FTI: Ακυρώνονται τα ταξίδια έως τις 10 Ιουνίου | “Μετέωρες” οι επόμενες αναχωρήσεις

Η αβεβαιότητα μετά το “κανόνι” του FTI είναι τεράστια, τα αναπάντητα ερωτήματα πολλά και οι επικρίσεις για την ενημέρωση από πλευράς του FTI και του προσωρινού διαχειριστή αφερεγγυότητας, σαφείς, όπως διαπιστώθηκε κατά τη διάρκεια μιας διαδικτυακής, ενημερωτικής εκδήλωσης της Ένωση Τουριστικών Πρακτόρων Γερμανίας (DRV), το βράδυ της Τρίτης, με τη συμμετοχή περίπου 200 ενδιαφερόμενων.

Μεταξύ άλλων, οι διευθύνοντες σύμβουλοι του Γερμανικού Ταμείου Ταξιδιωτικής Προστασίας (DRSF), Stefan Mees και Ali Arnaout, ήταν παρόντες για να μεταφέρουν πληροφορίες από… πρώτο χέρι.

Ένα από τα σημαντικότερα μηνύματα ήταν ότι, τα ταξίδια από τα εμπορικά σήματα των ταξιδιωτικών πρακτόρων που επηρεάζονται από την αφερεγγυότητα έχουν ακυρωθεί έως και τις 10 Ιουνίου. Ωστόσο, ούτε ο κ. Arnaout ούτε ο κ. Mees ήταν σε θέση να προσδιορίσουν το χρονικό διάστημα των μεταγενέστερων αναχωρήσεων. “Το ερώτημα αυτό θα πρέπει να απαντηθεί από τον προσωρινό διαχειριστή αφερεγγυότητας, Axel Bierbach. Αυτός θα πρέπει να εξετάσει πόσα χρήματα είναι ακόμη διαθέσιμα και σε τι θα δαπανηθούν”, εξήγησε ο κ. Mees.

Πότε μπορούν να γίνουν νέες κρατήσεις

Ο αντιπρόεδρος του DRV, Ralf Hieke, ο οποίος εκπροσώπησε τα ταξιδιωτικά γραφεία, τόνισε πόσο επιτακτική είναι η ανάγκη των ταξιδιωτικών γραφείων και των πελατών για αξιόπιστες πληροφορίες. Όπως είπε, καθώς τα ταξιδιωτικά γραφεία χάνουν προμήθειες λόγω των ακυρώσεων, εξαρτώνται από τις νέες κρατήσεις προκειμένου να περιορίσουν τις απώλειες σε όσο το δυνατόν χαμηλότερα επίπεδα. Επιπλέον, επιθυμούν να στηρίξουν τους πελάτες τους. Ωστόσο, υπάρχει ο κίνδυνος να δημιουργηθούν διπλές κρατήσεις. “Χρειάζεται μια γρήγορη λύση”, τόνισε ο ίδιος, αλλά και ο πρόεδρος της DRV, Norbert Fiebig απευθυνόμενος στους δύο διευθύνοντες συμβούλους του DRSF, και έτυχαν ανταπόκρισης. Όπως εξήγησε ο Stefan Mees, ο προσωρινός διαχειριστής αφερεγγυότητας επεξεργάζεται ήδη ιδέες.

Οι κ.κ. Arnaout και Mees συμφώνησαν επίσης με την κριτική των ταξιδιωτικών γραφείων για την “κακή” επικοινωνία. Σύμφωνα με τον Stefan Mees, ο οποίος βρίσκεται από το βράδυ της Κυριακής στο Μόναχο με ομάδα του DRSF και συνεργάζεται στενά, τόσο με τον FTI, όσο και με τον Axel Bierbach, θα προσπαθήσουν να βελτιώσουν την επικοινωνία. Ο ίδιος και ο κ. Arnaout ανακοίνωσαν ότι οι πληροφορίες θα δημοσιεύονται συνεχώς στην ιστοσελίδα του DRSF. Μέχρι στιγμής, η προτεραιότητα ήταν η ενημέρωση των πελατών που βρίσκονται ήδη σε ταξίδι. Αυτό, όμως, θα αλλάξει τις επόμενες ημέρες.

Δηλώσεις ανάληψης κόστους για ξενοδόχους και αεροπορικές εταιρίες

Σύμφωνα με τους δύο διευθύνοντες συμβούλους του DRSF, τις δύο τελευταίες ημέρες επιτεύχθηκαν πολλά. Μεταξύ άλλων, τόσο οι αεροπορικές εταιρίες, όσο και όλοι οι ξενοδόχοι έλαβαν βεβαιώσεις ανάληψης κόστους. Εάν παρ’ όλα αυτά ζητηθεί από τους ξενοδόχους να πληρώσουν οι πελάτες τον… λογαριασμό, θα πρέπει να ανατρέξουν στη δήλωση και να επικοινωνήσουν με τον FTI. Σε περίπτωση που επιμείνουν στην απαίτηση, είναι σημαντικό να παραμείνουν ψύχραιμοι, να κρατήσουν τις αποδείξεις και να τις υποβάλουν.

“Η προστατευτική μας ασπίδα είναι σε λειτουργία. Έχουμε μια ισχυρή κεφαλαιακή βάση. Αυτό είναι μακράν αρκετό για να διευθετηθεί η απαίτηση”, τόνισε για άλλη μια φορά ο κ. Arnaout. Σύμφωνα με τον ίδιο, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι οι επισκέπτες μπορούν να ολοκληρώσουν τις διακοπές τους με ηρεμία. Υποθέτει ότι η πλειονότητα των πελατών θα μπορέσει να συνεχίσει το ταξίδι της. “Έχουμε φέρει πίσω μόνο μερικές ομάδες από πιο εξωτικές χώρες”, σημείωσε.

Οι δύο διευθυντές του DRSF δεν ήταν σε θέση να απαντήσουν στο ερώτημα πότε οι πελάτες που δεν μπόρεσαν να ταξιδέψουν θα λάμβαναν πίσω τα χρήματά τους. Ο κ. Arnaout εξήγησε ότι ο έλεγχος των αιτήσεων είναι χρονοβόρος και εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων. Παρ’ όλα αυτά, ο κ. Fiebig προέτρεψε προς την κατεύθυνση της επιτάχυνσης: “Αντιλαμβάνεστε ότι η φήμη του κλάδου μας, αλλά και η εμπιστοσύνη των πελατών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο γρήγορα θα δράσουμε”, είπε.  Και πρόσθεσε: “Πρέπει να καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα λάβουν σύντομα πίσω τα χρήματά τους. Δεν έχουν όλοι αρκετά χρήματα στην τσέπη τους για να χρηματοδοτήσουν δεύτερες διακοπές”.

Χαμένες προμήθειες

Στην ερώτηση αν πρέπει να ακυρώνουν οι ίδιοι τα ταξίδια, ο κ. Mees απάντησε με ένα ξεκάθαρο “όχι”. “Αν το κάνετε αυτό, αλλάζει η νομική σχέση και οι αξιώσεις σας. Θα πρέπει να διατηρήσετε την κράτηση. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να σας επιστραφούν οι πληρωμένες υπηρεσίες σας”, υπογράμμισε.

Οι διευθύνοντες σύμβουλοι του DRSF σχολίασαν επίσης το θέμα των χαμένων προμηθειών. “Κατά τη γνώμη μου, οι προμήθειες έχουν κερδηθεί. Η αφερεγγυότητα πρέπει να θεωρηθεί ως μεταγενέστερο γεγονός”, δήλωσαν. Τα ταξιδιωτικά γραφεία, όπως είπαν, θα πρέπει να διεκδικήσουν τις απαιτήσεις τους από τον FTI. Ωστόσο, θα εισέλθουν στην πτωχευτική περιουσία, οπότε δεν πρέπει να αναμένουν υψηλές επιστροφές.

Λόγω της μεγάλης ζήτησης πληροφοριών, ο πρόεδρος του DRV, ανακοίνωσε ότι θα διοργανωθούν και άλλα διαδικτυακά σεμινάρια ανάλογα με τις ανάγκες. Κλείνοντας, απευθύνθηκε και πάλι στα συμμετέχοντα ταξιδιωτικά γραφεία, λέγοντας: “Γνωρίζουμε πολύ καλά τι κάνετε και πόσο δύσκολα είναι όλα. Γνωρίζω, όμως, επίσης πόσο καλά έχετε διαχειριστεί τέτοιες κρίσεις στο παρελθόν”.