Этим летом путешественники бронировали номера в отелях по невиданным ранее ценам. Как могут отреагировать продавцы туристических услуг и дистрибьюторы B2B? Какую роль играют технологии?
После пандемии стоимость номеров в отелях резко выросла, и этим летом путешественники платили цены, которые значительно превысили цены 2019 года или любые другие цены, которые когда-либо наблюдались раньше. Фактически, согласно данным поставщика туристической информации Mabrian, в августе средние цены на отели по сравнению с 2019 годом выросли на 16,75% в Европе, на 48,5% в Азии и на целых 64,03% в Северной Америке.
Будет ли эта тенденция продолжаться или постепенно исчезнет по мере того, как угаснут «путешествия мести»? В какой момент очень высокие цены становятся контрпродуктивными, потому что гости чувствуют себя обманутыми и не вернутся? И какова роль технологий и инноваций в решении всех этих проблем?
Эксперты всей цепочки поставок туристических услуг высказали свое мнение о том, сохранятся ли цены на столь высоком уровне, и как отрасль должна на это реагировать.
Эти цены на гостиничные номера, которые выше среднего уровня, предоставят новые возможности технически подкованным продавцам туристических услуг, которые смогут использовать инновационные способы помочь своим путешественникам найти лучшие предложения, говорит Кристиан Саббах (Christian Sabbagh) из Travelsoft Group (Software-as-a-Service – SaaS) – владелец таких платформ распространения, как Traffics, Orchestra и Travel Compositor. «Туристические агентства и третьи стороны могут разрабатывать новые стратегии, помогающие клиентам находить выгодные предложения на номера, одновременно предлагая варианты конкурентоспособных цен. Кроме того, поскольку потребительский спрос продолжает расти, поставщики могут расширять свои услуги с помощью инновационных подходов, таких как модели динамического ценообразования или интегрированные программы лояльности, которые вознаграждают пользователей, бронирующих многократное проживание в партнерских отелях».
Эксперты по управлению доходами отелей BEONx предупреждают, что цены выше среднего вряд ли будут сохраняться вечно, поскольку потребители не будут с этим мириться, даже если у них есть деньги. Руководитель отдела маркетинга и инноваций Алекс Баррос (Alex Barros) комментирует: «Сколько это слишком много? На самом деле речь идет не об абсолютной цене, хотя очевидно, что у всех путешественников есть бюджет, а скорее о восприятии ценности. Если раньше кто-то останавливался в вашем отеле за половину цены, то на этот раз он ожидает, что цена будет в два раза выше, а если это не так, вы нанесете ущерб своему бренду. Вместо этого попробуйте подумать о других способах получить больше прибыли от каждого клиента, чем просто плата за номер. Не могли бы вы продавать больше еды и напитков или организовать для них экскурсию по городу? Всегда есть способ сделать каждого гостя более прибыльным, и технологии почти всегда являются частью этого процесса».
Между тем глобальный поставщик туристических услуг Didatravel утверждает, что отелям следует сосредоточиться на дифференциации. Руководитель отдела маркетинга Гарет Мэтьюз (Gareth Matthews) отмечает: «Хотя спрос на путешествия высок, отелям следует сосредоточиться на предложении высококачественных и уникальных впечатлений, чтобы оправдать более высокие цены. Путешественники платят больше, но они ожидают большего взамен, и, если объект размещения не соответствует ожиданиям, они с большей вероятностью оставят плохие отзывы или просто не вернутся. Люди хотят большего за свои деньги и хотят, чтобы более высокие цены отражались на получаемых ими услугах».
В качестве последней мысли по этому поводу, некоторые эксперты считают, что многие потребители по-прежнему хотят экономить деньги и ограничены в бюджете, поэтому они никуда не поедут – таково мнение Digitrips, владельца туристической платформы MisterFly. Управляющий директор Эмили Дюмон (Emilie Dumont) предупреждает поставщиков отелей и сторонних дистрибьюторов, что: «Не все путешественники могут или хотят платить такие более высокие цены; существует большая группа людей, которые оценят скидки, поощрения, программы лояльности и специальные предложения. Если мы хотим избежать низкой заполняемости отелей в долгосрочной перспективе, ответственность лежит на туристической индустрии в целом, чтобы помочь агентствам и OTA воспользоваться максимально низкими ценами на этом рынке. Наш недавно запущенный сервис Best Price Tracker, который позволяет продавцам туристических услуг получать выгоду от более выгодных тарифов, если цена упадет между датой бронирования и датой поездки, является шагом в этом направлении».
