο ηλεκτρονικών κρατήσεων (OBT) της εταιρίας τους για να αναζητήσουν καταλύματα. Όσον αφορά την κράτηση, το 84% συνεχίζει να χρησιμοποιεί το OBT, ενώ άλλοι κάνουν κρατήσεις απευθείας μέσω ιστοσελίδων ή εφαρμογών του ξενοδοχείου και ένα μικρότερο ποσοστό επικοινωνεί με τα ξενοδοχεία μέσω τηλεφώνου.
Οι εταιρικές πιστωτικές κάρτες είναι ο κυρίαρχος τρόπος πληρωμής, ενώ οι εικονικές κάρτες χρησιμοποιούνται σπάνια. Τα τρία τέταρτα των ταξιδιωτών αναφέρουν ότι οι εργοδότες τους θέτουν όρια στις τιμές των ξενοδοχείων, αν και ένα αξιοσημείωτο 18% δεν έχει ενημερωθεί για τέτοια όρια.
Συμπεριφορά και προτιμήσεις
Οι προσωπικές προτιμήσεις παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επιλογή ξενοδοχείου. Ένα σημαντικό 77% των ταξιδιωτών προτιμά τα ξενοδοχεία αλυσίδων για τα σταθερά πρότυπα υπηρεσιών τους και το 73% επιλέγει να μείνει στο ίδιο ξενοδοχείο όταν επισκέπτεται επανειλημμένα έναν προορισμό.
Το Wi-Fi και το πρωινό είναι οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες υπηρεσίες του ξενοδοχείου, ακολουθούμενες από ανέσεις όπως εστιατόρια εντός του ξενοδοχείου, χώρος στάθμευσης, γυμναστήρια και ευέλικτες επιλογές check-in/check-out.
Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι επίσης σημαντικά, με το 99% των Βορειοαμερικανών ταξιδιωτών να συμμετέχουν σε τουλάχιστον ένα τέτοιο πρόγραμμα.
Τα δύο τρίτα των ταξιδιωτών επιλέγουν συχνά ξενοδοχεία που ευθυγραμμίζονται με τα προγράμματα επιβράβευσης και τα τρία κρατά τους πόντους επιβράβευσης που κερδίζουν κατά τη διάρκεια επαγγελματικών διαμονών.
Προκλήσεις και ανησυχίες
Ενώ το 70% των ταξιδιωτών δηλώνουν ικανοποιημένοι από την πολιτική της εταιρίας τους για τα ξενοδοχεία και τους προτιμώμενους προμηθευτές, υπάρχουν τομείς που χρήζουν βελτίωσης. Τα συνήθη παράπονα περιλαμβάνουν το αργό Wi-Fi, την παράλειψη ενσωμάτωσης του πρωινού στις τιμές, τα παρωχημένα δωμάτια και τα άβολα κρεβάτια.
Κατά τη διαδικασία κράτησης, τα ανεπαρκή όρια τιμών που τίθενται από τους εργοδότες αποτελούν πρόκληση για ορισμένους ταξιδιώτες. Η ασφάλεια αποτελεί επίσης ανησυχία, με το 30% των ταξιδιωτών να αισθάνονται ανασφαλείς στις περιοχές των ξενοδοχείων τους και το 70% να λαμβάνει επιπλέον προφυλάξεις, διπλοκλειδώνοντας την πόρτα του δωματίου.
Δεν αποτελεί προτεραιότητα η βιωσιμότητα
Η βιωσιμότητα είναι ένας τομέας τον οποίο οι business ταξιδιώτες και οι επιχειρήσεις δεν λαμβάνουν ιδιαίτερα υπόψη.
Οι μισοί από τους ταξιδιώτε
ς που συμμετείχαν στην έρευνα σπάνια ή ποτέ δεν λαμβάνουν υπόψη τους περιβαλλοντικούς παράγοντες κατά την κράτηση ξενοδοχείων.
Μόνο το 20% αναζητά ενεργά φιλικά προς το περιβάλλον χαρακτηριστικά, όπως οικολογική πιστοποίηση, μείωση πλαστικών και μέτρα εξοικονόμησης νερού.
Σύμφωνα με την April Bridgeman, ανώτερη αντιπρόεδρο της Hotel Solutions, η ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στη διαδικασία αναζήτησης ξενοδοχείων και η κοινοποίηση αυτών των στόχων στους ταξιδιώτες μπορεί να ενισχύσει τις βιώσιμες πρακτικές στα επαγγελματικά ταξίδια.
Σύμφωνα με το BCD Travel, η έρευνα υπογραμμίζει την ανάγκη για συνεχείς προσαρμογές των ξενοδοχειακών προγραμμάτων ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των business ταξιδιωτών.
Ενώ η ικανοποίηση είναι γενικά υψηλή, η αντιμετώπιση των προκλήσεων που σχετίζονται με την ασφάλεια, τη βιωσιμότητα και τις διαδικασίες κρατήσεων μπορεί να βελτιώσει περαιτέρω την ταξιδιωτική εμπειρία.
