-Η νέα έρευνα της Phocuswright δείχνει πως η GenAI περνά από το «πείραμα» στη συνήθεια
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί πια μελλοντικό σενάριο για τον τουρισμό, αλλά μια πραγματικότητα που αλλάζει ταχύτατα τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σχεδιάζουν και ζουν τις εμπειρίες τους. Η νέα έρευνα της Phocuswright με τίτλο “Chat, Plan, Book: GenAI Goes Mainstream” δείχνει ότι ο ένας στους τρεις ταξιδιώτες στις ΗΠΑ αξιοποιεί GenAI σε κάποιο στάδιο του ταξιδιωτικού σχεδιασμού και αποκαλύπτει ότι περισσότεροι από τους μισούς Αμερικανούς ταξιδιώτες έχουν δοκιμάσει την τεχνητή νοημοσύνη (GenAI), για τον σχεδιασμό των ταξιδιών, είτε πρόκειται για αναζήτηση ιδεών είτε για προτάσεις και πληροφορίες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Τα βασικά ευρήματα με μια ματιά
- Χρήση στις ΗΠΑ: Πάνω από τους μισούς Αμερικανούς έχουν δοκιμάσει GenAI, ενώ 1 στους 3 τη χρησιμοποιεί ήδη για ταξίδια.
- Χρησιμότητα: Τουλάχιστον το 78% αξιολογεί τα αποτελέσματα της GenAI ως «αρκετά» ή «πολύ» χρήσιμα τόσο για τον σχεδιασμό όσο και για χρήση στον προορισμό.
- Εμπιστοσύνη: Περίπου το ένα τρίτο δηλώνει ότι εμπιστεύεται πλήρως τις απαντήσεις που δίνει η GenAI· η εμπιστοσύνη παραμένει ζητούμενο, αλλά οι προσδοκίες από τις ταξιδιωτικές πλατφόρμες αυξάνονται.
- Κρατήσεις μέσω AI: Μεταξύ 25% και 33% των ταξιδιωτών είναι ήδη ανοιχτοί να ολοκληρώσουν κράτηση μέσα σε περιβάλλον GenAI ή να αφήσουν έναν ψηφιακό βοηθό να το κάνει για λογαριασμό τους.
Η Ευρώπη σε τροχιά ανόδου
Η Ευρώπη υπολείπεται σε επίπεδο υιοθέτησης στην τεχνητή νοημοσύνη, κυρίως λόγω αυστηρότερου ρυθμιστικού πλαισίου και μεγαλύτερης επιφυλακτικότητας των καταναλωτών. Ωστόσο, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης αυξάνεται σταθερά και καταγράφεται ανοδική τάση σε όλες τις μεγάλες αγορές. Στη Γαλλία, οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να δίνουν προτεραιότητα στον χρόνο με τα αγαπημένα τους πρόσωπα, ωστόσο αρχίζουν να δοκιμάζουν τα εργαλεία GenAI, τα οποία σταδιακά κερδίζουν έδαφος. Στη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, οι μηχανές αναζήτησης και οι OTA κυριαρχούν ακόμη, αλλά όταν τα αποτελέσματα AI εμφανίζονται στην κορυφή, είναι εξίσου ορατά με τις πληρωμένες διαφημίσεις, κάτι που δείχνει τη δυναμική τους στο στάδιο της ανακάλυψης.
Η σειρά «Europe Consumer Travel Report 2025» της Phocuswright (U.K., Γαλλία, Γερμανία) επιβεβαιώνει την αύξηση της ψηφιακής χρήσης και την ενίσχυση των OTA & search στα στάδια έρευνας/σχεδιασμού, με την GenAI να κερδίζει έδαφος ως νέο εργαλείο.
Πώς χρησιμοποιούν οι ταξιδιώτες την GenAI σήμερα
- Για σχεδιασμό διαδρομής/προγράμματος (itinerary building) και αναζήτηση ιδεών ή προορισμών.
- Για συστάσεις στον προορισμό (π.χ. πού να φάω απόψε, τι να δω αύριο).
- Σταδιακά, ως αντικαταστάτη της κλασικής αναζήτησης, καθώς μεγάλοι παίκτες όπως η Google ενσωματώνουν όλο και πιο ορατά AI αποτελέσματα, επηρεάζοντας άμεσα την ανακάλυψη προορισμών και εμπειριών.
Το επόμενο βήμα: οι κρατήσεις
Η μεγαλύτερη τομή φαίνεται πως έρχεται στο στάδιο της κράτησης. Ένας στους τρεις ταξιδιώτες δηλώνει ήδη διατεθειμένος να κλείσει το ταξίδι του απευθείας μέσα σε περιβάλλον AI ή να εμπιστευτεί έναν ψηφιακό βοηθό να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί νέα δεδομένα για τον τουριστικό κλάδο, καθώς η ανακάλυψη, ο σχεδιασμός και η κράτηση ενοποιούνται σε ένα και μόνο ψηφιακό περιβάλλον.
Γιατί έχει σημασία για την αγορά
Η έρευνα δεν αποτυπώνει μόνο τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, αλλά χαρτογραφεί και το μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας:
- Ανακαλύψιμότητα: Όσο η GenAI «κάθεται» πιο ψηλά στη ροή αναζήτησης, οι προορισμοί και τα brands που «εκπαιδεύουν» σωστά τα δεδομένα τους και βελτιώνουν την ψηφιακή τους παρουσία θα κερδίζουν μεγαλύτερη ορατότητα.
- Conversion μέσα στο chat: Η πρόθεση για κρατήσεις μέσα σε GenAI δημιουργεί νέα «σημεία κράτησης» — από τα chat widgets στα sites μέχρι τους AI agents των πλατφορμών. Η προετοιμασία για ζητήματα πληρωμών, ταυτοποίησης και ασφάλειας είναι κρίσιμη.
- Υβριδικά funnels: Οι ταξιδιώτες θα κινούνται μεταξύ AI καθοδήγησης και ανθρώπινης επιβεβαίωσης (τηλέφωνο, agent, chat), ειδικά για πολύπλοκα ή ακριβά ταξίδια. Η ομαλή εναλλαγή μεταξύ των δύο θα αποτελέσει κλειδί.
- Διαχείριση εμπιστοσύνης: Με δεδομένο ότι μόνο το ένα τρίτο εμπιστεύεται πλήρως την GenAI, οι πάροχοι που δηλώνουν πηγές, εξηγούν πώς παράγονται οι προτάσεις και προσφέρουν ανθρώπινο fallback θα χτίσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Τι σημαίνει για τον ελληνικό Τουρισμό
Για τους ελληνικούς προορισμούς, τα ξενοδοχεία και τα τουριστικά γραφεία, η μετάβαση αυτή στην τεχνητή νοημοσύνη είναι πρόκληση αλλά και ευκαιρία. Η σωστή καταχώριση δεδομένων, η ενίσχυση της ψηφιακής παρουσίας, η δημιουργία αξιόπιστου περιεχομένου και η υιοθέτηση νέων καναλιών κρατήσεων θα καθορίσουν ποιοι θα κερδίσουν την προσοχή —και την εμπιστοσύνη— του ταξιδιώτη της νέας εποχής.
