Der Anteil britischer Reisender, die künstliche Intelligenz (KI) zur Reiseplanung nutzen, hat sich im letzten Jahr verdoppelt, so eine neue Umfrage des britischen Reiseverbands ABTA.
Von den 2.000 an der Umfrage teilnehmenden Reisenden nutzt inzwischen jeder zwölfte, bzw. 8 %, KI für Inspiration und Ratschläge, im Vergleich zu 4 % im Jahr 2024.
Reisende im Alter von 25 bis 34 Jahren übernehmen die KI stärker als jede andere Altersgruppe, wobei 18 % von ihnen Reisen über Machine-Learning-Tools suchen.
Es fällt jedoch auf, dass die jüngste Altersgruppe der Befragten, 18 bis 24 Jahre, die künstliche Intelligenz nicht so stark zur Urlaubsplanung nutzt, nur 13 % greifen auf automatisierte Quellen zurück, während lediglich 3 % der 55- bis 64-Jährigen KI zur Reiseplanung verwenden.
KI: Risiko oder Chance?
Außerdem geben 43 % der Konsumenten von Reisedienstleistungen an, dass sie sich recht sicher fühlen würden, ihren Urlaub mit KI-Tools zu planen, während 38 % sogar bereit wären, eine Reise über KI zu buchen – ein Prozess, der durch die jüngsten Kooperationen zwischen OpenAI (ChatGPT) und Plattformen wie Booking.com und Expedia erleichtert wurde.
Die Dominanz großer Online-Plattformen wurde in einem aktuellen Bericht der Europäischen Reise-Kommission als wichtiger zukünftiger Risikofaktor anerkannt, der sowohl Bedrohungen als auch Chancen beinhaltet. Was sagen also die Interessengruppen zu den Auswirkungen dieses Trends auf Reisebüros und andere Anbieter?
Für die von der ABTA vertretenen Reisebüros bedeutet die Entwicklung der künstlichen Intelligenz, eine Balance zwischen der Stärke der KI und den Vorteilen menschlicher Interaktion zu finden, so der CEO der Organisation, Mark Tanzer, der erklärte:
„Die zunehmende Nutzung von KI als Inspirationsquelle für den Urlaub spiegelt wider, wie sich das Verhalten verändert. Für unsere Branche besteht die Herausforderung darin, das Potenzial der KI zu nutzen, um unsere Geschäfte zu unterstützen, während wir gleichzeitig den Wert der persönlichen Interaktion und der Expertise, die eine Buchung über ein Reisebüro bietet, weiterhin schätzen und fördern.“
Der Wert von Vertrauen
Unterdessen bemerkte Steve Heapy, CEO der Fluggesellschaft und des Reiseanbieters Jet2, auf der ABTA-Konferenz in Calvia, Spanien, dass Unternehmen nun in einem existenziellen Wettbewerb mit automatisierten Bots stehen. „Wir alle müssen härter arbeiten, um die Gewinnspanne zu rechtfertigen, die wir erzielen wollen, indem wir überlegene Produktkenntnis demonstrieren und diese Erwartung sowie Begeisterung vermitteln“, sagte er.
Für den CEO von TUI UK, Neil Swanson, ist Vertrauen ein zentrales Element des Mehrwerts, den Menschen in die Gleichung einbringen. „Viele dieser Kunden nutzen Technologie, wollen aber dennoch jemanden von Angesicht zu Angesicht sehen, wenn sie buchen. Sie schätzen dieses Element des Vertrauens“, so Swanson.
