Η Gen Z αλλάζει τον τρόπο που ταξιδεύουμε: Εμπειρίες πάνω απ’ όλα, τεχνολογία ως «συνοδοιπόρος»

–Νέα μελέτη της HBX Group σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης αποκαλύπτει πώς ταξιδεύει η Generation Z και τι περιμένει από την προσωποποίηση

Τις νέες τάσεις που διαμορφώνουν τη σχέση της Generation Z με τα ταξίδια και την προσωποποίηση αποκαλύπτει νέα μελέτη του HBX Group, του κορυφαίου B2B travel technology marketplace παγκοσμίως, σε συνεργασία με τους καθηγητές-συμβούλους Dr. Recep “Richie” Karaburun και Dr. Olena Ciftci από το Jonathan M. Tisch Center of Hospitality του Πανεπιστημίου της Νέας Υόρκης.

Η έρευνα, με τίτλο «Generation Z and the Future of Personalized Travel Experience», συνδυάζει ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα και εξετάζει σε βάθος το πώς οι ταξιδιώτες που γεννήθηκαν μεταξύ 1997 και 2012 αντιλαμβάνονται, αξιολογούν και προσδοκούν την προσωποποίηση στα ταξίδια τους.

Προσωποποίηση με διαφάνεια και έλεγχο

Σύμφωνα με τα ευρήματα, η Gen Z δεν απορρίπτει την προσωποποίηση — απορρίπτει την αδιαφάνεια. Σε αντίθεση με προηγούμενες γενιές, οι νεότεροι ταξιδιώτες δεν θέλουν η τεχνολογία να αποφασίζει για εκείνους, αλλά να λειτουργεί ως συνεργάτης στο ταξίδι, που τους συνοδεύει, τους ενδυναμώνει και σέβεται τις αξίες τους.

Όπως σημειώνει ο Javier Cabrerizo, Chief Strategy and Transformation Officer του HBX Group:

«Για τη Gen Z, η προσωποποίηση δεν αφορά τους αλγορίθμους, αλλά την κατανόηση. Θέλουν brands που συνδυάζουν τεχνολογική ακρίβεια με ανθρώπινη αυθεντικότητα, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης και διαφάνειας».

Πώς ταξιδεύει η Generation Z

Η Generation Z, μεγαλωμένη στην ψηφιακή εποχή, χαρακτηρίζεται από ποικιλομορφία, πρακτικότητα και έντονη κοινωνική συνείδηση. Στον τομέα των ταξιδιών, αναζητά εμπειρίες που είναι αυθεντικές αλλά και οικονομικά προσβάσιμες.

Τα βασικά στοιχεία της έρευνας δείχνουν ότι:

• 65% ταξιδεύει κυρίως για αναψυχή
• 28% ταξιδεύει για να επισκεφθεί οικογένεια και φίλους
• 31% διαθέτει ετήσιο ταξιδιωτικό budget από 1.000 έως 2.500 δολάρια
• 24% δαπανά 2.500–5.000 δολάρια ετησίως
• 1 στους 5 ξοδεύει πάνω από 5.000 ευρώ τον χρόνο, αποδεικνύοντας ότι το ταξίδι αποτελεί βασική προτεραιότητα κατανάλωσης για τη γενιά αυτή

Προσωποποίηση ως προστιθέμενη αξία – όχι ως ενόχληση

Η πλειονότητα των ερωτηθέντων έχει θετική στάση απέναντι στις προσωποποιημένες προτάσεις:

• 26% δηλώνει «απολύτως θετικό»
• 40% δηλώνει «θετικό»

Οι αρνητικές απόψεις περιορίζονται σε μικρό ποσοστό και συνδέονται κυρίως με υπερβολικά προωθητικά μηνύματα ή έλλειψη σαφήνειας ως προς το πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα.

Οι βασικοί λόγοι που η Gen Z εκτιμά την προσωποποίηση είναι:

• η συνάφεια των προτάσεων
• η ευκολία
• η έμπνευση που προσφέρουν εξατομικευμένες ιδέες ταξιδιού

Όσοι εμφανίζονται επιφυλακτικοί τονίζουν την ανάγκη να διατηρούν τον έλεγχο των επιλογών τους και να αποφεύγουν το «κρυφό marketing».

Τι λειτουργεί – και τι όχι

Η έρευνα αποτυπώνει ξεκάθαρα ποιες μορφές προσωποποίησης έχουν αξία για τη Gen Z:

• 75% προτιμά προτάσεις για εστιατόρια και τοπικές δραστηριότητες
• 64% ανταποκρίνεται σε προσωποποιημένες προσφορές ξενοδοχείων και πτήσεων
• 45% εκτιμά «έξυπνα» itineraries βασισμένα σε προσωπικά ενδιαφέροντα

Αντίθετα, απορρίπτονται:

• γενικά διαφημιστικά emails και «δήθεν αποκλειστικές» προσφορές (55%)
• διαφημίσεις που «καταδιώκουν» τον χρήστη στα social media
• παρεμβατικά pop-ups

Για τη Gen Z, σύμφωνα με το HBX GROUP η καλύτερη προσωποποίηση είναι αυτή που μοιάζει επιμελημένη και ανθρώπινη, όχι εμπορική.

Προς ένα πιο ανθρώπινο μοντέλο ταξιδιωτικής εμπειρίας

Το συμπέρασμα της μελέτης είναι σαφές: το όριο ανάμεσα στο «χρήσιμο» και το «ενοχλητικό» personalization είναι λεπτό και καθορίζεται από αυθεντικότητα, ενσυναίσθηση και πλαίσιο.

Οι νέοι ταξιδιώτες ανταποκρίνονται σε εμπειρίες που:

• προβλέπουν τις ανάγκες τους
• σέβονται το budget τους
• τους συνδέουν με την τοπική κουλτούρα

Για τις τουριστικές επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει μετάβαση από την απλή τμηματοποίηση σε ουσιαστική επιμέλεια εμπειριών. Το μέλλον της προσωποποίησης δεν θα κριθεί μόνο από ισχυρότερους αλγορίθμους, αλλά από το κατά πόσο οι ταξιδιώτες νιώθουν ενδυναμωμένοι και εμπνευσμένοι και είναι κατανοητές οι ανάγκες και οι προτιμήσεις τους.