Οι καταγγελίες σχετικά με τις ταξιδιωτικές ασφάλειες έχουν φθάσει σε ένα από τα υψηλότερα επίπεδα της τελευταίας δεκαετίας στο Ην. Βασίλειο, όπως αποκάλυψε η βρετανική Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή.
Συνολικά ελήφθησαν 4.466 καταγγελίες κατά το τελευταίο οικονομικό έτος.
Η μόνη φορά που ο αριθμός αυτός ήταν υψηλότερος ήταν το 2020-21, όταν οι καταγγελίες αυξήθηκαν κατακόρυφα λόγω της αναστάτωσης που προκάλεσε η πανδημία Covid-19.
Κατά το προηγούμενο οικονομικό έτος υποβλήθηκαν 3.745 καταγγελίες στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή, ενώ ο αριθμός αυτός ήταν μόλις 2.510 πριν από την πανδημία, το 2019-20.
Οι καταγγελίες, που οφείλονται κατά κύριο λόγο σε ανθρώπους δυσαρεστημένους με την απόρριψη των αιτημάτων τους από τους ασφαλιστές, κυμαίνονται σε υψηλότερα από τα προ-πανδημικά επίπεδα.
Ο Οικονομικός Διαμεσολαβητής δήλωσε ότι παρατηρεί αυξανόμενες τάσεις σχετικά με τους ασφαλισμένους που ενημερώνονται ότι οι ιατρικές συνθήκες δεν έχουν γνωστοποιηθεί σωστά, ότι οι άνθρωποι δεν είναι ικανοποιημένοι με τα επίπεδα βοήθειας έκτακτης ανάγκης μετά από ασθένεια στο εξωτερικό, και καταγγελίες για καθυστερημένες ή χαμένες πτήσεις, καθώς και για χαμένες και κλεμμένες αποσκευές.
Η Abby Thomas, διευθύνουσα σύμβουλος και επικεφαλής διαμεσολαβητής της δωρεάν υπηρεσίας, η οποία επιλύει διαφορές μεταξύ καταναλωτών και χρηματοπιστωτικών επιχειρήσεων, δήλωσε: “Με τις διακοπές να είναι προ των πυλών και εκατομμύρια οικογένειες να κατευθύνονται στο εξωτερικό για τις καλοκαιρινές τους διακοπές, είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζουν οι άνθρωποι που συνάπτουν ταξιδιωτική ασφάλιση τι υπογράφουν. Είναι ανησυχητικό να βλέπουμε τόσους πολλούς ανθρώπους δυσαρεστημένους με τον ασφαλιστή τους. Γι’ αυτό είναι πολύ σημαντικό οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις να αφιερώνουν χρόνο για να εξηγούν τους όρους, να αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους δίκαια και να διασφαλίζουν ότι όλοι κατανοούν το συμβόλαιό τους. Εάν οι άνθρωποι δεν είναι ευχαριστημένοι με τον τρόπο που τους έχουν συμπεριφερθεί, θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τη δωρεάν, ανεξάρτητη υπηρεσία μας και θα το ερευνήσουμε”.
Απαντώντας στα στοιχεία, η Οικονομική συντάκτης της Which?, Jenny Ross, ανέφερε με τη σειρά της: “Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη ότι ο ασφαλιστής τους θα πράξει το σωστό σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά με το ταξίδι τους, γι’ αυτό είναι ανησυχητικό να βλέπουμε μια τόσο σημαντική αύξηση του αριθμού των καταγγελιών για ταξιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρίες στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή. Τα στοιχεία αυτά είναι πιθανό να αποτελούν σταγόνα στον ωκεανό, δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι δεν θα μεταφέρουν τις καταγγελίες τους στον Διαμεσολαβητή”.
Η ίδια κάλεσε την Αρχή Οικονομικής Διαχείρισης να κάνει περισσότερα για να θέσει τις ασφαλιστικές εταιρίες προ των ευθυνών τους”και να είναι έτοιμη να λάβει σκληρά μέτρα κατά εκείνων που επίμονα δεν τηρούν τις υποχρεώσεις τους”.
