Jahrelang baute Airbnb seine Identität als Gegenspieler zu Hotels auf. Heute testet das Unternehmen jedoch einen anderen Ansatz: auch als Vertriebskanal für Hotelbetriebe zu fungieren. Die ersten Ergebnisse eines Pilotprogramms, an dem ausgewählte Hotelketten teilnehmen, zeigen, dass es sowohl Vorteile als auch deutliche Grenzen gibt.
Am Pilotprogramm, das im Oktober in New York, Los Angeles und Madrid gestartet wurde, nehmen unter anderem die Sage Hospitality Group und Arlo Hotels teil. Airbnb versucht, sowohl von Kettenhotels als auch von unabhängigen Hotels Angebote zu gewinnen, um ihnen eine klarere Präsenz und bessere Sichtbarkeit auf der Plattform zu ermöglichen.
Für unabhängige Hoteliers gilt Airbnb in erster Linie als ein weiterer Vertriebskanal. Laut den Beteiligten bleiben die Buchungen über Airbnb niedriger im Vergleich zu großen Plattformen wie Expedia und Booking.com. Das Hauptinteresse liegt jedoch vor allem auf Kosten und Sichtbarkeit.
Den Hoteliers zufolge erscheinen die Provisionen von Airbnb günstiger als bei traditionellen Online-Reiseplattformen und sinken in einigen Fällen weiter, je höher das Buchungsvolumen ist. Außerdem konkurriert Airbnb im Gegensatz zu anderen Plattformen nicht mit Hotels in Werbeauktionen auf Metasuchmaschinen, was von den Teilnehmern als Vorteil gesehen wird.
Auf technischer Ebene erfordert die Teilnahme am Pilotprogramm keine wesentlichen Änderungen. Die Hotels werden über die bestehenden Channel-Management-Systeme mit Airbnb verbunden, während Stornierungsrichtlinien und Preismanagement vollständig mit den anderen Vertriebskanälen harmonisiert bleiben. Im Rahmen des Pilotprojekts verlangt Airbnb keine separaten Prozesse oder spezielle Verwaltung.
Der größte Vorteil des Programms liegt in der Präsentation der Hotels auf der Plattform. In den Märkten, in denen das Pilotprogramm umgesetzt wird, werden Hotels klar als Hotelbetriebe gekennzeichnet und können mehrere Zimmer in einem einzigen Eintrag präsentieren – etwas, das bisher nicht möglich war. Außerhalb des Pilotprogramms gehen Hotels häufig zwischen privaten Apartments und anderen Unterkünften unter, und ihre Suche ist nicht immer einfach oder intuitiv.
Trotz der Verbesserungen bleiben Einschränkungen bestehen. Nutzer können Hotels weder nach Name noch nach Marke suchen, und es gibt keinen eigenen Bereich ausschließlich für Hotels. Branchenvertreter betonen, dass die Navigationserfahrung weiter vereinfacht werden muss, um die Vorteile von Hotels klarer hervorzuheben – etwa das Fehlen zusätzlicher Reinigungskosten, die häufig bei Kurzzeitvermietungen anfallen.
Strategisch bleibt das Ziel für Hotels, die Besucher von Airbnb zu wiederkehrenden Direktkunden zu machen. Obwohl Direktverkäufe weiterhin die Hauptquelle für Einnahmen darstellen, wird Airbnb als ergänzender Kanal in einem zunehmend konsolidierten und wettbewerbsintensiven Vertriebsumfeld betrachtet. Ob die Plattform zu einem echten „Player“ für Hotels werden kann, hängt davon ab, inwieweit sie Sichtbarkeit, Funktionalität und Mehrwert über die bereits etablierten Kanäle hinaus verbessern kann.
Quelle: Skift
