Reisebüros bleiben die bevorzugte Wahl für die Urlaubsbuchung unter britischen Verbrauchern. Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) bereits erheblich in die Reiseplanung und -suche eingedrungen ist, sind Reisebüros 14 Mal beliebter als KI.
Laut einer neuen Umfrage von Brightsun Travel unter mehr als 2.000 Personen im Vereinigten Königreich hat etwa jeder Zweite seine letzte Urlaubsbuchung über ein Reisebüro vorgenommen, während nur 3 % auf Künstliche Intelligenz (KI) zurückgegriffen haben.
Unterdessen vertraute mehr als ein Drittel (39 %) der digital versierten Mitglieder der Generation Z Reisebüros und Beratern für ihre Reisebedürfnisse bis Juli 2025, während lediglich 6 % KI-Tools nutzten.
Ebenso wählte bei den Millennials nur 5 % die Nutzung von KI für die Urlaubsplanung, obwohl fast jeder Vierte dieser Altersgruppe seinen letzten Urlaub selbst organisiert hatte.
Laut Brightsun Travel könnte Künstliche Intelligenz zwar bei Vorschlägen für Reiseziele, Aktivitäten und Buchungsplattformen helfen oder den Nutzern eine vollständige Packliste bereitstellen, doch die menschliche „Intervention“ ist unersetzlich. Erfahrung und Empathie kann KI derzeit keinesfalls ersetzen.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass fast die Hälfte (43 %) der Briten Priorität auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit bei der Buchung legt – Bereiche, in denen Reisebüros umfassende Dienstleistungen bieten, von Flügen und Transfers bis hin zu Hotels und Ausflügen.
Deepak Nangla, CEO von Brightsun Travel, kommentierte die Ergebnisse: „Unsere Erkenntnisse beweisen den zeitlosen Wert eines Reisebüros. Künstliche Intelligenz durchdringt viele Unternehmen und Branchen in großem Umfang und entwickelt sich zu einem leistungsstarken Tool für Recherche, Automatisierung und sogar kreative Förderung von Branding oder Werbekampagnen. Sie kann jedoch nicht das Vertrauen, die menschliche Verbindung und das tiefe Verständnis ersetzen, das ein Reisebüro für die Gefühle des Reisenden bietet.“
