Υψηλότερη και από το 2019 ήταν η ικανοποίηση των τουριστών από τα ελληνικά ξενοδοχεία, σύμφωνα με Ειδική Έκδοση του ΙΝΣΕΤΕ, με το “πανόραμα” των στοιχείων του Τουρισμού, ελληνικού και διεθνούς, για το 2021.
Η ειδική έκδοση του ΙΝΣΕΤΕ, πέρα από τα συνήθη στατιστικά δεδομένα που περιλαμβάνει ένα Στατιστικό Δελτίο (στοιχεία αφίξεων & εσόδων), είναι εμπλουτισμένη με στοιχεία δραστηριότητας των ξενοδοχείων, της απασχόλησης στις υπηρεσίες παροχής καταλύματος και εστίασης, καθώς και με μια εκτεταμένη παρουσίαση ποιοτικών δεδομένων από πλήθος πηγών (Review Pro, Booking,Tripadvisor, Google κ.λπ.).
Αξίζει να σημειωθεί ότι στην έκδοση αυτή περιλαμβάνεται για πρώτη φορά το Net Promoter Score (ΝPS) των ελληνικών ξενοδοχείων που βασίζεται στις αξιολογήσεις των πελατών στο διαδίκτυο.To NPS υπολογίζει προσεγγιστικά την πρόθεση σύστασης του ξενοδοχείου σε έναν φίλο ή συνάδελφο και παρουσιάζεται για το σύνολο των ξενοδοχείων, ανά κατηγορία και ανά γεωγραφική ενότητα.
Τα κύρια σημεία του Στατιστικού Δελτίου έχουν ως εξής:
-
- Παγκοσμίως, οι διεθνείς αφίξεις τουριστών αυξήθηκαν κατά +4% το 2021 σε σχέση με το 2020, ωστόσο παρέμειναν -72% κάτω από τα επίπεδα του 2019.
- Η επίδοση της Ελλάδας ήταν σημαντικά καλύτερη, με την εισερχόμενη ταξιδιωτική κίνηση μειωμένη κατά -53,1% σε σχέση με το 2019 (14,7 εκατ. αφίξεις το 2021 έναντι 31,3 εκατ. αφίξεις το 2019). Περαιτέρω, οι ταξιδιωτικές εισπράξεις εμφάνισαν σημαντικά μικρότερη μείωση κατά -41,4% σε σύγκριση με το 2019 και διαμορφώθηκαν σε 10,7 δισ. ευρώ έναντι 18,2 δισ. το 2019, λόγω της αύξησης της Μέσης Κατά Κεφαλή Δαπάνης (ΜΚΔ) κατά +27% σε σχέση με το 2019.
- Αυτό, μεταξύ άλλων, οφείλεται σε μεταβολή του μείγματος αφίξεων υπέρ των διεθνών αεροπορικών αφίξεων που μειώθηκαν κατά -41,2% έναντι του 2019 (12,6 εκατ. το 2021 έναντι 21,5 εκατ. το 2019) και των ακτοπλοϊκών αφίξεων από Ιταλία που μειώθηκαν κατά -35% το (980 χιλ. το 2021 έναντι 1,5 εκατ. το 2019) ενώ οι οδικές αφίξεις -που έχουν την χαμηλότερη ΜΚΔ- μειώθηκαν κατά -67,9% (4,0 εκατ. το 2021 έναντι 12,3 εκατ. το 2019).
- Μεταξύ των χωρών, τη μικρότερη μείωση σε σχέση με το 2019 σημείωσαν οι χώρες της Ζώνης του Ευρώ (-34% αφίξεις / -27% εισπράξεις), ακολουθούμενες από τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ (-63% / -36%) και στη συνέχεια οι χώρες εκτός ΕΕ (- 64% / -55%). Αναφορικά με τις χώρες εκτός ΕΕ σημειώνεται ότι η μείωση από Ηνωμένο Βασίλειο και ΗΠΑ – που συμπεριλαμβάνονται στο top-5 των χωρών εισερχόμενου τουρισμού και με ΜΚΔ σημαντικά μεγαλύτερη από την ΜΚΔ στο σύνολο του εισερχόμενου τουρισμού – ήταν σημαντικά μικρότερη από το σύνολο των χωρών εκτός ΕΕ.
- Τo 2021 χαρακτηρίζεται ως έτος επανεκκίνησης και ανάκαμψης για τον κλάδο της κρουαζιέρας με 1.960 αφίξεις κρουαζιερόπλοιων (έναντι 3.979 αφίξεων το 2019) και με 1,4 εκατ. αφίξεις επισκεπτών (έναντι 5,5 εκατ. αφίξεων το 2019).
- Στον εσωτερικό τουρισμό, οι αεροπορικές αφίξεις ήταν -41% σε σχέση με το 2019 και οι ακτοπλοϊκές -35%.
- Αναφορικά με τον ξενοδοχειακό κλάδο, τα έσοδα των ξενοδοχείων εκτιμήθηκαν σε 5,5 δισ. € το 2021, μειωμένα κατά -34,9% σε σχέση με το 2019, όπου το σύνολο του τζίρου ήταν 8,4 δισ. €.
- Επίσης, η ποιοτική αξιολόγηση των ξενοδοχείων το 2021 ήταν υψηλή (δείκτης ικανοποίησης των ξενοδοχείων GRI 87,6% / Net Promoter Score 55) υψηλότερα από το 2019 (87,1% / 50) αντίστοιχα. Το στοιχείο αυτό αποτελεί σημαντική παρακαταθήκη για τα ελληνικά ξενοδοχεία τα οποία μπορούν να το κεφαλαιοποιήσουν τα επόμενα έτη εδραιώνοντας περαιτέρω την Ελλάδα στον διεθνή τουρισμό.
- Τέλος, στην αιχμή της τουριστικής σεζόν (Q3) του 2021, η απασχόληση στα καταλύματα και την εστίαση (445 χιλ.) υπερέβη την αντίστοιχη το 2019 (429 χιλ.).
Αφίξεις
Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2021 καταγράφηκαν 12,6 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις σε επιλεγμένα αεροδρόμια, έναντι 21,5 εκατ. της περιόδου Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -41,2%/-8,9 εκατ. αφίξεις. (Πίνακας 1).
Το πρώτο τρίμηνο του 2021, οι διεθνείς αεροπορικές αφίξεις κατέγραψαν σημαντική μείωση. Ειδικότερα τον Ιανουάριο καταγράφηκαν μόλις 60 χιλ. αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση κατά -84,1%/-316 χιλ. σε σχέση με το 2019, τον Φεβρουάριο 50 χιλ. αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση κατά -86,1%/-308 χιλ. και τον Μάρτιο 66 χιλ. παρουσιάζοντας μείωση κατά -86,6%/-429 χιλ. αφίξεις.
Το δεύτερο τρίμηνο ξεκίνησε με αντίστοιχο τρόπο καθώς η μείωση τον Απρίλιο ανήλθε σε -91,8%/-1,1 εκατ. ενώ καταγράφηκαν 101 χιλ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις. Επιβράδυνση στην μείωση των διεθνών αεροπορικών αφίξεων καταγράφηκε πρώτη φορά τον Μάιο (-83,8%/-2,0 εκατ.) με τις αφίξεις να ανέρχονται σε 382 χιλιάδες. Τον Ιούνιο, η επιβράδυνση συνεχίστηκε (-63,4%/-2 εκατ.) ενώ καταγράφηκαν 1,2 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις.
Το τρίτο τρίμηνο σημειώθηκε σημαντική βελτίωση, καθώς τον Ιούλιο βελτιώθηκε σημαντικά ο ρυθμός ανάκαμψης σε -27,4%/-1,1 εκατ. ενώ καταγράφηκαν 2,8. εκατ. διεθνείς αφίξεις. Τον Αύγουστο καταγράφηκαν για πρώτη φορά το 2021 περισσότερες από 3 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις, με το ρυθμό ανάκαμψης να ανέρχεται σε -20,9% ή – 802 χιλ. αφίξεις. Τον Σεπτέμβριο ο ρυθμός ανάκαμψης επιβραδύνθηκε σε -23,4%/ -717 χιλ. ενώ καταγράφηκαν 2,3 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις.
Το τέταρτο τρίμηνο ξεκίνησε με την κίνηση να ανέρχεται στα επίπεδα του 2019. Ειδικότερα, τον Οκτώβριο του 2021, καταγράφηκαν 1,7 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις όσες και το 2019. Τον Νοέμβριο ο ρυθμός ανάκαμψης επιβραδύνθηκε σε -13,2%/-70 χιλ. ενώ καταγράφηκαν 461 χιλ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις. Τέλος, τον Δεκέμβριο ο ρυθμός ανάκαμψης ανήλθε σε +0,9%/+4 χιλ. ενώ καταγράφηκαν 456 χιλ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις.
Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2021, τρία αεροδρόμια κατέγραψαν μείωση μεγαλύτερη από 1 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις.
Συγκεκριμένα στο Διεθνές Αεροδρόμιων Αθηνών καταγράφηκαν 3,8 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση -2,6 εκατ./-40,9%. Ακολούθησε το αεροδρόμιο του Ηρακλείου όπου καταγράφηκαν 2,1 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση -1,2εκατ./-35,0%. Στο αεροδρόμιο της Ρόδου καταγράφηκαν 1,4 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση -943 χιλ./-40,2% ενώ στο αεροδρόμιο της Θεσσαλονίκης καταγράφηκαν 1,1 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση -1,3 εκατ./-53,5%. Τέλος, στο
αεροδρόμιο της Κέρκυρας σημειώθηκε μείωση κατά -558 χιλ./-38,3% ενώ οι διεθνείς αεροπορικές αφίξεις ανήλθαν σε 900 χιλιάδες.
Στα υπόλοιπα αεροδρόμια σημειώθηκαν λιγότερές 700 χιλ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις. Στο αεροδρόμιο της Κω σημειώθηκε μείωση κατά -498 χιλ./-42,3% ενώ καταγράφηκαν 680 χιλ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις και στο αεροδρόμιο των Χανίων σημειώθηκε μείωση κατά -480 χιλ./-42,1% ενώ καταγράφηκαν 661 χιλ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις. Στα αεροδρόμια της Σαντορίνης και της Ζακύνθου καταγράφηκαν 472 χιλ. και 471 χιλ. επιβάτες παρουσιάζοντας μείωση -48 χιλ./-9,2% και -385 χιλ. /-45,0% και αντίστοιχα. Στο αεροδρόμιο της Μυκόνου καταγράφηκαν 362
χιλ. αφίξεις σημειώνοντας μείωση -112 χιλ./-23,5% ενώ στο αεροδρόμιο του Ακτίου καταγράφηκαν 174 χιλ. σημειώνοντας μείωση -127 χιλ./ -42,3% αφίξεις.
Στην Κεφαλονιά καταγράφηκε μείωση -214 χιλ./-64,7% και στην Σκιάθο -101 χιλ./-55,7% ενώ οι διεθνείς αεροπορικές αφίξεις ανήλθαν σε 117 χιλ. και 81 χιλ. αντίστοιχα. Στο αεροδρόμιο της Καλαμάτας καταγράφηκαν 77 χιλ. αφίξεις ενώ σημειώθηκε μείωση -76 χιλ./-49,7%. Μειωμένες κατά -54,8% ήταν οι διεθνείς αεροπορικές αφίξεις στο αεροδρόμιο της Σάμου και της Καβαλάς, -75 χιλ. και -67 χιλ. αντίστοιχα, όπου καταγράφηκαν μόλις 62 χιλ. και 56 χιλ. αεροπορικές αφίξεις.
Στο αεροδρόμιο της Καρπάθου καταγράφηκαν 43 χιλ. αφίξεις και στο αεροδρόμιο του Άραξου 34 χιλ. ενώ σημειώθηκε μείωση -56 χιλ./-56,8% και -50 χιλ./-59,7% αντίστοιχα. Τέλος, στο αεροδρόμιο της Μυτιλήνης καταγράφηκαν οι λιγότερες διεθνείς αεροπορικές αφίξεις για το 2021 (μόλις 20 χιλ.) ενώ σημειώθηκε η μεγαλύτερη ποσοστιαία μείωση κατά -66,4%/-39 χιλ. αφίξεις.
Κατά συνέπεια μείωση καταγράφηκε σε όλες τις επιμέρους γεωγραφικές ενότητες. Σε επίπεδο απόλυτων διαφορών η μεγαλύτερη μείωση καταγράφεται στην Κρήτη με μείωση κατά -1,6 εκατ./ -36,8% και ακολούθησαν τα Δωδεκάνησα όπου καταγράφηκε μείωση κατά -1,5 εκατ./ -41,3% και τα Ιόνια Νησιά όπου καταγράφεται μείωση κατά -1,3 εκατ./ -43,6%. Στην γεωγραφική ενότητα των Κυκλάδων καταγράφηκε μείωση κατά -159 χιλ./-16,0%.
Τέλος, στην Πελοπόννησο σημειώθηκε μείωση κατά -127 χιλ./-53,2% επιβάτες. (Πίνακας 2).
Οι διεθνείς αεροπορικές αφίξεις στην πρώτη πεντάδα των αεροδρομίων αντιστοιχούν στο 73,8% των συνολικών (Γράφημα 2). Ειδικότερα, η Αθήνα δέχτηκε το 30% των εισερχόμενων διεθνών αεροπορικών αφίξεων το 2021. Στην δεύτερη θέση βρέθηκε το Ηράκλειο με 17,0%, στην τρίτη η Ρόδος με 11,1% και στην τέταρτη η Θεσσαλονίκη με 8,6%. Ακολούθησε χαμηλότερα η Κέρκυρα με 7,1%. Στην έκτη θέση βρίσκεται η Κως με 5,4%, στην έβδομη τα Χανιά με 5,2% και στην όγδοη η Ζάκυνθος και η Σαντορίνη με 3,7% αντίστοιχα. Η δεκάδα συμπληρώνεται με την Μύκονο με 2,9%. Οι αφίξεις στην πρώτη δεκάδα των αεροδρομίων αντιστοιχούν στο 94,8% των συνολικών διεθνών
αεροπορικών αφίξεων το 2021.
Διεθνείς οδικές αφίξεις
Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2021 καταγράφηκαν 4 εκατ. διεθνείς οδικές αφίξεις, έναντι 12,3 εκατ. της περιόδου Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -8,4 εκατ./-67,9%. (Πίνακας 3).
Το πρώτο τρίμηνο του 2021, οι οδικές αφίξεις κατέγραψαν σημαντική μείωση. Ειδικότερα τον Ιανουάριο καταγράφηκαν μόλις 67 χιλ. αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση κατά -85,4%/-394 χιλ., τον Φεβρουάριο 66 χιλ. αφίξεις παρουσιάζοντας μείωση κατά -85,3%/-385 χιλ. και τον Μάρτιο 69 χιλ. παρουσιάζοντας μείωση κατά -84,9%/-386 χιλ. αφίξεις.
Το δεύτερο τρίμηνο ξεκίνησε με αντίστοιχο τρόπο καθώς η μείωση τον Απρίλιο ανήλθε σε -88,2%/-585 χιλ. ενώ καταγράφηκαν μόλις 78 χιλ. οδικές αφίξεις. Ο ρυθμός ανάκαμψης των οδικών αφίξεων παρουσίασε, για πρώτη φορά το 2021, επιτάχυνση τον Μάιο (-79,2%/-539 χιλ.) με τις οδικές αφίξεις να ανέρχονται σε 142 χιλιάδες. Τον Ιούνιο ο ρυθμός ανάκαμψης συνεχίστηκε (-69,4%/-925 χιλ.) ενώ καταγράφηκαν μόλις 409 χιλ. οδικές αφίξεις.
Τον Ιούλιο, ο ρυθμός ανάκαμψης ανήλθε σε -56,2%/-1,2 εκατ. ενώ καταγράφηκαν 922 χιλ. αφίξεις. Τον Αύγουστο καταγράφηκαν για πρώτη φορά το 2021 πάνω από 1 εκατ. οδικές αφίξεις, παρόλο που ο ρυθμός ανάκαμψης επιβραδύνθηκε κατά -57,7%/-1,4 εκατ. αφίξεις. Τον Σεπτέμβριο ο ρυθμός ανάπτυξης επιβραδύνθηκε κατά -68,1%/-1,1 εκατ. ενώ σημειωθήκαν 515 χιλ. οδικές αφίξεις.
Το τέταρτο τρίμηνο ξεκίνησε με επιβράδυνση του ρυθμού ανάπτυξης κατά -71,8%/-636 χιλ., ενώ καταγράφηκαν μόλις 250 χιλ. αφίξεις τον Οκτώβριο. Τον Νοέμβριο οι οδικές αφίξεις ανήλθαν μόλις σε 208 χιλ. καταγράφοντας μείωση -66,2%/-407 χιλ. οδικές αφίξεις. Τέλος, τον Δεκέμβριο σημειώθηκε μείωση -69,4%/-408 χιλ. και καταγράφηκαν 180 χιλ. αφίξεις.
ΟΛΟΚΛΗΡΗ Η ΕΡΕΥΝΑ ΤΟΥ ΙΝΣΕΤΕ, ΕΔΩ.
Κατά την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2021, η μεγαλύτερη μείωση σε απόλυτες διαφορές καταγράφηκε στον Προμαχώνα (-2,5 εκατ./-66,3%) με τις οδικές αφίξεις να ανέρχονται σε 991 χιλ. και ακολούθησε ο μεθοριακός σταθμός των Ευζώνων με μείωση -1,2 εκατ./-49,9%, όπου καταγράφηκαν μόλις 364 χιλ. οδικές αφίξεις. Η μεγαλύτερη ποσοστιαία μείωση κατά 78 χιλ./-88% σημειώθηκε στο σταθμό της Νυμφαίας όπου καταγράφηκαν μόλις 198 χιλ. οδικές αφίξεις.
Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου του 2021 (Πίνακας 4) μείωση καταγράφηκε από όλες τις γειτονικές χώρες. Ειδικότερα, η μεγαλύτερη μείωση σε απόλυτες διαφορές καταγράφεται από την Βουλγαρία κατά -4,3 εκατ. /-71,6%, ενώ η μεγαλύτερη μείωση σε ποσοστιαίες διαφορές καταγράφεται από την Τουρκία κατά –865 χιλ./-79,6%. Τέλος, η μείωση από την Αλβανία ανήλθε σε -1,3 χιλ./-68% και από την Βόρεια Μακεδονία σε -1,9 χιλ./-57,2%.
Οι διεθνείς οδικές αφίξεις στην πρώτη δυάδα των μεθοριακών σταθμών αντιστοιχούν στο 62,9% των συνολικών. (Γράφημα 3). Ειδικότερα, ο Προμαχώνας δέχτηκε το 32% των εισερχόμενων οδικών αφίξεων το 2021. Στην δεύτερη θέση βρέθηκε ο σταθμός των Ευζώνων με 30,9%, στην τρίτη θέση ο σταθμός της Κακαβιάς με 7,3% και στην τέταρτη η Κρυσταλλoπηγή με 5,8%. Ακολούθησαν χαμηλότερα η Νυμφαία με 5,0% και οι Κήποι με 4,7%. Στην έβδομη θέση βρίσκεται το Ορμένιο με 4,5%, στην όγδοη η Σαγιάδα με 2,4% και στην ένατη θέση η Νίκη με 2,3%. Έπονται οι σταθμοί της Εξοχής και της Δοϊράνης με 2,1% και 1,9% αντίστοιχα. Στις τελευταίες θέσεις βρέθηκαν οι Καστανιές με 0,9% και η Μέρτζανη με 0,2%.
Ακτοπλοϊα – Κρουαζιέρα
Στην αγορά της Αδριατικής, η επιβατική κίνηση εκτιμάται ότι μειώθηκε κατά -35% το 2021 σε σχέση με το 2019 ενώ η εκτίμηση για τον αριθμό
των επιβατών ανέρχεται σε 980 χιλ. έναντι 1,5 εκατ. το 2019. (Πίνακας 5). Το 70% των επιβατών του 2019 εκτιμήθηκε από το ΣΕΕΝ ότι είναι
τουρίστες. Ειδικότερα, το Α’ τρίμηνο καταγράφηκαν 58 χιλ. επιβάτες παρουσιάζοντας μείωση -57% ενώ το Β’ τρίμηνο η μείωση των επιβατών
ανήλθε σε -65% ενώ καταγράφηκαν 114 χιλ. επιβάτες. Η περίοδο αιχμής ήταν το Γ’ τρίμηνο όπου ο αριθμός τον επιβατών εκτιμάται σε 650 χιλ.
επιβάτες έναντι 841 χιλ. το 2019, με το ρυθμό ανάκαμψης να εκτιμάται σε -23%. Οι επιβάτες του Γ΄ τριμήνου αντιστοιχούν σε 66% επί του
συνόλου των αφίξεων το 2021. Τέλος, το Δ’ τρίμηνο ο ρυθμός ανάκαμψης εκτιμάται σε -22% και ο αριθμός επιβατών σε 158 χιλ. έναντι 202 χιλ.
το 2019.
Η επιβατική κίνηση εσωτερικού εκτιμάται ότι μειώθηκε κατά -35% το 2021 σε σχέση με το2019, ενώ η εκτίμηση για τον αριθμό των επιβατών
ανέρχεται σε 12,3 εκατ. έναντι 18,8 εκατ. το 2019. (Πίνακας 9). Ειδικότερα, το Α’ τρίμηνο καταγράφηκαν 549 χιλ. επιβάτες παρουσιάζοντας
μείωση -74% και το Β’ τρίμηνο 2,3 εκατ. επιβάτες παρουσιάζοντας μείωση-51%. Η περίοδο αιχμής ήταν το Γ’ τρίμηνο όπου ο αριθμός των
επιβατών εκτιμάται σε 7,7 εκατ. επιβάτες έναντι 8,8 εκατ. το 2019, με το ρυθμό ανάκαμψης να εκτιμάται σε -12%. %. Οι επιβάτες του Γ΄
τριμήνου αντιστοιχούν σε 63% επί του συνόλου των μετακινήσεων το 2021. Τέλος, το Δ’ τρίμηνο ο ρυθμός ανάκαμψης εκτιμάται σε -47% ενώ
οι επιβάτες εκτιμήθηκαν σε 1,7 εκατ. έναντι 3,2 εκατ. το 2019.
Τo 2021 χαρακτηρίζεται ως έτος επανεκκίνησης και ανάκαμψης για τον κλάδο της κρουαζιέρας μετά την επί μήνες διακοπή και ουσιαστική
συρρίκνωση δραστηριοτήτων το 2020, λόγω της πανδημίας. Μία ανάκαμψη, η οποία ανήλθε σε 1.960 αφίξεις κρουαζιερόπλοιων (έναντι 3.979
αφίξεων το 2019) και σε 1,4 εκατ. αφίξεις επισκεπτών (έναντι 5,5 εκατ. αφίξεων το 2019). Ειδικότερα η μείωση στις επιβατικές αφίξεις ήταν –
75% και στα κρουαζιερόπλοια -51%.
Σύμφωνα με τον Πίνακα 6 στο λιμάνι του Πειραιά το 2021 αφίχθησαν 275 κρουαζιερόπλοια με 285 χιλ. επιβάτες έναντι 622 κρουαζιερόπλοιων
με 1,1 εκατ. επιβάτες το 2019. Ακολούθησε το λιμάνι της Κέρκυρας με 235 χιλ. αφίξεις επιβατών και 200 κρουαζιερόπλοια από 767 χιλ. αφίξεις
420 κρουαζιερόπλοια το 2019. Στην τρίτη θέση βρέθηκε το λιμάνι της Μυκόνου με 202 χιλ. αφίξεις επιβατών και 252 κρουαζιερόπλοια από 787
χιλ. αφίξεις και 550 κρουαζιερόπλοια το 2019.
Ακολούθησε η Ρόδος με 131 χιλ. αφίξεις επιβατών και 195 κρουαζιερόπλοια από 308 χιλ. αφίξεις και 258 κρουαζιερόπλοια το 2019. Στην πέμπτη
θέση βρέθηκε το Κατάκολο με 124 χιλ. αφίξεις επιβατών και 126 κρουαζιερόπλοια από 414 χιλ. αφίξεις και 199 κρουαζιερόπλοια το 2019. Στο
λιμάνι του Ηρακλείου το 2021 αφίχθησαν 118 κρουαζιερόπλοια με 120 χιλ. επιβάτες έναντι 204 κρουαζιερόπλοιων με 307 χιλ. επιβάτες για το
2019. Τέλος, στο λιμάνι της Σαντορίνης το 2021 αφίχθησαν μόλις 191 κρουαζιερόπλοια με 104 χιλ. επιβάτες έναντι 592 κρουαζιερόπλοιων το
2019 με 981 χιλ. επιβάτες. Στα υπόλοιπα λιμάνια η κίνηση ήταν μικρότερη των 100 χιλ. επιβατών.
Έσοδα στα ελληνικά ξενοδοχεία
Τα έσοδα των ξενοδοχείων ανήλθαν σε 5,5 δισ. € το 2021, μειωμένα κατά -34,9% σε σχέση με το 2019, όπου το σύνολο του τζίρου ήταν 8,4
δισ. € (Πίνακας 12). Ειδικότερα στα ξενοδοχεία 5 αστέρων τα έσοδα το 2021 ήταν 2,8 δισ. € έναντι 3 δισ. € το 2019, σημειώνοντας μείωση
-8,4%. Στην κατηγορία 4 αστέρων καταγράφηκε μείωση -45,8% με τον τζίρο το 2021 να ανέρχεται σε 1,5 δισ. € έναντι 2,8 δισ. € το 2019. Στην
κατηγορία 3 αστέρων σημειώθηκε μείωση -49,4% με το τζίρο να ανέρχεται το 2021 σε 697 εκατ. έναντι 1,4 δισ. € το 2019. Η μεγαλύτερη
ποσοστιαία μείωση σημειώθηκε στην κατηγορία 2 αστέρων με το τζίρο να μειώνεται κατά -63,1% φτάνοντας μόλις τα 377 εκατ. € έναντι
1 δισ. € το 2019. Στην κατηγορία 1 αστέρος καταγράφηκε μείωση κατά -49,2% ενώ ο τζίρος υποχώρησε σε 69 εκατ. € έναντι 136 εκατ. € το
2019.
Ποιοτικοί Δείκτες Ελλάδας
Στον Πίνακα 15, καταγράφεται ο γενικός δείκτης ικανοποίησης της Ελλάδας για τα έτη 2021 και 2019. Η Ελλάδα το 2021 είχε γενικό δείκτη
ικανοποίησης (GRI) των ξενοδοχείων 87,6% έναντι 87,1% το 2019. Αξιοσημείωτο είναι ότι όλοι οι επιμέρους δείκτες των ξενοδοχείων
παρουσίασαν βελτίωση κατά την διάρκεια του 2021 σε σύγκριση με το 2019 με εξαίρεση την κατηγορία φαγητό-πότο που παρέμεινε αμετάβλητη.
Δύο δείκτες κινήθηκαν υψηλότερα από το GRI επηρεάζοντας τον ανοδικά. Ειδικότερα, οι δείκτες της καθαριότητας (91,5%) και της εξυπηρέτησης
(90,4%). Βελτίωση παρουσίασαν όπως προαναφέρθηκε και οι υπόλοιποι δείκτες. Ο δείκτης της τοποθεσίας ανήλθε σε 87,5% και ο δείκτης σχέσης
ποιότητας τιμής σε 85,1%. Χαμηλότερα κυμάνθηκαν οι δείκτες δωματίου και φαγητού-ποτού με 85,8% και 83,9% αντίστοιχα. Ο μοναδικός
δείκτης που αν και βελτιώθηκε, κυμάνθηκε κάτω από 80% ήταν ο δείκτης της διασκέδασης με 79,5%.
Kύριες Κατηγορίες Θετικών Αναφορών
Mέσω της σημασιολογικής ανάλυσης (semantic analysis) των σχολίων προέκυψε το top-9 των κύριων θεματικών κατηγοριών που δημιούργησαν
τις περισσότερες θετικές αναφορές (mentions) που αναρτήθηκαν στο διαδίκτυο το 2021, Πίνακας 16. Σημειώνουμε ότι για τις κατηγορίες που
εμφανίζονται στο top-9 θετικών αναφορών και στο top-16 αρνητικών αναφορών, οι θετικές είναι πολλαπλάσιες των αρνητικών. Στην πρώτη θέση
με 129 χιλ. αναφορές βρέθηκε η κατηγορία φαγητού και ποτού, με τις περισσότερες θετικές αναφορές να εμπεριέχουν τη λέξη-κλειδί φαγητό.
Ακολούθησε η κατηγορία εγκατάσταση (establishment) με 75 χιλ. αναφορές εκ των οποίων οι περισσότερες περιείχαν τη λέξη ξενοδοχείο. Πάνω
από 70 χιλιάδες θετικές αναφορές προέκυψαν για τη θεματική κατηγορία του προσωπικού. Ακολούθησαν η κατηγορία της εμπειρίας (experience)
με 58 χιλ. και η κατηγορία της καθαριότητας με 48 χιλ. αναφορές. Περίπου 31 χιλ. θετικές αναφορές προέκυψαν στην κατηγορία παραλία με τις
περισσότερες αναφορές να περιέχουν τη λέξη-κλειδί θάλασσα. Ακολούθησε στην εβδόμη θέση με 22 χιλ. αναφορές η κατηγορία της εξυπηρέτησης
και με 19 χιλ. αναφορές η κατηγορία διασκέδαση με κύρια λέξη αναφοράς την ομάδα διασκέδασης (animation team). Στην ένατη θέση βρέθηκε
η κατηγορία της ατμόσφαιρας (ambience) και λέξη κλειδί την ησυχία με 18 χιλ. αναφορές.
Kύριες Κατηγορίες Αρνητικών Αναφορών
Mέσω της σημασιολογικής ανάλυσης (semantic analysis) των σχολίων προέκυψε το top-16 των κύριων θεματικών κατηγοριών που δημιουργήσαν
τις περισσότερες αρνητικές αναφορές (mentions) που αναρτήθηκαν στο διαδίκτυο το 2021, Πίνακας 17. Στην πρώτη θέση με 40 χιλ. αναφορές
βρέθηκε η κατηγορία δωματίου, με τις περισσότερες αρνητικές αναφορές να εμπεριέχουν τη λέξη-κλειδί φασαρία. Ακολούθησε η κατηγορία
φαγητού-ποτού με 37 χιλ. αναφορές εκ των οποίων οι περισσότερες περιείχαν τη λέξη οδηγό ποτό. Ακολούθησε η κατηγορία των τεχνικών
εγκαταστάσεων (facilities) με 18 χιλ. και λέξη κλειδί το νερό. Οι αρνητικές αναφορές που περιείχαν τη λέξη νερό ανάφεραν συγκεκριμένα
παγωμένο νερό στις πισίνες, ελλιπή καθαρισμό των πισίνων καθώς και έλλειψη ζεστού νερού στο μπάνιο κατά τη διαμονή. Πάνω από 17 χιλιάδες
αρνητικές αναφορές προέκυψαν για τη θεματική κατηγορία της εγκατάστασης (establishment) με λέξη κλειδί το ξενοδοχείο.
Στην πέμπτη θέση βρέθηκε η κατηγορία της καθαριότητας με 14 χιλ. αναφορές και λέξη οδηγό τη βρωμιά. Ακολούθησε στην έκτη θέση με 12
χιλ. αναφορές η κατηγορία της αξίας με λέξη κλειδί την πληρωμή και ειδικότερα δυσκολίες στην πληρωμή μέσω τερματικών πιστωτικών
καρτών (pos). Στην έβδομη θέση βρέθηκε η κατηγορία μπάνιο με 11 χιλ. αναφορές.
Περίπου 10 χιλ. αρνητικές αναφορές προέκυψαν στην κατηγορία εμπειρία με τις περισσότερες αναφορές να περιέχουν τη λέξη-κλειδί επισκέπτης.
Με 8 χιλ. αναφορές η κατηγορία προσωπικό είχε ως κύρια λέξη αναφοράς την επικοινωνία με κύριο άξονα την δυσκολία επικοινωνίας με το
προσωπικό λόγω της κακής χρήσης πρωτίστως των αγγλικών και δευτερευόντως των γερμανικών. Η δεκάδα συμπληρώνεται με 7 χιλ. αναφορές
στην κατηγορία τοποθεσία, με τις περισσότερες αρνητικές αναφορές να εμπεριέχουν τη λέξη-κλειδί ταξί κυρίως λόγω της έλλειψης σύνδεσης με
λιμάνια και αεροδρόμια.
Ακολούθησε η κατηγορία διασκέδαση με 7 χιλ. αναφορές εκ των οποίων οι περισσότερες περιείχαν τη λέξη οδηγό μουσική είτε λόγω δυνατού
ήχου είτε λόγω έλλειψης. Στην 12η θέση βρέθηκε η θεματική ενότητα κρεβάτι με 6 χιλ. αρνητικές αναφορές για τα στρώματα. Στην 13η θέση
βρέθηκε η θεματική ενότητα παραλία με 6 χιλ. αναφορές κυρίως λόγω των σκουπιδιών που υπήρχαν ενώ πάνω από 5 χιλιάδες αρνητικές αναφορές
προέκυψαν για τη θεματική κατηγορία της εξυπηρέτησης με λέξη κλειδί την ουρά. Στην 15η θέση βρέθηκε η θεματική ενότητα διακόσμηση με
σχεδόν 5 χιλ. αρνητικές αναφορές για τα έπιπλα (ως προς την παλαιότητα) ενώ στην τελευταία θέση βρέθηκε η θεματική ενότητα υποδοχή με
σχεδόν 5 χιλ. αρνητικές αναφορές για την επικοινωνία με την υποδοχή.
