Ο Κορωνοϊός έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τους κλάδους του Τουρισμού και της φιλοξενίας και πολλά ξενοδοχεία έρχονται αντιμέτωπα με πλήθος ακυρώσεων λόγω του φόβου για τη μετάδοση της πανδημίας.
Παρακάτω καταγράφονται μερικές προτάσεις σχετικά την αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες, αλλά και μέτρα για να τους κάνετε να νιώσουν ασφαλείς:
- Εκπαιδεύστε το προσωπικό: Δώστε τους μια βασική γνώση για τη διαχείριση της κατάστασης και της διαβεβαίωσης των επισκεπτών για την ασφάλεια των εγκαταστάσεών σας.
- Να είστε ενημερωμένοι: Να διασφαλίζετε την εγκυρότητα των πηγών σας. Μην ξεχνάτε, ότι ο ιός είναι σοβαρός για άτομα μεγάλης ηλικίας ή για όσους έχουν σοβαρά προβλήματα υγείας.
- Η ενημέρωση δεν δίνει πάντα τις κατάλληλες πληροφορίες: Διαβεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες σας έχουν πρόσβαση σε έγκυρα μέσα.
- Έντυπο ενημερωτικό υλικό: Χρησιμοποιήστε φυλλάδια και αφίσες σχετικά με τη σωστή συμπεριφορά, όπως για παράδειγμα κατά τον βήχα, το φτέρνισμα και το πλύσιμο των χεριών
- Απολυμαντικά: Είναι απαραίτητο να διαθέτετε απολυμαντικά μαντήλια ή υγρό σε κοινόχρηστους χώρους
- Τεχνολογία: Η χρήση της εξελιγμένης τεχνολογίας μπορεί να σας βοηθήσει στην αποφυγή της σωματικής επαφής
- Γεύματα: Μία καλή πρόταση είναι τα συσκευασμένα γεύματα αντί για μπουφέ και η παράδοση έτοιμων γευμάτων έξω από τις πόρτες των δωματίων
- Κοινωνικά μέσα: Συχνή ενημέρωση τους και πληροφόρηση όσων δεν είναι στο ξενοδοχείο σας για την ασφάλειά του.
- Προσωπικό: Δώστε μεγάλη προσοχή στις ανάγκες τους
- Να είστε μέρος της λύσης: Επικοινωνήστε με τις τοπικές αρχές υγείας και ζητήστε τις συμβουλές τους εάν χρειαστεί
- Διαχείριση χρόνου ελλείψει πελατών: Προχωρήστε σε ενίσχυση του ξενοδοχείου σας. Ίσως, εφαρμόσετε μια νέα λύση, ανανεώσετε τις φωτογραφίες σας, ή να δημιουργήσετε ένα πλάνο δράσης για την υψηλή σεζόν.
- Αποφυγή πανικού: Το πιο σημαντικό είναι να διατηρήσετε την ψυχραιμία, την προσωπική ευεξία και την πνευματική σας υγεία σε ακμαίο επίπεδο.
