INSETE: Griechenland an erster Stelle bei den Hotelbewertungen im Mittelmeerraum UND in dieser Wintersaison | TABELLEN

Griechenland behielt während der gesamten Wintersaison 2024-2025 den ersten Platz im Allgemeinen Zufriedenheitsindex der Hotels mit einer Quote von 87%, und setzte sich somit gegenüber den Wettbewerbsstaaten durch.

Dies ist eine der wichtigsten Schlussfolgerungen der neuen Studie „Bewertung der Kundenzufriedenheit in Griechenland und den Konkurrenzländern“ des Verbands der griechischen Tourismusunternehmen. In der Studie wird die Kundenzufriedenheit in griechischen Hotels im Vergleich zu den Konkurrenzländern (Türkei, Italien, Frankreich, Spanien und Zypern) während der Wintersaison 2024/25 (November bis März) untersucht.

Es zeigt sich, dass die Gesamtzufriedenheit der Gäste den Wettbewerbsvorteil unseres Landes in Bezug auf das Hotelerlebnis widerspiegelt, insbesondere in den Bereichen Service, Sauberkeit, Frühstück und Lage. Verbesserungsbedarf besteht gegebenenfalls bei der Sauberkeit, dem Service und der Verwaltung der öffentlichen und privaten Infrastruktur in Zeiten hoher Nachfrage sowie bei den Speisen und Getränken.

Allgemeiner Zufriedenheitsindex (GRI) und die Position Griechenlands

Von November bis März liegt Griechenland auf dem ersten Platz, was auf eine hohe und gleichbleibend gute Kundenzufriedenheit in griechischen Hotels hindeutet. Zypern liegt zwischen dem zweiten und dritten Platz. Im November und Dezember liegt Zypern auf dem zweiten Platz, im Januar und Februar auf dem dritten. Im März kehrt Zypern auf den zweiten Platz zurück. Diese Schwankungen deuten darauf hin, dass die Kundenzufriedenheit durch saisonale Faktoren beeinflusst werden kann. Italien zeigt Schwankungen in der Rangliste zwischen dem zweiten und vierten Platz. Im November liegt es auf dem vierten Platz, im Dezember steigt es auf den dritten Platz, während es im Januar und Februar auf dem zweiten Platz liegt. Im März fällt es wieder auf den dritten Platz zurück. Spanien liegt im November auf dem dritten Platz, fällt dann von Dezember bis März auf den vierten Platz zurück.

Diese Entwicklung deutet auf einen Rückgang der Kundenzufriedenheit im November und eine anschließende Stabilisierung auf einem niedrigeren Niveau hin. Die Türkei liegt im November auf dem fünften Platz und behält diese Position auch in den übrigen Monaten bei. Dies deutet auf ein mäßiges Zufriedenheitsniveau hin, das sich auf einem niedrigeren Niveau stabilisiert hat.

Frankreich belegt während der fünf Monate durchgehend den sechsten und letzten Platz, was auf eine geringere Kundenzufriedenheit in seinen Hotels im Vergleich zur Konkurrenz hindeutet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Griechenland durchgängig an der Spitze liegt, während Zypern und Italien höhere, jedoch schwankende Platzierungen aufweisen. Spanien belegt mit geringen Veränderungen einen niedrigeren Rang, während die Türkei und Frankreich auf den letzten Plätzen verbleiben.

In der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis” liegen die Türkei und Zypern mit jeweils 87 Prozent an erster Stelle. Griechenland folgt mit 85 %, Spanien liegt mit 83 % auf dem vierten Platz. Italien erreicht 82 %, Frankreich 81 % und liegt damit auf dem letzten Platz.

In der Kategorie „Zimmer” teilen sich Zypern, die Türkei und Italien mit jeweils 86 % den ersten Platz. Griechenland erreicht 85 %, Spanien 84 % und Frankreich liegt mit 80 % auf dem letzten Platz.

Beim Kriterium „Service” erzielt Zypern mit 90 % die beste Leistung. Griechenland, die Türkei und Spanien erreichen 89 %, Italien 88 % und Frankreich 85 %.

In der Kategorie „Sauberkeit” erreicht Griechenland mit 91 % den ersten Platz. Es folgen die Türkei, Italien und Zypern mit 90 %, Spanien mit 89 %, während Frankreich mit 87 % den letzten Platz belegt.

In Bezug auf die Lage liegt die Türkei mit 92 % an der Spitze, gefolgt von Zypern und Frankreich mit 91 %. Spanien erreicht 90 %, Griechenland und Italien 89 %.

In Bezug auf die positiven Berichte überwiegen diese bei weitem die negativen. Das entsprechende Verhältnis liegt bei etwa 1,8 zu 1.

Die Hauptkategorien der positiven Berichte sind:

• Essen – Trinken: Mit dem dominierenden Schlüsselwort „Frühstück“.
• Personal und Einrichtungen: Sie verstärken das Gesamterlebnis.
• Sauberkeit: Stark verbunden mit dem Begriff der Hygiene.
• Andere Kategorien: Erlebnis, Service, Atmosphäre, Dekoration.

Die negativen Berichte konzentrieren sich hauptsächlich auf die folgenden Bereiche:

• Zimmer und Badezimmer: Probleme mit der Wartung und dem Alter der Einrichtungen.
• Essen – Trinken: Kritiken zum Kaffee und zum Fehlen von Ausstattungen wie Wasserkochern.
• Lärm, technische Probleme (wie Aufzüge) und Sauberkeit, wobei das Schlüsselwort „kaputt“ in vielen Berichten wiederholt wird.

Besucherprofil und Quellen der Schulen

Die Mehrheit der Besucher, die Bewertungen abgaben, gehörten zu den Kategorien Paare (43 %) und Familien (28 %). Die beliebtesten Bewertungsplattformen waren Booking.com (62 %) und Google (27 %). Die wichtigsten Sprachen für Bewertungen waren Englisch (33 %) und Griechisch (27 %). Die meisten Kommentare kamen aus Griechenland (23,6 %), der Türkei und dem Vereinigten Königreich, während Estland, Kroatien und Taiwan außergewöhnlich hohe Zufriedenheitsraten verzeichneten.

Wettbewerbsposition von Griechenland

Griechenland schneidet in diesem Index am besten ab:

• Sauberkeit (91%)

Allerdings hinkt es bei den Indikatoren hinterher:

• Preis-Leistungs-Verhältnis (85%) im Vergleich zur Türkei und Zypern (87%)
• Zimmer (85%) im Vergleich zu Italien, der Türkei und Zypern (86%)

Leistung nach Sternekategorie

5-Sterne-Hotels erzielten mit 89 % die höchste GRI, gefolgt von 4-Sterne-Hotels (88 %) und 3-Sterne-Hotels (87 %). 1-2-Sterne-Hotels wiesen zwar eine niedrigere GRI (86 %) auf, stachen aber bei den Indikatoren Preis-Leistungs-Verhältnis (87 %) und Sauberkeit (90 %) hervor.

Regionale Leistung und NPS

In der regionalen Aufschlüsselung wurden die höchsten GRI-Bewertungen in folgenden Regionen erzielt:

• Epirus (92%)
• Westmakedonien (90%)
• Peloponnes (89%)

Im Gegensatz dazu wurden niedrigere Werte verzeichnet für:

• Westgriechenland (83%)

Der Net Promoter Score (NPS) für Griechenland lag bei 54, wobei 5-Sterne-Hotels 62 erreichten. Die höchste regionale Leistung wurde in Epirus (72) und Westmakedonien (68) beobachtet.

Schlussfolgerungen

Griechenland festigt sein Image als erstklassiges Reiseziel mit einem hohen Zufriedenheitsgrad in den wichtigsten Dimensionen der Unterkunftserfahrung. Insbesondere in den Bereichen Sauberkeit, Service, Frühstück und Lage erzielt das Land hervorragende Ergebnisse. Es besteht jedoch noch erheblicher Spielraum für Verbesserungen in folgenden Bereichen:

• Instandhaltung der Einrichtungen
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Qualität von Speisen und Getränken

Die vollständige Umfrage finden Sie hier.