Luxusreisende suchen Authentizität von den Hotels | Kein Interesse an „inszenierten“ Produkten

Laut einer Umfrage von Fauchon L’Hôtel Paris, Mitglied von The Leading Hotels of the World, ist das authentische Erlebnis im Gegensatz zu einem standardisierten Markendesign und -produkt das, was Luxusreisende wirklich von einem Hotel erwarten.

Die Umfrage, die unter Luxusreiseberatern durchgeführt wurde, mit dem Ziel herauszufinden, was ihren Kunden bei der Wahl eines Hotels wirklich wichtig ist, kam einstimmig zu dem obigen Schluss. Dieser weicht von der Zeit ab, in der Reisende die Verlässlichkeit bevorzugten, überall auf der Welt dieselben Teppiche, Bettwaren, Dekoration, Annehmlichkeiten und Gesamterlebnisse vorzufinden.

Service und Lage wichtigste Faktoren bei der Hotelauswahl

Darüber hinaus waren zwar die beiden wichtigsten Faktoren bei der Wahl eines Hotels die Lage des Hotels (97,5 %) sowie Personal und Service (82,5 %), doch wenn Reisende ihrem Reiseberater von ihrer Reise berichteten, kommentierten 6 von 10 Befragten den „herzlichen und gastfreundlichen Service, den sie erhalten haben“, während nur 21,3 % die „ausgezeichnete Lage“ erwähnten. Am wenigsten kommentiert wurden „die Aussicht, Willkommensannehmlichkeiten und das Personal“ sowie „das Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Bei der Wahl eines Hotels mit einem Angebot oder einer Promotion gaben 7 von 10 Beratern an, dass eine „kostenlose Übernachtung“ für ihre Kunden am wichtigsten sei, gefolgt von einer „zusätzlichen kostenlosen VIP-Leistung“. Danach folgten die „erhöhte Provision“ für den Reiseberater, der „prozentuale Rabatt auf den Zimmerpreis“ und der „Mehrwert bei Speisen und Getränken“.

Es ist auch erwähnenswert, dass in dieser Zeit der sozialen Medien und der Investitionen vieler Hotelketten in Social Media die Reiseberater angaben, dass nur 30 % der Kunden ein bestimmtes Hotel wünschten, das sie in sozialen Medien gesehen hatten, während 11,2 % berichteten, dass immer mehr Kunden Hotels nachfragten, die sie dort entdeckt hatten.

Während Treueprogramme einst eine enorme Kraft bei der Förderung von Buchungen hatten, suchen heute nur 1,3 % gezielt nach Hotels mit Treueprogrammen, weniger als 60 % fragen manchmal nach solchen Hotels und 35 % fragen nicht nach Hotels mit Treueprogrammen.

Die „Must-haves“

Die beiden wichtigsten „Must-haves“, die Luxusreisende verlangen, sind Spa-Services und ein Fitnessstudio – im Einklang mit dem aktuellen Trend zu Wellnessreisen. Die Top Vier der „Must-haves“ werden durch den 24-Stunden-Zimmerservice und ein Gourmetrestaurant ergänzt.

Schließlich stellten 9 von 10 Reiseberatern fest, dass ihre Kunden auch in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit nach der Pandemie weiterhin häufiger reisen, um besondere Anlässe und Ereignisse zu feiern. 66,3 % buchen Aufenthalte von etwa gleicher Dauer wie in den Vorjahren, 32,5 % buchen längere Aufenthalte und 1,2 % buchen kürzere als gewöhnlich.

Schlüsselzahlen der Studie

Nachfolgend die detaillierten Ergebnisse der Umfrage:

• Welche Erfahrungen suchen Ihre Kunden hauptsächlich bei der Urlaubsentscheidung?

Kulturelle Erfahrungen – 87,5 %
Einzigartige, zielortbasierte Erfahrungen – 85 %

• Die Optionen „Familienfreundlichkeit“, „Entspannung“ und „sichere Reiseziele“ belegten die letzten drei Plätze, mit jeweils 1,3 % der Befragten.
• Essen Ihre Kunden in der Regel im Hotel, in dem sie übernachten?

– Manchmal – 73,8 %
– Ja – 23,8 %
– Nein – 2,4 %

• Im letzten Jahr waren die Aufenthalte Ihrer Kunden:

– Etwa gleich lang – 66,3 %
– Länger als gewöhnlich – 32,5 %
– Kürzer als gewöhnlich – 1,3 %

• Fragen die meisten Ihrer Kunden nach Hotels mit Treueprogrammen?

– Manchmal – 59,8 %
– Nein – 35 %
– Meistens – 5 %
– Ja – 1,3 %

• Was sind die wichtigsten Vorteile von Treueprogrammen für Ihre Kunden?

– Das Sammeln von Punkten zur Nutzung in anderen Unterkünften – 42,5 %
– Direkter prozentualer Rabatt auf den Zimmerpreis – 28,7 %
– Zusätzliche Speisen- und Getränkeleistungen im Hotel – 22,5 %
– Zusätzliche Spa-Leistungen im Hotel – 2,5 %

• Reisen Ihre Kunden seit Beginn der Pandemie häufiger, um besondere Anlässe und Ereignisse zu feiern?

– Ja – 90 %
– Nein – 10 %

• Welche sind die wichtigsten „Must-haves“ Ihrer Kunden in Hotels?

– Spa-Services – 56,3 %
– Fitnessstudio – 56,3 %
– 24-Stunden-Zimmerservice – 51,2 %
– Gourmetrestaurant – 46,3 %

• Einrichtungen/Angebote, die weniger als 2 % der Nennungen erhielten, waren:

– Concierge-Service
– Bar
– Frühstück
– Kingsize-Bett oder zwei Betten im Zimmer
– Kaffeeservice im Zimmer
– Doppelwaschbecken
– Lage in der Nähe von Top-Sehenswürdigkeiten
– Mehrere gastronomische Optionen

• Haben Sie Kunden, die ein bestimmtes Hotel buchen möchten, nachdem sie dessen Seiten in sozialen Medien gesehen haben?

– Manchmal – 43,8 %
– Ja – 30 %
– Nein – 15 %
– Immer öfter – 11,2 %