Μετά την ανακοίνωση της εξαγοράς της της American Express Global Business Travel, η οποία λειτουργεί υπό την “ομπρέλα” της Global Business Travel Group, Inc. (Amex GBT) από την Long Lake Management, έναντι 6,3 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε μετρητά, ο CEO της Amex GBT, Paul Abbott, τονίζει αυτή η μεταβίβαση συμβάλλει στο μέλλον των ταξιδιών. Τη στρατηγική αυτή ενισχύει και η ενσωμάτωση της Nexus AI, που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την ανάπτυξη και την εμπειρία των πελατών.
Η συμφωνία, η οποία ανακοινώθηκε στις 4 Μαΐου, αναμένεται να ολοκληρωθεί μέσα στο δεύτερο τρίμηνο του έτους, υπό την προϋπόθεση των απαραίτητων ρυθμιστικών εγκρίσεων. Σύμφωνα με τον Paul Abbott η εξαγορά θα επιταχύνει την ανάπτυξη νέων τεχνολογικών έργων και υπηρεσιών που ζητούν ήδη οι πελάτες της εταιρείας, με επίκεντρο την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, της ανάλυσης δεδομένων και της αυτοματοποίησης στο business travel.
H εταιρεία διαθέτει ήδη ένα εκτεταμένο οικοσύστημα πελατειακών σχέσεων, marketplace, τεχνολογικής υποδομής και ταξιδιωτικών δεδομένων, ενώ η Long Lake εισφέρει την ιδιόκτητη πλατφόρμα AI “Nexus AI”, η οποία επικεντρώνεται στη βελτίωση της ανάπτυξης και της εμπειρίας πελατών στις εταιρείες του χαρτοφυλακίου της.
Στο πλαίσιο αυτό, ο Abbott υπογράμμισε ότι το μέλλον των επαγγελματικών ταξιδιών δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά από τον συνδυασμό τεχνολογίας, δεδομένων και ισχυρών πελατειακών σχέσεων.
Ο ίδιος σημείωσε ότι οι πελάτες της εταιρείας ζητούν ολοένα και περισσότερο την ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης και προηγμένης τεχνολογίας στις ταξιδιωτικές υπηρεσίες, με στόχο τη δημιουργία καλύτερης εμπειρίας τόσο για τους ταξιδιώτες όσο και για τους travel managers.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η ανανεωμένη πλατφόρμα Egencia, η οποία παρουσιάστηκε τον Μάρτιο και λειτουργεί ως ψηφιακή πλατφόρμα κρατήσεων και διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών της Amex GBT. Σύμφωνα με την εταιρεία, ένας conversational AI assistant επιτρέπει πλέον στους επαγγελματίες ταξιδιώτες να ολοκληρώνουν ολόκληρη τη διαδικασία κράτησης μέσα από μία μόνο συνομιλία, με τον μέσο χρόνο κράτησης να διαμορφώνεται σε λιγότερο από τρία λεπτά.
Η εταιρεία αξιοποιεί επίσης την AI σε πολλαπλά επίπεδα λειτουργίας, όπως στην ανάλυση τηλεφωνικών κλήσεων για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με το customer sentiment και τη συνολική εμπειρία πελάτη.
«Αν γυρίσουμε πέντε χρόνια πίσω, το 60% των συναλλαγών μας πραγματοποιούνταν μέσω ψηφιακών καναλιών», ανέφερε ο Paul Abbott. «Σήμερα το ποσοστό αυτό έχει φτάσει στο 82% και αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται, μάλιστα με ακόμη ταχύτερους ρυθμούς».
Όπως εξήγησε, ο αριθμός των συναλλαγών που πραγματοποιούνται πλήρως μέσω self-service διαδικασιών θα συνεχίσει επίσης να αυξάνεται, χάρη στις τεχνολογικές εξελίξεις που ενισχύουν την αυτοματοποίηση και τις δυνατότητες ψηιακής εξυπηρέτησης.
«Πιστεύω ότι οδεύουμε προς έναν κόσμο όπου μεγάλο μέρος της “τριβής” θα εξαλειφθεί, όπου οι πελάτες θα βρίσκουν ευκολότερο να συνεργάζονται μαζί μας και θα μπορούν να λειτουργούν μέσα από το κανάλι της επιλογής τους», πρόσθεσε.
Η τεχνολογία θα επιταχύνει την ικανότητά μας να πετυχαίνουμε αυτούς τους στόχους», κατέληξε ο CEO της American Express Global Business Travel.
